北京儿童游乐 北京儿童游乐场所人山人海体验差 小长假人多时该强制限流

转眼就是小长假，不想走远的父母都在琢磨带孩子去哪里“飞”。但是每次放假，孩子们的娱乐场所都挤满了人，让家长们觉得很可怕。

插图 宋溪

去大商场的游乐园？要么不能玩自己喜欢的玩具，要么不能抢“地盘”；去儿童专业体验馆？可以体验的职业制服早就被抢了空，等了一个小时都排不上队...地铁高峰时段客流量有限，从公园景点到节假日客流量有限。家长呼吁儿童游乐场，特别是室内儿童游乐园，强制限流。

状况一个蹦床 挤上七八个小朋友

“我们进去玩的时候，我们签的通知里有个要求，两个人不能同时在蹦床上玩。在墙上画的安全事项中也有这条规定。都是在忽悠人吗？!"刚刚过去的清明假期，欣欣的妈妈和蹦床工作人员发生了争执。原因是欣欣在蹦床的时候，另外三个孩子也加入了，但是旁边的工作人员并没有阻止。

欣欣从小喜欢蹦床，刚在小区附近开了蹦床馆。清明小长假第一天，欣欣妈妈的朋友开车带着孩子，让欣欣一起在蹦床上跳。两家人高兴地去了。“我一进门就后悔了。我还没开始做生意。前台有十个人在排队。”欣欣的妈妈想走，但是她的朋友已经在网上买了票。“100块钱是平日的票，120块钱是周末的票，她是从十几公里外过来的。孩子们不愿意离开。”

两位母亲不得不带着孩子进入体育场。即使是第一批进入球场的顾客，当他们穿上蹦床袜的时候，也没有超过30个蹦床空闲置着，几个孩子在中间的海绵池里打架，几个孩子在旁边的大爬坡滑梯上追逐。

“闫妍习惯自己在蹦床上跳。每当看到蹦床上有人，她就用一种特别的方式说‘我等着’，然后坐在边上，等了半个小时！因为每个蹦床至少有两三个人，连七八个孩子都挤在一起！”当欣欣终于瞥见空的时候，当她“错过”一个蹦床，两分钟后退出的时候，欣欣的妈妈忍不住对旁边的工作人员发火了。

工作人员道歉后，走到蹦床场门口，用对讲机给前台打电话。“人太多了，别把人放进去。”。十分钟后，欣欣的妈妈在会场听到广播，开始铺开“会场人多，请照顾好孩子”。

无奈，入院才一个小时，连孩子自己都同意和妈妈一起离开这里。路过前台的时候，欣欣妈妈听说工作人员确实是在建议陆续来的客户暂停入场，但只要客户坚持，工作人员就会放行，最多十分钟集体放行一次。“我能理解商家不愿意限流，谁会把客户推出去？但从长远来看，这种糟糕的玩法体验会让老客户离去，新客户止步。”

儿童戏水乐园 成了大人泡澡池

欣欣妈妈的预言被悠悠妈妈实现了。清明小长假的第二天，带着孩子出了温泉水世界的水上公园后，即使扣除卡里的余额，她也毅然退掉了那张好的家庭卡。“我再也不会来这里了。这几百个扣款就是我的止损费。”

优优一家是温泉水世界的常客。去年夏天，妈妈带女儿去那里玩了十多次。“孩子可以随便玩水，可以随时买点零食补充体力。感觉挺舒服的。”

但是这个小节日的经历让他们彻底放弃了这个活动。“平时周末只有三四百人进场，水上公园最多三十个小朋友在玩。感觉还不错。但那天开门之前，有300多人在排队。”虽然有家庭卡的客户可以先进入市场，但优优的妈妈并没有放松太久。因为很多进体育场的成年人发现标准游泳池的水比较凉，都挤进了水温较高的儿童水上乐园。"一些成年人依靠游泳池，躺在水里洗澡。"

虽然“不要在儿童游乐池洗澡”的牌子立在游乐池旁边，但在整个会场里，除了卖货的工人，游友的妈妈只看到一个懒洋洋地坐在高凳上，睡在假山上的工人。优优的妈妈跑过去提醒他，工作人员拒绝从高凳上走下来，并多次表示自己只是救生员，只负责深水区游泳客人的安全。优优的妈妈跑回更衣室，那里有十几个工作人员，但是没有人愿意站出来。他们的回答让优优的妈妈更加生气。“他们告诉我，他们只负责监督顾客不能将食物带入市场。其他都没办法。"

往返一趟后，成功的优优妈妈回到了儿童游乐池。她惊讶地发现优优的眼角开始变红了。"优优喜欢在水里浮潜，拒绝戴水杯."优优的妈妈忍不住哭了，强行把孩子拖出水面，洗完澡赶紧点了眼药水，“还怕细菌感染。”。

“真正负责任的管理应该是限制门口的流量，或者限制儿童水上公园的成人流量。管理层不能只收门票，或者贴出通知豁免自己。”虽然第二天优优的眼睛还好好的，但她忧心忡忡的妈妈还是义愤填膺。

对比限流的体验馆 家长一致好评

事实上，当人数超过承载能力时，就需要限制前来参观体验的儿童流量，效果会很好。

中国儿童中心牛佬儿童探索馆是北京著名的儿童体验场所，很多家长都会带着孩子去参加节日活动。牛佬馆的工作人员告诉记者，场馆一直实行限制人流的政策。"周末和节假日有限制，通常是500到600张票."

但团体体验预定、生日聚会、年卡等用户来源众多且分散，现场售票人数有时难以控制。于是，老牛关从4月3日开始试运营网上售票和网上订票，从4月17日起取消现场购票，全面实施网上售票。“主要目的是提高场馆的服务水平，方便游客提前安排出行计划。”

今年刚刚开业的宋庆龄国际体验馆，从一开始就制定了限流政策。在过去的清明小长假中，他们的限流措施被细化到0-3岁宝宝的开学空期间只限一天，每局只给50组家庭体验名额；3至8岁儿童的蒙古语空房间每天开放两次，每个房间最多可容纳400个家庭...

“除了考虑安全之外，还必须保证孩子能得到最好的体验。”体验中心的工作人员告诉记者。为了减少家长和孩子的匆忙，体验中心还会提前通知场馆售票。比如清明小长假期间，体验中心微信官方账号在4月6日0: 12发布通知，告知家长“截至目前，开放日空期间4月6日、4月7日的门票已售罄，请未预约的家长朋友节后带孩子体验”。

这两个场馆推出的限流政策也受到家长的欢迎。梅梅的妈妈，家里有两个宝宝，特别支持老牛厅的限制。“可以提前预约，去了也不用担心什么都听不到，也不用担心孩子得不到体验的机会。限流后的体验比以前好很多。”

近年来，我国许多景区在小长假期间出台了限流措施，甚至在客流达到80%的红线时停止售票。但和牛佬馆、宋庆龄国际体验馆一样，仍有少数儿童游乐场主动限流，许多游乐园没有采取积极措施限流，甚至缺乏有效的应急处理方案。

与此同时，记者发现，在如何管理儿童游乐场方面，缺乏严格的监管标准和管理规则。“我希望相关部门能够有效地管理这件事。要求所有室内儿童游乐场都要配备信息监控系统，一旦超过最大承载能力，必须限制电流。节假日期间，监管部门应多次检查，并开通热线接受举报。”在采访中，很多家长都表达过这样的感受。