香港玛丽医院 香港玛丽医院医患满意度高达90%，它是怎么做到的？

无论公立医院还是私立医院，医患纠纷都是一个不可避免且令人头痛的问题，那么医院管理者应该如何解决呢？

80%的医院都有过医患纠纷

2019年1月，“深圳某儿科医生被逼下跪”的视频在微博和微信朋友圈迅速疯传。事件发生在深圳市龙岗区第五人民医院。只有一个儿科医生被家属从住院部拖到了医院大厅，被迫下跪烧纸钱。

2018年7月，因治疗效果不佳，有患者将天津市第三中心医院超声医生剁了；去年2月，时任江苏省医院肝脏外科专家的孙北成教授被歹徒刺伤。

2016年5月，广东省人民医院口腔颌面外科新退休主任陈仲伟被已治疗的患者剁了30多次，最终死亡；2014年，徐州奉贤县一名医生被一名患者砍死...

目前我国医疗行业医患满意度调查数据很低，医患矛盾、纠纷、对抗非常普遍。杀人案件频发，但香港有不同的场景:

调查数据显示，在香港所有政府部门和公共机构中，公众对医院的信心最高，高达72%，病人满意度高达90%以上。

因此，近年来，越来越多的内地居民选择前往香港就医。香港医疗行业有哪些优势值得我们内地医院学习？以香港玛丽医院为例！

一个

有良好的人文关怀

玛丽医院秉承“以患者为中心”的理念，提供优质的医疗服务，同时为患者创造良好的医疗环境和生活服务。

医院走廊、病房、休息室等张贴各种海报。，其中不仅关注健康与安全，还涉及人类行为、医患沟通等。，以文字、表格、图片等形式。，具有多样化的表达风格和幽默的内容，这不仅让人心情愉快，还能启发和教育人。

医护人员对患者的态度是亲切的、亲切的、温柔的，让患者感受到被关心的温暖。患者的个人资料和所有操作都高度保密，以避免患者的焦虑。

同时，向家属甚至患者说明医疗过程中可能存在的风险，做到客观全面，从而明确医疗风险是医患双方共同约定的，也明确了医患双方的责任和权利，从而有效减少医疗纠纷的发生，所以香港90%的患者都很满意。

2

预约系统为病人节省时间

预约制是香港医疗的一大特色，就是病人到香港就医，需要提前预约医院和医生，然后在约定的时间到医院就诊，可以大大减少病人到医院后的等待时间。

三

医院员工素质一流

香港几乎所有的医生都有留学经历，很多外国人都雇佣医生。医护人员也很敬业，工作很认真。

不同科室的医生都有很好的团队精神。比如部门内部和部门之间的医生，可以互相尊重信任，尽力解决困难，勇于分析问题的原因。没看到互相推诿指责的不良现象。

医护人员着装规范，讲究礼仪，说话轻声细语，提供温柔细致的服务。日常工作有条不紊的进行，在抢救病人时，可以各司其职，共同努力。

四

良好的社会环境

香港被公认为世界上最好的医疗保障系统之一，医院联网管理在香港七个地区实施。因此，公立医院、社区诊所等医疗机构在公众眼中享有很高的声誉，医务人员在公众眼中也是一个高尚的社会群体。

患者宪章包括权利和义务，患者享有诊疗权、知情权、决定权、隐私权和上诉权；它也有义务提供真实的病情，按照医生的指导进行治疗，遵守医院的规定，按时看病。它不能要求医务人员提供不正确的信息，也不能浪费医疗资源。很明显，医疗风险是由医生和患者双方商定和承担的。

香港的医生不说“红包”、“回扣”，医院也没有“医闹”的现象。香港90%以上的人对医疗赞不绝口，同时建立了开放完善的批评投诉渠道，从而构建了和谐的医患关系。

梅奥国际认为，无论是私立医院还是公立医院，想要提高患者满意度，都可以借鉴香港或国外著名医院的成功案例，以区别于其他医院，打造自己的特色。

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