5月13日下午3点左右，南京市公安局秦淮分局朝天宫派出所接到辖区内某银行报警，称有一位老人去银行取钱，但实际上可能是迷路人，需要警方帮助。
警方得知情况后，试图询问老人家庭的联系方式，但她说她不记得了。老人年纪大了，沟通不好，没有身份证。警察决定在通过站台联系她的家人之前把她带回车站。在车站，老人不小心掏出了一张公交卡。当警察看到时，他女儿的电话号码清楚地写在背面，然后他和赵女士取得了联系。
很快，赵女士赶到派出所，看到母亲安然无恙才松了口气。她告诉警察，她妈妈在家人午睡的时候独自跑出家门，她快死了。她之所以去银行找，是因为她妈妈过去有过从银行取钱的经历。赵女士把母亲接回家，几天后，为了表示感谢，她特意通过12345表扬了警方的救援行为。
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