2018年以来，沭阳县月来镇为了做好“12345”服务热线，按照“畅通渠道、解决需求、满足群众”的工作要求，进一步规范了工作流程，极大地提高了行政效率和服务水平。
高度重视意识形态，加强组织领导。全镇始终把“为人民服务”作为根本出发点，“12345”政府服务热线作为做好群众工作、实事求是、积极为群众解决实际问题的重要途径。同时，我们建立了党委书记亲自抓，分管领导具体抓，各单位、各村负责人配合的工作模式。我们坚持“谁主管谁负责”、“属地管理”的要求，明确责任落实，确保群众诉求第一时间得到处理。
密切沟通，加强工作措施。切实加强与索赔人的沟通和联系，耐心解释当时无法解决的问题，争取索赔人的理解和支持。同时，以“狠抓落实”为工作重点，通过“12345”热线办理机制，有力地实现了“事事有人办理，事事有回音，群众能满意”。自2018年以来，该镇“12345”热线共受理1904起案件，均得到及时解决，公众满意度较高。
实行回访，严格兑现奖惩。建立健全“12345”热线办理回访机制，组织人员对已完成的工单进行核实，对办理工单进行群众满意的回访，确保办理质量。同时，研究制定《粤莱镇“12345”服务热线办理工作考核办法》，对镇检查组进行监督考核，每周一，将热线办理情况在早会上进行汇报，并严格兑现奖惩。
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