新华网北京4月3日电(记者张信新)中国质量协会、全国用户委员会发表评价报告称，2013年我国财产保险行业用户满意度指数为77.9分，比2012年下降了0.6分。主要原因是保险、日常服务、赔偿服务等用户认识质量下降。
在各个险种中，车险满意度最高，农险最低。为监测我国财产保险业的服务质量，中国质量协会、全国用户委员会组织开展了２０１３年度全国财产保险行业的用户满意度调查。结果显示，２０１３年度全国财产保险行业用户满意指数７７．９分，较２０１２年度下降０．６分。永安财产保险股份有限公司、中国人民财产保险股份有限公司、阳光保险集团股份有限公司用户满意指数位列前三。
尽管保险法规定保险公司不得“给予或者承诺给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益”，但调查发现，有不少公司通过网销或电销的方式打擦边球。１６．２％的被访者表示保险业务员在销售时承诺赠予加油卡、洗车卡、电话卡等。保险销售人员向用户推荐业务时，６．７％的人员曾贬低过其他保险公司或其他保险公司的产品。
调查发现，虽然保单中增值服务的条款有详细说明，但与用户期望仍有差距，增值服务存在不能兑现或制约条件太多等问题。如有保险公司的拖车服务规定不能超过两人同行，酒后代驾服务限制条件较多等。
这是中国质量协会、全国用户委员会连续第三次开展此项调查。测评对象为业务规模和市场份额较大的２０家财产保险公司。
1.《关于2013 保险业我想说机构测评显示2013年财产保险业用户满意指数下降》援引自互联网，旨在传递更多网络信息知识，仅代表作者本人观点，与本网站无关，侵删请联系页脚下方联系方式。
2.《关于2013 保险业我想说机构测评显示2013年财产保险业用户满意指数下降》仅供读者参考，本网站未对该内容进行证实，对其原创性、真实性、完整性、及时性不作任何保证。
3.文章转载时请保留本站内容来源地址，https://www.lu-xu.com/caijing/2241183.html
