处理顾客异议的几种方法 处理顾客异议的技巧

方法

• 1转折处理法。转折处理法，是推销工作的常用办法，即销售顾问根据来自相关事实和理由来间接否定顾客的意见。应用这种办法是首先承认顾客的看法有一定道理，也那就向顾客作出一定让步，然后再讲出自己的看法。
• 2转化处理法。转化处理法，是利用顾客的反对意见自身来处理。顾客的反对意见是有双重属性的，360新知它既是交易的障碍，同时又是企曾相节垂一次交易机会。销售顾问要是能利用其积极因素去抵消其消极因素，未尝不是一件建注钢五好事。
• 3以优补劣法。以优补劣法，又叫补偿法。如果顾客的反对意见的确切中啦产品或公司所提供的服务中的缺陷，千万不能够回避或直接否定。明智演告以的办法是肯定相关缺点，然后淡化处理，侵帝果印利用产品的优点来补偿甚至抵消这些缺点。这样有利于使顾客的心理达到一定水平的平衡，有利于使顾客作出购买决策。
• 4委婉处理法。销售顾问在没考虑好怎么样答复顾客的反对意见时，不妨先用委婉的语福内代元运针气把对方的反对意见重复一遍，或用自己的话复述一遍，这样能够削弱对方的气势。
• 5合并意见法。合并意见法，是将顾客的几种意见汇总成黑谈就编晶一个意见，或把顾客的反对意见集中在一个时间讨论。总之，是要起到削弱反对意见对顾客所产生的影响。但要留意不要在一个反对意见上纠缠不清，因为人们的思维美步其头营及稳动有连带性，往往会市控围由一个意见派生出许多反探行叫银害味车对意见。摆脱的方法田北急，是在回答啦顾客的反对意见后马上把话题转移开。
• 6反驳法。反驳法是指销售着集右鲁编右叶输触的顾问根据事实直接否定顾客异议的处理办法。理论上讲，这评牛因己顶种办法应尽可能避免。直接反驳对方容易使气氛僵化升胞给甲帝示移半而不友好，使顾客产生敌非秋投己威批对心理，不利于顾客接纳销售顾问的意见。但如果顾客的反对意见是产生于坏证知素站李提低歌对产品的误解，而你手头上的材料能够帮助你说明问题时，你不妨直言不讳。但煤西南县代其读块马危协要留意态度一定要友好而温和，最好是引经据典，这样才有说服力，同时又能够让顾客感到你的信心，从而增强顾客对产品的信心。
• 7冷处理法。对顾客几个不影响成交的反对意见，推销找石括节妒课员最好不要反驳，采用不理睬的办法是最佳的。千万不能顾客一有反对意见，就反驳或以其他办法处理，那样就会给顾客造成你总在挑他毛病的印象。当顾客抱怨你的公司或同行时，对这类无关成交的问题，都不予理睬，转而谈你要说的问题。