章燎原 三只松鼠创始人章燎原谈成功：将卖萌进行到底

新华网合肥7月29日电“要么第一，要么灭亡。”位于宜江区的安徽三松鼠电子商务有限公司，公司门口的墙上刻着一行标语，特别醒目。

“三只松鼠必须成为一个有危机感的公司，不能活在外界的赞美和赞美中。”三只松鼠的创始人张辽源说了这话，也照做了。2012年，张辽源带领三只松鼠在淘宝天猫商城上65天后成为第一个中国坚果电商食品；一年多后，三只松鼠单月销售额超过1.6亿元，甚至在双十一当天创造了1.02亿的销售新纪录；2015年，三只松鼠短短45天的销售额达到7.3亿元。

短短三年时间，三只松鼠从成立时仅有的100万注册资本成长到现在的1600名员工，2014年实现销售收入11亿元。张辽源是怎么做到的？

“孟梦达”三只松鼠

“主人，松鼠的夏果给了你一个水果开瓶器。”7月27日下午，在益江区安徽三松鼠电子商务有限公司，一排排客服人员整齐地坐在大堂服务区，熟练地敲击键盘，通过线上商城与客户交流。

这个称谓，听起来有点“恶心”，是三只松鼠的创始人张辽源首创的。在张辽源看来，新一代消费者对产品和服务有着特殊的需求，这与传统的坚果销售方式不同。“现在不再是物质匮乏的时代。大众需求不再追求功能满足，还需要寻求情感寄托。”

正因如此，三只松鼠正在从品牌名到整个服务链营造一种“萌芽”的氛围。顾客打开包装，不仅会看到物有所值的商品，还会得到额外的惊喜，比如湿巾、果壳袋等等。"这些看似很小的小玩意，却能让用户感受到三只松鼠的关怀和呵护."张辽源说。

“每个CEO都应该是产品经理。产品经理的工作职责是了解用户，了解消费者对包装、品牌名称和产品质量的感受，迎合新生代的情感寄托。”张辽源说，逛街其实是一件很开心的事。在与客户沟通的过程中，客服会被想象成一只松鼠，交谈会很愉快。

有人说三只松鼠没有底线，喊“主人”真恶心。为此，张辽源认为，叫什么名头并不重要，重要的是顾客在购物过程中能享受到快乐，就像淘宝客服最初叫“pro”，第一次听到就恶心。后来大家渐渐习惯了。“我对客服的使命不是卖东西，而是聊天，和用户聊天，不是卖货。”

永远以用户为先

消费者能及时反馈产品信息，这也是三只松鼠能胜出的重要原因。据统计，目前三只松鼠每天收到2万多份订单，有一半选择在网上评价自己的产品。通过在线评价，消费者可以实时对产品提出不同意见，最终促进产品质量和服务的持续改进。

另外，三只松鼠作为电商企业，直接面对用户，缩短了生产和用户的距离，更好的保持了产品的新鲜度，所以更受欢迎。但通过互联网销售，中间环节被压缩，产品价格自然降低，从而使产品更具竞争力。

“电子商务这种新兴的销售方式，恰恰解决了传统行业无法解决的问题。同时注重在情感上迎合新兴消费群体，始终把用户放在第一位，考虑用户感受。这些都是成功的重要因素。”张辽源说道。

三只松鼠想成为有危机感的企业

“三年百亿松鼠出航”是张辽源对三只松鼠的憧憬。也提醒了张辽源和他的团队，三只松鼠虽然三年取得了优异的成绩，但在百亿元的目标销量面前，这只是开始。

"三只松鼠想成为一个有危机感的企业."张辽源反复强调，三只松鼠之所以成功，是因为他们比别人更早进入电商行业，更早拿到分红，而不是因为他们有多少头牛。

张辽源说:“三年前，传统企业还没有研究电子商务的时候，我们就认真研究过；第一代电商们还没有搞清楚什么是传统产业链，我们也只是在传统产业链中诞生，所以我们进入市场的速度比别人快。”

“今天的成功并不意味着将来会成功。”张辽源认为，未来电商企业将呈几何级数增长。“这是一个好时代，也是一个坏时代。好的时代是零成本创业。每个人都可以创业，但竞争是全国性的。”

你为什么定居芜湖

作为知名电商公司，为什么三只松鼠会在芜湖落地？张辽源说，北上广不是当初的首选。安徽人除了是安徽人，有感情因素外，对农业和企业的态度，对招商引资的工作，都是值得称道的。

此外，安徽的经济发展情况与企业的相关情况相匹配。“去北上广，比你大的企业太多了，芜湖是安徽投资环境和政府服务意识最强的，更注重行业空和我自己的发展，为我们提供了一个免费的办公空间，可以快速运行企业所需的一系列文件。”张辽源说。

面对前所未有的“大众创业创新”浪潮，张辽源表示，只有不断创新才能有出路，政府应对创业公司提供初期资金援助，做好关怀和服务，重点发展成长型企业。“以前吸引投资的方式是先造泥，筑巢引凤，但有巢无凤，就不能称之为巢。”他希望政府在制定电子商务法律法规方面不要落后，简化企业家资助的申请程序。