国家邮政局约谈丰巢主要负责人 具体是啥情况?

5月13日，针对近期丰巢公司与杭州、上海少数住宅物业因智能快件箱免费存放期调整发生纠纷，国家邮政局约谈丰巢科技有限公司主要负责人，要求丰巢公司采取积极措施，主动承担社会责任，开始研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求。国家邮政局相关负责人指出，智能快递箱投递是近年来新出现的快递终端服务业态之一。快递公共服务站配送和快递兄弟直接送货上门构成了终端服务的主要模式，是畅通微循环的重要设施，有利于保证快递的安全运营，提高服务效率和水平。特别是在疫情防控时期，其“无接触交付”的特点受到了用户的广泛欢迎。智能快件箱等新业态的健康有序发展，关系到邮政快递行业的“六保”、消费者合法权益的保障、新业态的健康发展，必须高度重视，有序推进。

国家邮政局相关负责人强调，《智能快件箱投递服务管理办法》明确规定，智能快件箱运营者在合理的存放期限内不得向用户收取费用。丰巢调整免役期的行为虽然没有违反禁令规定，但在调整过程中，也出现了整体站位偏低、风险评估不足、咨询不足、处理不当等问题，应予以深刻反思和借鉴。

国家邮政局相关负责人指出，当前最重要、最紧迫的任务是恢复运营秩序，保护消费者权益，确保终端网络稳定，成为各行业恢复生产的“先锋”和“先锋”。妥善解决杭沪、丰巢几个小区的服务纠纷，需要各方以大局为重，充分考虑各方的实际困难和合理诉求，反其道而行之，寻求共识，尽快恢复小区内的正常交付活动。丰巢公司应提高自己的地位，认真考虑用户的需求和业务发展的需要，尽快提出合理的解决方案。在此基础上，对4月27日公布的全国免费保存期等相关经营策略进行了合理调整。

据国家邮政局相关负责人介绍，智能快件箱的设立和运营虽然是一种市场行为，但它面向广大消费者，具有一定的公共属性。处理好公益和管理的关系很重要。邮政管理部门将加强智能快件箱、公共服务站等新业态发展的法律研究、顶层设计和制度建设，推动地方政府落实属地责任，将智能投递设施纳入城乡公共基础设施建设范围，抓紧制定新业态服务标准，探索公共服务设施管理创新机制。同时，邮政管理部门将查处快递公司未经用户同意向智能快件箱和公共服务站投递的行为；督促各类快递企业，包括智能快件箱和公共服务站运营商加大投入，加强管理，通过技术升级和服务规范，充分保障用户的知情权和选择权，满足人民群众日益增长的邮政服务需求。

丰巢科技有限公司主要负责人表示，将认真反思，吸取教训，切实履行企业社会责任，立即整改存在的问题，积极配合邮政管理部门做好相关工作，寻求企业规范发展与用户信心和满意度的最佳结合，依法诚信经营。