丰巢公开给用户发函
5月9日晚，丰巢向用户发出公开信，回应丰巢快递柜的收费，在表示深感不安的同时说明了初衷，并表示将出台红包政策，鼓励提前提货。
丰巢官方表示，推出这项服务是为了提高效率。据冯超介绍，背景数据显示，快递员的送货高峰在上午9点到11点之间，通常在上午10点达到高峰..设置“12小时储存期”是基于高峰调度期间的计算。自网上会员功能以来，丰巢12小时内的取件率提高了5个百分点，也就是说每天早上可以发布近百万个网格空。
同时，丰巢表示，将与快递公司联手，鼓励大家尽快取件，顺丰快递将在近期率先开展提前取件、赢取红包的活动。
2小时内取出SF包的用户会得到2元红包，4小时内取出SF包的用户会得到1元红包。
另外，为了鼓励用户尽快取货，丰巢推出了亲友取货功能。关联了自己的手机号后，就可以同步收到提货提醒，亲戚朋友也可以在用户不方便的时候取出包裹。
丰巢表示，丰巢在全国范围内铺设了超过18万个智能橱柜，即使周转率只增加1%，也会带来资源利用率的大幅提升。网上会员功能上线以来，丰巢12小时内的取件率提高了5个百分点，意味着每天早上可以开通近百万个格子，方便快递员为收货用户提供更高效的服务。
最后，冯超表示，对于之前未能明确说明会员服务对于提升行业服务能力的整体考量，引起公众关注和讨论，她深感不安。她还将借此机会重新审视加强与用户沟通的工作，并真诚希望大家理解。
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