藏客 百强中南置地，如何用7秒钟搞定客户来访登记？

房地产市场的竞争越来越激烈。房企要么争创规模，要么攀比特色。每个房企都在整个房地产开发链的每个环节不断升级改造，提升竞争力。近日，全国100强地产公司之一的中南地产60个项目，引进智能终端进行案访登记，加快办案速度，提高效率，打造行业前沿智能案。

中南地产是中南集团旗下跨区域、跨行业、多融合的500强领先复合房地产企业集团之一。其开发和销售规模在NO1、江苏省和长三角地区居领先地位。2016年，其销售规模翻了一番，超过500亿大关。今年3月，中南地产荣获“2017年中国房地产开发企业20强”称号，发展势头迅猛。中南大地的快速发展离不开其积极创新的精神。中南置地以“5U健康+”为核心打造的价值体系获得业界好评，现在率先引入智能终端在案例中访问注册，实现案例智能升级。我们来看看中南地产是如何打造一个智能案例的。

1.物业是专门聘请来判断客户的，注册、归属、判断7秒完成

当客户自然访问或渠道带出现在中南地产项目的案例现场时，将有一个专门的物业承包商负责用iPad注册客户访问。如果是自然拜访，直接创建客户卡。如果是通道带，可以通过扫描带读取二维码，然后现场验证归档和带信息的真实性和有效性，然后在iPad上确认，按照轮换顺序分配接收。

这个简单的确认动作实现了客户注册和录入、物业顾问归属和渠道客户裁决。据统计，通常只需要7秒钟就可以实现客户注册、归属和客户裁决，大大提高了案例领域访问注册的效率。

2.参观时不要泄露，杜绝藏族客户飞单

中南地产设立了专门的客户登记奖励岗，可以有效避免接收客户却不输入客户号或假号，然后将正确的号码交给外场经纪人推荐赚取双倍佣金，这是业内常说的。

为了防止藏族客户飞单，中南地产规定，在对客户进行奖励的过程中，如果错过了来访客户或者对客户来源判断错误，将视情节轻重，对奖励岗进行罚款并降低支付。如果怀疑有主观故意，最高可以开除，营销总监和物业经理处罚500-1000元/次。

目前中南置地有专门的岗位对每位来访客户进行登记，每位客户都有数据记录，归属明确。即使是老客户来访，也需要注册为新客户，以保证系统的日常访客与实际情况一致。而且如果系统识别出是老客户来访，会通过短信通知客户专属物业顾问前来领取，高效便捷。

3、电子注册，不再害怕客户数据外流

在获取客户的成本不断上升的今天，客户信息已经成为越来越重要的资产，抢夺客户信息，甚至花钱找项目人员或物业顾问窃取客户信息的现象越来越普遍。在传统的案例领域，客户的拜访登记簿放在前台，任何人都可以阅读。用心不好的人很容易用手机拍一张，就是把客户信息发到竞争的楼盘，给项目造成重大损失。

中南土地使用的是走访登记，通过专门的岗位录入。每个物业顾问只能看到自己的客户和所有来访客户的号码，甚至销售经理也只能看到隐藏的号码显示。

只是因为拜访登记可以避免藏族客户的车票和客户资料的丢失，中南地产严格规定，如果通过检查发现物业下班或客户登记由非客户员工操作，营销总监和物业经理每次处罚1000元。

4.在有限的时间内打电话和访问，以保持客户信息的新鲜

以往客户在案例中打电话拜访时，物业顾问首先在打电话或拜访登记簿中记录客户信息，然后在等待空或下班后添加明远系统，容易造成信息遗漏、丢失和衰减。而且由于每个物业顾问输入的都是自己的客户，很有可能每个物业顾问输入的客户拜访总数和案例登记簿上的客户拜访总数不匹配，很难核对。

目前中南地产规定，来电者挂机后10分钟内，物业顾问必须在手机上录入客户并完成来电跟进，来电者只有48小时的拜访保护期。来电者失联或未及时进入，物业顾问处罚200元/组，来电者一个月失联超过3组，物业顾问辞退。

对于拜访，拜访登记要求物业顾问在3小时内完善客户信息，以保证客户信息的“新鲜度”，避免客户信息的失真、遗漏和衰减。

5.客户信息更加完善，客户得到准确把握

客户信息输入的完善有利于更准确的把握客户，促进交易。但过去所有的案件都是纸上登记，笔记混乱或者为了追求效率。此外，没有统一要求物业顾问必须记录信息，记录往往非常简单，导致客户信息不完善。

为了完善客户信息，更准确地把握客户，中南置地要求物业顾问在客户拜访当天完成云客客户信息的后续工作，拜访客户信息必须填写“认知方式、客户来源方式、购房目的、意向层次、意向产品、意向价格、意向区域、年龄组、家庭结构、居住区域、工作区域、职业身份”，实现对客户的全方位把握。

6.顾客喜欢评价和提高接待服务质量

监控和提高客户来访的接待质量一直是以往案例管理的痛点。中南地产通过拜访时注册客户评价的功能，要求物业顾问在接待客户后邀请客户扫描代码进行服务评价。中南地产规定，物业顾问接待客户后不邀请客户进行服务评价的，按50元/组处罚。

一方面，掌握评价的权力可以让客户体验到作为客户的荣誉感，另一方面，它可以对购房者的接待服务质量起到监督和促进作用。此外，还可以设置客户完成测评后可以得到一个现金填充的红包，但只有填写短信验证号后才能得到，可以验证客户留下的号码的真实性。红包需要通过公众号领取，也就是说客户必须关注公众号才能收到红包，这自然会让客户变成粉丝，便于持续营销。当然，每个案例字段也可以根据需要定制是否启用评估和红包。

7.视频监控案件现场管理，案件现场动态视图展示

为了加强对拜访案例的管理，中南地产要求每个销售案例安装监控摄像头，记录拜访客户。视频监控要求看到来访客户的基本面貌，并连接到集团的监控网络，便于对来访案件进行实时监控、抽查和核对，提高案件管理的质量和效率。

除了视频监控，更重要的是案件数据的管理。以前的案例资料都是下班后要由案例助理来收集、统计、分析。现在中南地产使用拜访登记后，销售经理只需要打开微信就可以随时随地获取案件的实时拜访数据，数据以视图的形式呈现，让案件拜访一目了然。同时大大减少了案件助理的工作量。

8、扫码签到自动调度，数据支持营销优化

中南地产使用拜访登记后，物业顾问每天到案场上班后需要扫码、手机签到，进行客户的分配和接待，进而实现物业顾问的考勤。然后系统根据出勤情况进行智能调度，安排好访问和接收的顺序，避免了以往轮询中常见的纠纷。

此外，访问注册可以自动统计渠道来源，减少策划和后台的工作量，通过分析具体数据优化渠道和推广策略，为整个营销效果提供数据支持。

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中南地产，百强地产公司之一，近几年发展迅速，与其创新精神息息相关。近日推出明远云客拜访登记，实现案例站点智能升级，提高客户拜访登记效率，避免藏族客户飞单和客户信息外流，优化客户拜访服务和体验，大幅提升案例站点管理和工作效率。