“罗经理，今天工地用油特别厉害，而且加油机的油管疑似堵塞，为保证正常用油，明早能否给我公司安排送车油，并且请维修人员替我检修加油机?” 6月7日周日晚上11点，已入睡的罗祎欣被突如其来的电话惊醒。
“好的，王姐，不要着急，明天一早我去单位安排调度，优先帮您送上第一车油，上午尽量安排师傅来检修，放心吧。”罗祎欣笑了笑，不慌不忙的说道。像这样的客户电话每天占据了他工作生活的全部，早上5点多朝阳运输车队便会电话咨询今日送油单位是否有足够从库存足以存放所需油品，接着就是客户提油短信、报价、电话，紧急维修等等，像这样每天100多个的电话“轰炸”是常态，响铃、接电话、听、说、答、挂电话，重复再重复，经常打到电话发烫。有时同事笑称：“有时甚至分不清他是在打电话还是在对同事说话。”但他并不觉得这是一种负担，他认为帮客户解决问题，能获得极大的成就感，找到自己存在的价值。
罗祎欣，中国石化浙江石油嘉兴桐乡支公司销售主管，负责油品销售，市场调研开拓以及客户后续维护等工作。工作的16年间，在平凡工作岗位上兢兢业业、不辞辛劳，以其坚韧冲劲和不懈的努力，走遍了桐乡片区的角角落落，踏访了桐乡的大小用油客户，走村入户，他俨然成了一幅“活地图”，只要是桐乡区域内的社会油站、运输企业、用油单位和重要客户，及其所处位置，每月用油情况他都脱口而出。罗祎欣凭着一股钻研劲儿，以及骄人业绩，连年跻身销售公司客户经理前列。
“百日攻坚创效”行动下，罗祎欣一直坚持以客户为中心，通过不断建立创新完善客户跟踪维护机制，结合客户实际需求，不断细化服务方式，提升服务品质，用贴心服务赢得客户的满意叫好。
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