据新华社官方微消息，为做好新型肺炎疫情防控工作，中铁集团有限公司决定，从2020年1月24日00: 00起，对此前已购买火车票、公共汽车票、船票、机票的旅客，自愿变更行程的，免收退票手续费。
道路水路方面，在1月24日0: 00前已在道路水路客运站、道路水路客运联网售票平台等各种渠道购买道路水路客运线路车票的旅客自愿变更行程，需要退票的，票务单位免费办理，并与购买人身意外险一并办理。
在铁路方面，从1月24日00: 00开始，如果之前在车站、12306网站等渠道购买过国铁火车票的旅客自愿改签需要退票，铁路部门不收取退票费用，与购买铁路意外险一起办理。
关于民航，从1月24日00: 00起，如果之前已购买民航机票的旅客自愿退票，航空公司空公司及其售票点代理免费办理退票，不收取任何费用。
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