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客户关系管理案例 上游客户怎么管理 浅谈客户管理,客户关系管理的案例分析

  上游客户,没有哪个企业是单独存在的,合作与竞争是有一定关系的。在实际工作中,客户管理尤为重要。首先,要对客户进行分类,根据不同类型客户的特点进行有针对性的合作。想要了解更多可以看下服装经营理念。

  一、客户分类

  客户一般分为上游客户,平行客户和下游客户(上下游之间不存在隶属和等级关系),上游客户一般为资源提供商,如原材料提供商,旅游航空公司等。 平行客户是指在同行业中既有合作又有竞争的客户服务(同行);下游客户是指提供渠道的合作伙伴。如下图所示:

  二.上游客户

  上游客户的特点,如行业特点、行业地位、企业规模、比例(即公司在上游客户中所占的比例)以及相互拜访的频率,决定了我们能否与上游客户长期有效的合作。频繁更换有时间和机会成本不仅增加了企业的成本,也带来巨大的风险。

  第三,平行客户

  因为和平行客户(同行)既有竞争也有合作(比如几家旅行社包机),所以对平行客户的管理和了解也是了解市场的重要环节。需要详细分析客户的特点、竞争比例和合作空间,才能在市场中稳步快速发展。

  四.下游客户

  下游客户(渠道合作伙伴)是企业销售产品的关键。下游客户的特点、模式、排名(企业在客户中的排名)和互访频率与企业的选择和发展密切相关,需要密切关注。其中,的替代标准需要综合考虑企业的经济和信誉因素。客户管理是企业作为一个长期而全面的过程,需要提高企业可以根据学生自身情况定期更新和记录,这样才能保持企业的健康教育发展。

  下面举个例子

  一、屈臣氏自由品牌战略

  通过用自己的品牌文化产品进行掌握强大的上游企业生产技术资源,“屈臣氏”可以传递终端消费金融市场的信息,第一时间反馈给上游生产企业,然后不断调货。从原材料的选择到商品的包装和容量,每个环节都是基于消费者的需求,所以提供的商品就像是为目标客户量身定做的,哪怕是一瓶蒸馏水,无论是形状还是颜色,都能分辨出“屈臣氏”和其他产品的区别。自有品牌在屈臣氏店是一个独特的类别。参观屈臣氏的消费者不仅购买其他品牌的产品。产品,也购买屈臣氏自有品牌产品。每次推出自有品牌产品,都是以消费者的需求为导向和根本

  起点,不断带给消费者新鲜的想法。通过自己的品牌,屈臣氏总是直接与消费者打交道。它能及时准确地了解消费者对商品的各种需求信息,并能及时分析,零售商人在实施自有品牌战略的过程中,提出了新产品的开发设计要求。与制造商相比,他们有,产品项目开发周期短,产销不易脱节等。这降低了风险和产品开发成本,同时也创造了价格优势。

  二、屈臣氏价格策略

  “买你的差价”和“我发誓保证低价”在屈臣氏,是一个很大的价格策略,但屈臣氏也忽略了这一点,而个性化提升品牌价值,并没有完全走低价路线。最近,屈臣氏推出了贵宾卡。加强客户价值管理。使用贵宾卡,您可以在店内任意商品兑换购物积分和积分,有些产品享受八折优惠。会员购物时每十元获得一笔奖金,每笔奖金相当于0.1元的消费,嗯可以随意交换,有很多产品供你选择,也可以积累起来体验更高价值的交换乐趣。还有,外部积分产品、VIP折扣、VIP专属优惠。相信会给客户带来更多乐趣。

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