950509 出租车服务质量投诉攻略

最近，市交通部门进一步加大了对出租车违法行为的打击力度，鼓励公民积极参与监督和共同管理。那么，公民遇到非法出租车辆，该如何投诉维权呢？今天交通君给大家详细介绍一下。

在不知道如何投诉维权之前，交通君首先普及了如何正确打车，如何对司机的违法行为说“不”！

案例1

游客刘先生想在4月6日乘坐广东A.6X**7到广州华威酒店。上车前，刘先生主动询问司机在陈某的车费，双方协商车费为50元。但刘先生协商的价格，其实远高于车辆正常的置米成本(根据相关导航推荐路线，成本在18元左右)。事后，刘先生通过“12345”热线向市交通局投诉。经调查取证，主管部门认定司机陈某非法议价情况属实，司机陈某还将面临200-1000元罚款及服务资格证扣5分的行政处罚。

案例2

乘客王先生4月8日想打车去天河区猎德村海珠区土华村。上了广东A.3S**5车后，王先生把钱的去向告诉了司机。司机得知王先生的目的地后，要求王先生不要打表去目的地，并要求他支付60元车费。王先生表示不同意后，司机钱把王先生赶下车。期间，王先生通过视频记录了双方的沟通情况，并在投诉过程中提供给主管部门。根据有关证据，主管部门将对肇事司机钱处以200-1000元的行政处罚，并吊销其服务资格证5分。

案例3

4月2日，市民谢女士在海珠区中山大学乘车，准备前往白云区通河。在广东上了A.5D**7车，告知司机胡的目的地后，胡说通河区堵车，一般不去那里运营，让谢女士下车换乘其他车辆。谢女士拒绝后，司机胡直接打开后门让谢女士下车。无奈之下，谢女士只好下车换乘其他车辆。经调查取证，主管部门将对驾驶员胡处以500-1000元罚款，并从服务资格证中依法扣10分。

案例4

4月3日，舒先生在海珠区朱颖广场拦下广东A.2Q * * 5出租车，想去省军区。司机高得知乘客要倒车后，以交接地点不在途中为由，告知舒先生不能前往目的地，随后舒先生登录“广州交通”微信官方账号反映情况。经主管部门调查，事发时车辆处于正常运行状态，司机主动询问乘客去向后拒绝载客，构成“运营时间内无正当理由拒绝载客”的违法行为。在车载视频前，司机高“哑口无言”，承认违法行为，将面临500-1000元罚款和服务资格证扣10分的行政处罚。

案例5

4月5日，彭女士在省公交总站出租车通道等候。当时，出租车通道的容量是足够的。彭女士询问了广东A.5F**0和广东A.6Q**5车辆的情况。两辆车都没有开门(锁门)，阻止乘客上车。无奈之下，彭女士只能站在车外告诉司机，目的地是桂花岗皮革城，司机文和李拒绝接车。经调查取证，市交通部门将对司机文、李处以500-1000元罚款，并从服务资格证中扣10分。

这里交通君为大家总结了出租车服务投诉策略要点，请保留。(干货，请注意收藏)

战略

要点

一个

尽量使用手机以照片、音频和视频的形式保存司机违规的证据

2

三

投诉提供投诉人的真实身份信息、联系方式、被投诉出租车的号牌、驾驶员客运资格证号码等详细信息，并尽可能提供驾驶员违规的视频证据。

四

保持通讯畅通，及时接听交通部门电话，积极配合交通部门查处违法行为

五

投诉属实且符合退款条件的，在投诉处理完毕后向相关企业提供退款账号，并收取退款费用。

流量君受大家欢迎。目前市民投诉出租车维权有几种方式:一是拨打“12345”市政府服务热线，选择5号重点“其他业务——交通投诉等业务”进行反映；二、关注“广州交通”微信微信官方账号，点击“交通服务”板块的“出租车服务评价”项目，填写相关信息反映；

同时，公民也应注意，通过上述渠道向市交通部门投诉后，需要积极配合主管部门调查取证，以便主管部门对违法驾驶员实施行政处罚。

交通君在此提醒大家，目前市交通局接到投诉后，会使用以“950509”开头的专属服务热线，对投诉案件进行查证取证。公众应积极配合调查，详细描述投诉，并提供个人身份信息(身份证号、姓名)。如果有现场拍摄的照片、视频、录音等证据，请提供给主管部门。这样，如果证据充分，

据交通军介绍，2017年8月底以来，市交通部门为深化出租车行业改革，提高服务质量，发动百日攻势，立案查处投诉案件3000余件，对证据确凿、符合立案标准的投诉案件2000余件进行行政处罚。

此外，根据交通军的了解，投诉处理完毕后，市交通部门通过微信转账方式，督促承诺退费的涉案企业联系乘客，并在一个工作日内全额退还乘客已付的车费。自2017年9月以来，17家公开承诺退还费用的公司已完成750多项服务投诉退款，约1.75万元