邮政约投挂号单号查询 一封挂号信在合肥投递10次失败 邮政热线：普通挂号信不上楼不电话通知

多次投递未成功险些被退回的挂号信。

半个多月前，合肥市民韩先生寄的一封同城挂号信历经10次投递都未成功，经过查询和催促最终在3月24日寄到收信人手上，在此之前收信人从未接到过任何通知。邮政“11185”热线客服人员回应，明文规定平信和普通挂号信不上楼不电话通知。

挂号信投递10次都失败 收信人没接到任何通知

近期一档明星读信栏目《见字如面》火了，不少人为昔日依靠书信交流时的“慢”、“真”所感动，不少人重提钢笔，想为亲友寄出一封书信。可是现实却不是很给力，平信、明信片丢失，挂号信多次投递不成功被退回……类似情况，相信不少人都经历过。

前些日子，合肥市民韩先生要寄出一份重要函件，他选择了寄挂号信，但过了半个多月，接收单位打来电话询问他有没有将函件寄出。韩先生非常疑惑，于是上网查询，该挂号信在3月9日就到达四牌楼邮政支局，投递了10次都没有成功，3月17日被退回五里墩邮政支局，停止投递。

韩先生拨打邮政服务热线，客服人员告诉他，该挂号信已到收件地址大楼下，但是多次投递未成功。韩先生询问收件地址写的清清楚楚，为何不能送上楼去?客服人员称，明文规定邮递员不上楼，不电话通知。邮递员没有办法见到收件人，自然也就无法投递信件。

经过韩先生的催促并提供了收信人的电话，3月24日，这封挂号信终于被邮递员投放在快递自提柜中。

韩先生认为：“寄信者花了钱，东西却没能如期寄到，耽误了事，而邮局也投入大量人力物力来投递邮件。既然有这项业务，为什么不能调整一下，让服务更完善呢?”

邮件投递放在公共场所 无专人对接管理

对此邮政“11185”热线客服人员给出答复，平信和普通挂号信地面投递，不上楼不电话通知，只有约投挂号信会通过电话或短信通知收信人。普通挂号信一个月内投递未成功会被退回原址，约投挂号信不超过7天会退回。若长时间未收到挂号信可以提供单号来电查询。

挂号信尚是如此，“不接受查询，不负责赔偿”的平信被收到的概率要更低。合肥市民小李就曾吐槽，她的朋友从拉萨、尼泊尔、荷兰等地给她寄出明信片，却没有收到过一张，打电话到所在地邮局咨询，得到的回复却是“明信片不投递到户，自己到邮局去找。”

根据《安徽省邮政条例》第十九条：尚未设置信报箱、设置的信报箱无法投递或者影响邮件安全的，业主可以与物业服务企业约定代收、代转邮件。邮件代收人员接收邮政企业投递的邮件时，应当当面核对，对给据邮件予以签收，并履行保管和及时传递的责任，不得私自开拆、隐匿、毁弃邮件或者撕揭邮票;无法传递的，应当及时告知邮政企业予以收回。

而现实并非如此，例如韩先生挂号信的收信单位，由于没有设立邮箱，平信都被投递员放在大厦大厅的一个木架子上，无物业人员管理，任何人都可取走信件。该区域投递员称，有联系方式的挂号信会投放到快递柜中，没联系方式的挂号信按“无人接收”处理，由下班接着投递，25天后按逾期退回原址。

邮件丢失延误为消费者投诉主要问题

据合肥市邮政管理局数据，2017年2月，消费者关于邮政服务的有效申诉11件，环比增长120%，同比增长266.7%。消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务、丢失短少以及延误。

现如今，通讯手段发达了，电话、传真、电子邮件、网上聊天等方式又方便又快捷，邮政函件业务受到强烈冲击。据合肥市邮政管理局数据，1-2月，邮政函件业务累计完成202.69万件，同比下降34.42%。

寄信在当今社会更多是一种文化传统，使用人群越来越少，但尽管如此，一旦发生投递迟缓或丢失现象，对收、寄信件双方而言，都不是件愉快的事，邮政管理部门应引起重视。

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