百度网盘有人工客服吗 客服机器人将全面取代人工客服？百度云告诉你真相

在人工智能时代，很多行业都做出了颠覆性的发展。根据今年5月发布的《中国智能客服行业研究报告》，客服机器人正在以40%-50%的速度取代人工客服工作。智能客服正在从传统的智能客服升级为深度学习等AI算法技术驱动的智能客服，这意味着机器人的自然交互能力、情感识别能力和可连接服务都在不断提高。

在最近的ABC SUMMIT上海百度云智能峰会上，业内唯一的ai到B平台百度云ABC 3.0，云农业、云系统、云服务三大行业赋能平台同时发布。与此同时，百度专注于推出最懂中文的智能客服产品，并将其应用于智能能源、智能媒体、智能家居等领域。

电力作为一种基本资源，涉及到社会生活的方方面面。同样，电力行业对接用户涉及企业和居民。在与南方电网的合作中，百度云智能客服突破了传统客服:信息交互形式单一、恢复操作复杂、数据利用率低、服务周期工厂、一般用户体验等瓶颈。

百度云沉淀了人工智能、大数据、云计算的技术。通过对南方电网客服中心的智能升级，智能客服系统可以提供图片、订单等丰富的文本内容，实现更直观的交互信息展示。还支持复制粘贴直接回复和机器人客服7*24小时不间断服务，提高运营效率。

在与中国数字媒体的合作中，百度云ABC提供语音助手、视频内容分析、智能视频推荐和内容审核服务，让中国数字媒体轻松“理解”受众的语音指令，准确“猜测”用户的想法，高效“拒绝”有害内容。

百度一直在努力实现“用技术让复杂的世界变得更简单”的愿景。接下来，智能客服不再局限于单一的问答模式，而是会在情感表达上有进一步的突破，让其在更多的场景中得以实现。