客户数据管理软件 客户数据库管理软件有什么用?

很多企业听说过客户数据库管理软件，有的看到别人用的好就想用，但是购买后发现用不了。那么客户数据库管理软件的作用是什么，能给企业带来什么价值？

这需要首先了解客户数据库是什么，它的价值是什么，因此需要一个软件来管理它。以前的企业大多以产品为主，酒不怕巷子深。但是现在产品的技术壁垒很小，同质化现象相当普遍。价格战只会稀释每个企业的利润。因此，企业逐渐意识到应该转变思维，以客户为中心，更好地了解客户需求，提高客户满意度和保留率，进而降低客户获取成本，增加销售额。

如何才能以客户为中心？首先要有一个集中的客户数据库，尽可能详细的收集和积累客户信息。这不是部门的事。市场部发起的哪项活动吸引了客户？客户的第一封邮件中提到了哪些需求？客服在线咨询/销售跟进过程中挖掘了哪些具体信息...客户数据库可以使相关部门对客户信息有详细全面的了解，从而为客户提供更有针对性的服务，促进交易。其次，要分析这些数据。比如客户购买某个产品的可能性有多大，这个信息有什么共性，从而做出更准确的产品定位，做出有针对性的营销信息来说服客户购买。以客户为中心是理解、挖掘和服务客户需求的过程。

由于客户数据过于分散，一般采用CRM作为常用的客户数据库管理软件。可以整合企业的销售、营销、客服部门，共享信息。与客户的各种接触，无论是在他要求产品描述的时候，还是在他多年前购买产品的时候，都可以很容易地被员工查询到，让客户得到更好的服务。同时CRM有强大的自动分析功能，输入你想要的统计条件，比如上个月金额超过10万的客户，连续3个月不活跃的客户，或者这个月销售额超过100万的业务员，系统会自动推出你想要的结果。然后可以考虑下一步如何重点维护这些大客户。为什么那些客户三个月没搬了？为什么这些销售明星做得很好(销售和客户的邮件会自动记录在系统中，每次销售拜访都要输入沟通总结)？这些工作是主管应该做的更有价值的事情。参考阅读:如何购买CRM软件？

客户数据库管理软件，如果使用得当，可以说是企业的大脑。但它涉及到两个关键方面:数据存储和数据分析，这两者都离不开人工操作。所以软件可以尽快提高效率，人不能偷懒。