全国暂停团队旅游 真相到底是怎样的？

红网时代记者黄河长沙报道

1月25日，中国旅行社协会正式宣布，从即日起，全国范围内的旅行社和在线旅游企业将暂停团体旅游和“机票+酒店”产品的运营。消息一出，很多旅游行业的人都表示支持国家的决定，但这也意味着旅游行业进入了一个真正的寒冬期。很多游客的出行也会受到很大影响。

住在长沙京万子的刘女士的家人已经在元旦的第四天预订了一个去越南芽庄的旅游团。但鉴于目前的情况，刘女士不得不去旅行社变更合同或申请退款。她说不能去旅游不是她的原因，旅行社要按照这个通知全额退款。旅行社接到刘女士的申请后说俱乐部的损失谁来承担？

事实上，不仅仅是刘女士这么认为，很多游客在无法出行后都要求旅行社全额退款。

那么，在国家疫情防控的特殊时期，游客的撤离是否意味着全额退款？

让我们看完中国旅行社协会的官方通知。

根据通知，已经旅行的旅行团队可以按照合同约定继续完成旅行。旅行期间，密切关注游客的身体状况，做好健康保护。同时，要妥善处理旅游合同纠纷。根据文化旅游部的统一要求，本月24日起停止国内旅游团队业务和加酒服务。对于部分出境团队，在保证安全的情况下，可以在27日前继续旅行，但27日后，包括出境团队在内的所有团队游业务和加酒服务将暂停。游客和旅行社可以根据合同和相关法律协商解决后续问题。

所以根据通知最后一句“游客和旅行社可以根据合同和相关法律协商解决后续问题。”换句话说，退款必须按照合同和相关法律协商解决，这些法律实际上是《中华人民共和国旅游法》。

根据《旅游法》第六十七条规定，遇有不可抗力，旅行社、旅游网站等平台可以依法免除责任，无需退还已缴纳费用中不可撤销的部分。

不可抗力是指无法预见、避免和克服的客观情况。实际上，它包括地震、台风和火山爆发等自然灾害，以及游行、罢工和军事行动等人为灾害。中国突发新型冠状病毒，显然是不可抗力。

为了指导如何处理取消旅游团后游客与旅行社的后续谈判，湖南、长沙旅行社协会发布了相关通知。

因此，作为消费者，当不可抗力发生时，也可以根据《旅游法》与旅游机构协商变更或解除合同。

合同变更的，可以协商延期出行、变更行程等。，增加的费用由游客自己承担，减少的费用由旅行社退还给游客。

合同终止的，旅行社应当在扣除支付给当地旅行社或演出助理的不可退还的费用后，将余额退还给游客。

规则听起来很冷，但面对不可抗力，可靠的旅游协会尽力沟通，为消费者争取更多可退还的费用，甚至以其他形式补偿消费者，与消费者分担损失。

目前，该省一些旅行社正在协助客人退还旅游费用，并承诺尽可能帮助他们追回损失。

令刘女士不解的是，她为什么还没有参加代表团，没有发生消费，为什么不能全额退款？

事实上，游客报到后，旅行社必须安排和预订交通、住宿、餐饮、景点门票等。提前，所有这些都会产生费用，所以旅行社只能帮助游客最大限度地挽回损失并返还他们。

比如出境旅游，外国航空公司空不受民航总局约束，境外酒店、餐厅、景点等。不会因为国内法令而免费取消团队或免费旅行者。

当然，根据不同旅行社的规定不同，也有一些特殊情况可以全额退款。

如湖南CYTS发文规定，出发前被诊断为新型冠状病毒的客人，以及与同行有密切接触的，可持有效医院诊断证明退出团，损失由湖南CYTS承担；经机场、高铁站卫生安全检疫部门确诊或疑似感染新型冠状病毒后被隔离或被劝返的旅客，以及与同行有密切接触的人员，可持有效证件离团，损失由湖南CYTS承担；因临时调动协助控制疫情而不能出行的医务人员，可持工作单位的有效证件申请离开旅游团，因团费造成的损失由湖南CYTS承担。

雪崩的时候，没有雪花是无辜的！

面对灾难，游客和旅游从业者都是无辜的，游客和旅行社都不应该单方面承担全部损失。两者需要相互沟通，需要相互理解和支持。