淘宝回应用户账号被禁用980年 到底是什么状况？

5月27日，张女士向质量举报投诉平台举报，其淘宝账号突然显示今年2月份无法下单。联系客服后被告知该账户被禁980年，中天猫超市1950元购物卡被禁后无法使用和归还。

对此，5月28日，淘宝平台负责账户管理的一名工作人员回应称，张女士的账户因退款过多而被封禁，引发了平台监管机制。万一被封禁，天猫超市购物卡不能使用，也不能退货。29日，经淘宝平台核实，张女士账户被解除。

账户被封，反复沟通失败三个多月

张女士解释说，两年前她打算开一家民宿，在淘宝上买了大量的家电、家具等产品。她在商家的同意下多次退款，但没有争议，也没有想到会被系统视为异常账号而自动封存。

对于这个淘宝账号，张女士与淘宝平台反复沟通协商了3个多月。

张女士说，今年2月10日，她在准备登录淘宝买东西的时候，突然发现自己的账号不能正常下单，收到了一张“违规明细”，显示她的账号直到1999年才因为滥用会员权而被限制了购买者的权利。询问淘宝客服后，对方告诉她，表示账号被封，无法购物。

张女士收到的《违规详情》。受访者供图

　　封号后，张女士想起来账号里还有1950元的天猫超市购物卡，封号后无法使用，申请退款也被客服人员拒绝。为此，她又联系了天猫超市，希望能将1950元的购物卡以现金形式退回来。封号后，张女士想起自己账户里有一张天猫超市购物卡，1950元，封号后不能使用，客服人员拒绝申请退款。于是，她又联系了天猫超市，希望能把1950元的购物卡换成现金退掉。

但由于购物卡金额未在张女士账户充值，无法办理退款。

张女士说，这些购物卡以前是在淘宝平台上通过购买三个热水器商家充值的。“当时前100台每台可以退650元天猫超市购物卡，商家直接把钱打到我账户上。”由于张女士无法提供预付卡的号码，退款被天猫超市客服拒绝。

为什么账号在980被禁用？5月28日，本报记者就此事询问了淘宝的售后专员。了解情况后，他回复说账号被封禁是因为张女士退款太多，系统认可账号不正常。

对此，张女士也很委屈。她告诉本报，她的淘宝账号是2013年注册的。2018年，她打算开一家民宿，需要装修房子，所以在淘宝买了很多家电、家具等产品。因为房子还没装修，还有很多不确定因素，每次购买前她都会和卖家沟通延迟发货。如果不需要产品，她会协商退款，卖家会同意退款，没有任何争议。

“而且我不是随便退休或者买的。淘宝上的东西我基本都买了。那段时间营业额近20万。”张女士表示，被封后了解到，根据淘宝平台的大数据计算，频繁退款会被视为账户异常，自动被封。“这个平台的规则我可以理解，但是标题之前要不要给用户一个提醒？如果我之前知道，我会对退款更加谨慎。或者我确实违反了规定，必须查封，但至少我应该归还我账户里的购物卡钱，这是我应得的。”

收到商品后退款过多或仅退款会触发监管机制

针对上述情况，5月28日，淘宝平台负责账户管理的一位工作人员回应《The Paper》称，该平台确实有大数据监控，但张女士的账户被封不仅是因为退款，还因为有很多情况是收到货后才退款的。“我们担心买家收到货后会以差评威胁卖家达到退款的目的，此类行为会触发监控机制，限制卖家购买”。

在本报记者的协调下，张女士还向记者解释了她收到的很多商品，只有退款交易。她说这些交易都是因为商家优惠退款的差异或者产品的瑕疵，商家主动要求她申请退款赔偿。

上述淘宝工作人员表示，将在了解情况后对张女士的账户提出上诉，并进一步核实账户是否可以解除。如果可以打开，用户可以继续使用天猫超市购物卡。如果打不开，用户需要联系天猫超市，看看购物卡能否以现金形式退回。

当天，本报记者还联系了天猫超市的客服人员。对方说天猫超市购物卡不能用，淘宝账号禁用不能申请退款。

5月29日，经淘宝平台核实，张女士账户被解除。但是淘宝工作人员并没有详细说明账号所有权的标准和解禁。