钟书阁 “最美书店”钟书阁盈利了 它究竟有什么秘诀？

中书实业董事长、中书阁创始人金浩

“中书”品牌催生了“最美”书店

近年来，各种优惠政策为实体书店的发展注入了活力。在西西弗斯书店、芳芳书店、延友书店等独立书店“野蛮成长”的情况下，高昂的地租和巨额的装修投入，给实体书店的“复苏”蒙上了阴影。金浩本人曾断言“实体书店已经成为夕阳产业”。

二十三年前，自称“书虫”的金浩，从“上海优秀青年校长”变成“中书书店负责人”的时候，他没有想到实体书店会陆续倒闭。赶上了传统书籍的“黄金时代”，金浩一头扎进书店运营，创办了“上海Job”，占据了上海教辅市场50%-60%的销售份额。20多年的工业积累成为钟舒歌早期“大投资”的直接来源。

可以说，金浩多年来在私书行业的专业视野和“中书”品牌，催生了这家“最美书店”。2010年，中书实业拥有21家中书书店，但租金和工资的不断溢价以及网店的逐渐兴起，迫使金浩关闭了5家书店。金浩开始思考，“怎样才能让读者回到书店？”他邀请了业内业外的专家进行深入的研究和探讨，提出了“打造读者心目中最美的书店”的构想。

金浩认为，只有把读者吸引到书店，让他们体验到良好的阅读服务，实体书店才有“生存”的可能。在他看来，“实体书店会被淘汰，但不可能消亡。只要书店开到‘最好’，服务做得好，实体书店就能有更好的发展。”

与中书书店不同，中书阁位于一家高端新概念书店。为了实现“最美书店”的理念，金浩走访了全国数百家书店进行调查研究。从构思、设计到装修，花了一年多的时间准备。2013年世界读书日，中数时代店开业。这家“海派”书店的设计成本高达40万元，前期总投资超过1000万元。金浩也明白，中的经营模式与传统书店完全不同，传统书店只靠图书零售，甚至前期就做好了亏损准备。“客流量最大时，钟每天接待读者近8000人”，这可以说是对钟“引流入店”目标的一个满意回答。

2015年中书阁二期延续了对书籍的尊重和热爱

经过三年多的经营，现在中舒格时代商店已经成为上海的地标，来这里的游客都是轻松的商机，但金浩并没有把中舒格发展成一个“复杂”的商业场所。赢得实体书店翻盘的“最美书店”，2016年开始盈利，五分之四的利润来自书籍，另外五分之一来自阅读区的饮料销售。

“最美”的服务是开店的基础

“高价值”让钟成为中国实体书店行业的“明星”，但真正留住读者的是金浩“让书店变成书店，成为读者的归宿”的经营理念，这也是钟以书化亏为盈的“杀手锏”。“书店要想成功，留住读者，最重要的是书的质量。”金浩表示，钟以“为读者找好书，为好书找读者”为目标，组建了一个六人团队，优先与知名艺术家合作。“以四大古典小说为例，在国内品种较多，我们只会选择中华书局或上海古籍出版社的版本。”在金浩看来，读者选择在实体书店买书是非常随意的。当他们看到好书时，可能会有购买行为。

除了每年从60多万本新书中精选2万本好书外，钟还为读者提供一系列个性化的阅读服务。比如专门提供一个“私人书架”，用来保存读者在店里购买的书籍。未经读者许可，任何人都不能看，专属书架被用来满足部分读者“做小书店老板的梦想”；此外，通过提供“在家搭建书房”的服务，增加了读者的粘性。

金浩眼中“最美的服务”，就是尽可能满足读者对书籍的各种需求。“这种服务不仅是为了满足读者，也是为了感动他们。只有这样，他们才能把读书的心留在钟舒歌。”在这方面，中延续了中书店的服务精神，确保读者能在第一时间购买到中的各类新书。当缺少读者需要的书籍时，店员会反复向出版社购买；对于那些找不到自己喜欢的书的读者，钟将实行漏书登记制度。

种薯阁闵行店体现了“书里的花的世界，万花筒里的千朵花”的设计理念

金浩说他不擅长做生意。他热爱生活一样的书。他“不会谈生意，不会砍价，不想欠人钱”。“中书”这个品牌在私书界占据一席之地后，很多社会资本向他抛出了橄榄枝。他担心投资者的参与可能会导致高风险的盈利模式，偏离自己的经营方向，所以一直很谨慎。但金豪在坚持“书”的主体地位的同时，为了中书产业几百名员工的生存和“中书”的品牌，将与房地产开发商“联姻”，拓展文化创意产品，实现更大的文化理想。

差异化战略创造“最美”的体验

不难看出，从钟·的“蹒跚学步”到“蓬勃成长”，重视感情的金浩，一直在慎重考虑探索书店新的盈利模式。正如他所说，以他女儿的名字“钟书”命名书店是为了把它培养成他的第二个孩子。

与西西弗斯书店的“连锁复制”模式不同，中书阁连锁店却不复制。金浩说:“每个书店都不一样，但一定是最美的”。目前六个中书阁都根据不同的选址环境提供了相应的选书标准和主题设置。

中舒阁扬州店的位置和其他店是一条线上的，位于扬州镇远时尚区，比较冷门但是很有设计感

除了在店铺设计和书籍配置上实现差异化管理，钟在阅读体验上也很“走神”，即致力于“用最美的体验吸引读者”。

2016年，仅中数时代店就举办了458场活动。“每次活动结束后，都会有很多人顺便买几本书，这样会带动店里的书销量。”金浩介绍。时代商店二楼的“梦想走廊”是专门为25岁以下的年轻人和创意设计师设计的。在这里举办聚会或沙龙，中数阁可以提供从前期策划到后期举办的“一站式”服务，以及餐饮服务，全额服务费在人均100元以内。

2016年世界图书日当天，中书阁杭州店开业一天营业额突破10万元

要把读者的需求服务到极致，看来金浩“让中国每一个500万人口的城市都有一个种薯哥”的愿望已经不远了。随着房地产开发商的减租、售楼分成等第三方商业合作模式的成熟，中在上海静安寺开业，开业第一天，不足1000平米的书店就迎来了一万多人。

随着“中书”品牌影响力的提升，中书阁在为周边区县的学校、图书馆打开“单元采购”大门的同时，还可以把握读者需求，与出版社合作策划教辅、国学、名著等书籍。虽然金浩没有明确说出中数阁2016年的具体营业额，但可以看出，“高燕”连锁书店的差异化经营，让更多人看到了它的“才华与美丽”。2017年，中书阁将陆续在成都、Xi、苏州、无锡开设四家书店。书生气十足的金浩是否能忘记“书心”，用“中书”模式为独立书店的发展锦上添花，还有待观察。