苹果手机频繁死机原因 iPhone5接电话频繁死机 连换3张手机卡故障依旧

红网长沙1月8日“4000多块钱的苹果手机现在成了专用相机！”来自重庆的网友宋(音)向该网站抱怨说，她在保修期内的Iphone5是一朵“奇葩”——她一接电话就死机了。为此，她半年换了三张手机卡，但“死机”的故障依然存在，手机成了彻头彻尾的“相机”。苹果官方客服近日回复，宋女士反映的情况已经转给技术部处理，目前没有具体解决方案。

用户抱怨Iphone5在接听电话时经常死机

宋女士表示，她的16G白色版Iphone5是在2013年1月24日购买的。当时进价4359元，商家为其开具了正式的税务发票。这只手机正常使用一个月后，就开始出现手机死机的现象。她把手机送到重庆九龙坡区大西洋国际2905室检测。经检测，工作人员表示手机有问题，免费更换了一部相同版本的手机。

没想到，换了新手机只用了2个月后，接电话失败又死机了。2013年5月底，她再次将手机送到苹果授权售后服务站。这次工作人员表示，接听电话死机可能是宋女士使用的中国手机卡导致的，建议用户重新申请一张新卡。她去中国移动营业厅办理新手机卡后，电话死机的情况依然存在。

宋女士表示，她举报这种情况后，苹果官方客服及其授权售后服务站的态度发生了很大变化，她始终不愿意承认手机出现性能故障，拒绝再次更换。“他们给的方案是让我不断换手机卡。从6月到12月，换了3张手机卡，但是手机死机的情况依然存在。苹果售后不会换我的机器，我只能再买一部手机。”

现场测试证明“死机”与手机卡无关

核实完宋女士的投诉内容后，网站记者将投诉转发给苹果官方客服。客服人员承诺安排用户去苹果授权售后服务站进行相关测试。1月8日上午，宋女士来到重庆市九龙坡区大西洋国际2905室，现场向工作人员进行了“撞车”演示。她把新的中国手机卡装上Iphone5后，马上接了电话。“崩溃”；当该卡安装在另一部手机上时，它会正常接听电话。

此外，售后服务站的工作人员也拿出了自己的联通手机卡，在宋女士的Iphone5中也失败了——可以接电话，但会跳出一个“应用管理”的界面；如果对方先挂断电话，电话会立即死机。宋女士指出，以上检测已表明“死机”与手机卡无关，而是手机有性能故障，应免费更换或退回。

苹果官方客服人员表示，目前仍无法确认“死机”是手机性能故障导致的，但问题已提交技术部门处理。至于客户的退货请求，客服表示目前无法给出明确的答复。