近日，中央纪委国家监察委员会网站公布了19届中央委员第三轮巡察的整改进展情况，包括中国移动、中国联通、中国电信的整改进展通报。
其中，在19届中央关于第三轮检查整改进展情况的通知中，中国移动存在“擅自定制侵害群众利益”、“一线网点多为外包合作运营、员工教育培训跟不上、服务质量不高”等问题。
中国移动表示，针对存在的问题，坚持建立银行，进行改革，避免将严重的非法渠道变成黑名单。其中，53家公司取消了合作，同时提高了电子渠道的容量，提高了工作效率。截至2019年8月底，电子渠道办理的高价值服务(包括套餐、号码卡、宽带)占比达到50.92%。
同时建立了线上线下服务100%常态化机制，截至2019年8月，线上TOP服务承载率达到81%。通过简化业务流程，在线渠道业务处理成功率提高到57%，比检查整改前提高8%。
通知指出，中国联通存在“套餐数量多，难以理解和选择”、“骚扰电话投诉数量多、投诉定制不知情，特别是虚拟运营商骚扰电话整改不力”、“混合所有制机制优势不足”等问题。
中国电信这一轮整改涉及的问题包括“套餐复杂，用户难以选择”、“新老用户权利不同、虚假宣传无限流量”、“长期无人接听集团举报信访电话，效果不佳”、“小金库”等现象。
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