办公室文员岗位职责 房务中心文员岗位职责

早班

工作时间:8: 00-16: 00

工作内容:

1.7: 45前，严格按照酒店gfd的标准着装后，到客房中心办公室签到；

2.和夜班文员做好交接，看日志，交接特殊事件，不清楚立即询问；

3.检查物品(钥匙、借出物品、饮料、寄售物品、遗留物品、传呼)及签收情况，将传呼及收件人名单复制到工作计划表，便于查找；

4.检查夜班卫生，白板上的相关信息是否及时更新，文件的归档，投诉的总结；

5.轮班后跟进特殊事项，并将夜班所做的相关报表发送给办公室经理；

6.8: 30，了解房间状况，向前台索要团队房间分配表，了解预订情况并与楼层和前台协调，随时在电脑上查看预订情况，做好楼层和前台的联系沟通工作；

7.10: 30，协助楼层领班检查房间状态。如有房间状态差异或特殊房间状态，及时填写《房间状态差异报告》，报前台副经理核实原因；

8.做好借货登记工作，借还时准确反映在借登记簿上，做好借货跟踪工作，并将跟踪结果交给中班文员，请继续跟踪并索回；

9、11: 30、12: 00是午餐时间，分两批吃；

10.14: 00前，将所有文件提交前台收银员签字确认，注明房间转让或其他事项，并将文件存档；

11: 00和14: 00后，接收楼层服务员报的DND房间，打电话询问客人，并做好记录。询问结束后，告知服务员客人的要求。万一房间里没人接电话，通知楼层主管，做好记录；

12.确保每天11: 00、15: 00将工程维护单及时送达工程部；

13.完成上级交办的其他事项；

14、整理办公室和办公桌，做好交接班，检查有无不变的房间状态和未跟进事项，由领班和下一班的文员签字后方可下班。

日常所需工作:

1.了解酒店VIP客人的特殊要求，注意白板上的客人信息和MOD

2、准确处理各种电话，并做好相应记录。确保记录的准确性、完整性、及时传递和反馈；

3.关注上级，及时与上级沟通，尽可能了解上级的习惯和意图，及时处理经理室各类岗位或文件的整理和归档；

4.及时接收、传递和归档生产部发布的规范和标准的所有文件和表格。部分新入职员工会在当班时将内容录入电脑(员工个人档案、通讯录)，并及时归档个人资料，不允许移交下一班；

5.随时注意家政中心的整洁，规范地完成办公室访客接待；

6.确保客房中心所有物品(饮料、寄售产品、印刷品、贷款物品等)的最低配给量。);

7.做好遗留物品的登记保管工作，准确填写遗留物品登记表，妥善保管。如果物品已经领取，在登记簿上做好记录，并将客人领取物品时出示的相关文件复印存档。

中班:

工作时间:15: 00-23: 00

工作内容:

1.14: 45前，严格按照酒店gfd的标准着装，在家政中心签到；

2.与前期文员做好交接，观看特殊事件的交接班和交接，如有不明之处立即询问，根据签收情况清点物品(钥匙、借物品、饮料、寄售物品、剩饭、传呼机)；

3.检查文件和报表的归档和传输、贷款跟踪、工程维护、房间状态变更等。，并跟进早班移交的特殊事项；

4.15: 00，楼层领班和客房中心检查房间状况。如有房间状态差异，报前台副经理核实原因；

5.17: 00，领班归还领班和服务员的钥匙、传呼机时，检查有无损坏，并做好记录；

6.与早班领班核对借用情况，退货时检查货物完好情况和数量，如有差异，落实到人并登记；

7、17: 30、18: 00分两批吃；

7、协助楼层做好客户服务工作；

8.23: 00前，将所有文件提交前台收银员签字确认，注明房间转让或其他事项，并将文件存档；

9.完成上级交办的其他事项；

10、做好交接班，由下一班的办事员签字后方可下班；

日常所需工作:

1.了解酒店VIP客人的特殊要求，注意白板上的客人信息和MOD

2、准确处理各类电话，并做好相应记录，确保记录的准确性和完整性，保证信息的及时传递；

3.关注上级，及时与上级沟通，尽可能了解上级的习惯和意图，及时办理上级办公室各岗位或文件的整理归档；

4.将部门下发的所有文件、表格按规范、标准制作，及时做好部门信息、文件的接收、传递、归档工作，不准交给下一班；

5.随时注意家政中心的整洁，按标准完成办公室访客接待；

6.做好遗留物品的登记保管工作，准确填写遗留物品登记表，妥善保管。如果物品已经领取，则在登记簿上做好记录，客人领取物品时出示的相关文件复印存档；

7.做好中班消耗条的发放，并做好记录；

8.提醒楼层中班领班核实当天的工程维修情况，如有未维修的项目，中心第二天上报；

9.准备每日早餐券和报纸；

10、电话询问客人意见和建议。

夜班:

工作时间:23: 00-08: 30

工作内容:

1.22: 45前，严格按照酒店gfd的标准着装，在家政中心办公室签到；

2.23: 00与中班文员做好交接，阅读交接记录，交接特殊事件，不清楚立即询问，根据签收情况清点物品(钥匙、借物品、饮料、寄售物品、遗留物品、传呼机)；

3.检查文件归档、贷款跟进、工程维护、房态变更等相关情况；

4.24: 00，做当天的杂费报表，酒类消费统计表，房间低耗品消费表，录入电脑。月底，积累并做好其他相关统计；

5.配合夜间审计工作，将所有表格、报告和文件归档备查；

6.02: 30开始服务中心的清洁、维护和整理，按照计划的清洁表做好办公室卫生；

7.通知夜班服务员退房，查看白板内容，增减并及时更换；

8.07: 30准备好早班值班员、楼层领班的工作报告、钥匙、传呼机；

9.检查是否有未跟进的事项；

10、整理办公桌，做好交接班，由领班和下一班的办事员签字后方可下班；

日常所需工作:

1.了解酒店VIP客人的特殊要求，注意白板上的客人信息和MOD

2.准确处理各类电话，督促楼层夜班服务员完成退房和客服工作并做好相应记录，保证记录的准确性和完整性，特别注意骚扰电话，不与客人打电话聊天；

3.将部门下发的所有文件、表格按规范、标准制作，做好归档工作，不准交下班完成；

4.做好遗留物品的登记保管工作，准确填写遗留物品登记表，妥善保管。如已领取物品，应在登记簿上做好记录，并将客人领取物品时出示的相关文件复印件存档；

5.做好借用物品的登记，归还物品时检查物品的完整性和数量，落实到人，如有差异做好登记；

6.做好夜班消费条的发放工作，并做好记录；

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