投诉了卖家会报复我吗 店铺宝贝受到恶意行为怎么办？看这篇文章就够了

在淘宝时间长了，卖家会遇到一些恶意行为，比如“非正常拍照”、“非正常投诉”、“非正常退款”等。如果他们反应不好，可能会损失很多。今天，我将告诉卖家如何处理这些问题。

一、“非正常拍摄”的相关问题

什么是可疑交易？

如果你的商品(包括但不限于:低价商品/货到付款/礼品)在短时间内被大量拍照，买家利用其进行威胁、投诉等影响交易的异常竞价行为，此类情况可能是可疑交易。

1.目前，蜂蜜监管投诉平台接受以下类型。登录【蜂蜜监管】-【投诉】向买家投诉

不寻常拍照:买家短时间内拿走大量商品，并非出于购买目的，导致卖家库存被占用，商品被拍下架，干扰卖家正常运作。

非正常退款:不是以购买为目的，而是针对多个商家/订单，发起只退已收货款/提供不正确退货单等。

异常投诉:由买方滥用延迟交货规则提起索赔等引起的投诉。，这不是为了购买。

图1(此图来自淘宝，仅供参考)

审核周期:在您提交投诉后2个工作日内通知您处理结果。

买家恶意拿了一大堆“单拍不发货”的货，并为此买单。他们怎么能抱怨呢？

温馨提醒:为避免争议，请将此类产品发布到“其他>:匹配商品”类别，合理设置运费。否则，如果消费者没有异常行为，就需要正常发货。

很多订单都是用同一个ID接的，但是收货地址不一致。怎么对付他们？

如果送货地址在快递范围内，多个订单取同一个ID，送货地址不一致，建议你先联系买家确认送货地址问题，如果买家正常需要，建议你送货；如果没有和买家联系，地址，电话等。不异常，不能直接判断为异常交易，也需要发货；但是，如果地址、电话等。是不正常的，你可以:

1.如果投递地址明显无法投递，则需要在【恶意行为投诉中心】-【我要投诉】-【异常拍照】中选择现场【买家使用错误回执信息】提交反馈；

2.如果交货地址不在快递范围内，您需要在招标中出具例外证明。

我怀疑订单有问题。我可以不发货吗？

建议你主动联系买家沟通。如有异常，可直接点击此处进入恶意行为投诉中心。恶意行为投诉中心入口(建议收藏以便查找):https://tousu.taobao.com/#/,，发起投诉。我们将在投诉发起后的1-3个工作日内进行核实和处理。

1.如果送货地址异常，导致无法送货，请到【异常拍照】-【使用不正确的收货信息】现场投诉。

2.如果怀疑订单被同行或买家报复，请到【异常拍照】-【同行/买家因纠纷报复我】现场投诉。

我的礼物/邮费被人恶意拍了付款。我该怎么办？

如果货物已经放置在“其他>:>中；礼物/其他>:>;包邮”类别，并且产品页面有明确的赠品/包邮描述，旺旺可以联系买家说明清楚情况，无需运营发货，后续因不发货引起的投诉，只要及时关注页面，完成证明，投诉不用担心。

二、“异常投诉”的相关问题

买家投诉规则敲诈我怎么办？

如果出现这种情况，请说明您的投诉原因，向恶意行为投诉中心提供客观有效的凭证发起投诉，并选择异常拍照、异常退款、异常投诉入口子场景提交。审核部门将在1-3个工作日内进行核实和处理。具体凭证如:

阿里旺旺的证明号可以通过点击旺旺右上角的证明获得；

完整清晰的阿里旺旺聊天历史截图；

手机短信照片(需要提供手机短信照片和官方名单)；

能够证明被申请人有胁迫行为的其他文件。

买家恶意投诉获取赔偿怎么投诉？

如果买方不使用延迟交货规则进行采购，或因其他原因(包括但不限于广告法、发票、信息泄露等)提起大量投诉。)，可以在恶意行为投诉中心-我要投诉-恶意启动规则投诉发起投诉，我们会在1-3个工作日内进行核实处理。

专业理赔的联合治理工具是什么？

职业索赔申报条目:体检中心>:>;专业索赔的联合治理>:>;“遇到专业投诉人——我要举报”

1.专业投诉人的举报受理范围是什么？

答:一些个人或组织在提供商品或服务的过程中，主动发现经营者有违法违规行为，然后假借购买假货、三产、无产品说明、违反广告法、无中文标签、无营业执照等进行威胁或变态索赔。为了提高报告的成功率，我们建议您报告最近6个月内的订单。

2.报告是淘宝审核还是业务审核？复习时限？

答:该报告将由淘宝平台审核，审核结果将在两个工作日内公布。

3.报告成立后会有什么影响？

答:报告建立后，您可以查看报告记录中的具体处置细节。

目前产品的处置要点包括:不包括上报订单的退款时间、质量退款率、退款比例、多成本的营销活动指标；根据具体情况，对举报的淘宝账号进行限制或监督调查处理。

敬请关注更多功能。

4.这份报告对正在审理的案件有帮助吗？

答:目前举报成立后的影响主要是消除订单的相关指标，限制举报淘宝账号的权力或者酌情监督调查处理。如有正在进行的案件，请按相应行政执法机关的要求办理。

5.举报成立的记录可以作为交易纠纷中假冒商品侵权申诉的证据吗？

答:在处理交易纠纷或各种申诉时，请根据相应业务的要求提供相应的凭证。

6.我被一个专业的举报者勒索，说我会举报我卖假货没有货。

答:建议你立即到专业理赔联合管理平台举报，待举报成立后处置其淘宝账号。同时，请注意合规管理，避免损失。

三、“异常退款”相关问题

买家恶意退货怎么投诉？

如果买家滥用退款/售后规则，对多个业务/订单不发起退款，退款信息有误，商品异常等。，您可以登录恶意行为投诉中心>:>;例外退款>:>;退货空包装几件，调换包装]。恶意行为投诉中心入口(建议收集以便搜索):我们将在https://tousu.taobao.com/#/发起投诉后的1-3个工作日内进行核实和处理。

已经发货，买家恶意申请退款/售后。我该怎么办？

以下是恶意退款的常见问题及解决方法:

1.买家涉嫌恶意申请发货后/售后退款怎么办？

答:如果遇到这个问题，请积极与买家沟通，了解买家退款/售后原因，及时配合交易。同时注意退款/售后超时提醒，及时在退款/售后页面上传凭证，拒绝退款/售后申请避钱二空；

如果沟通后确认买家是非正常退款，可以在【恶意行为投诉中心】-【我要投诉】-【非正常退款】发起投诉，我们会在1-3个工作日内核实处理。

2.在恶意行为投诉中心投诉【异常退款】后能提供什么样的保障？

答:在“非正常退款”场景下的投诉成立后，主要保障内容是相应的退款不计入消费体验指标数据(退款时长、退款率)。特别说明:排除的指标不包括争议率。如需“退款纠纷申诉”，请通过此关键词再次向万象求助；已经退给买家的钱是无法追回的，投诉时请注意处理退款纠纷。

3.买家恶意退货，调换包装，该如何投诉？

答:建议你和买家先沟通协商退货事宜；如果无法达成共识，为了避免资金损失，可以拒绝退款，向小二申请介入交易。同时可以在【恶意行为投诉中心】选择【异常退款>】。>。退换货空少件少包装]。

4.发货后，买家申请退款/售后是否有恶意？

答:这种情况下，需要了解消费者的动机。建议主动沟通。如果发现消费者没有回读，或者消费者收到商品后没有合理理由申请退款，建议选择【非正常退款>；>。恶意不退只退]场景反馈这个问题。

5.买家填写虚假的物流订单号，或者在退货信息中直接上传发货物流订单号是否具有恶意？

答:如果与买家沟通后出现以下情况:1。买家收到你的信息，看了，但拒绝回复。或者2。买方承认货物没有退回，胡乱填写订单号。建议选择【异常退款>；>。假物流退货]现场反馈这个问题。

6.买家退货的收货人不是我，退货地址也没有转给我。是恶意行为吗？——答案和第五个问题一样。

7.我只有做了假交易才骗买家申请退款。买家恶意吗？

答:由于平台禁止虚假交易，投诉中心不处理因参与计费而产生负面信息的订单。

8.买家买了水果后只申请退款，但提供的图片是网络图。是恶意行为吗？

答:可以，请建议选择【非正常退款>；>。恶意不退只退]现场反馈此问题，并将查询的截图和查询链接作为虚假网络图上传。如果买方专门欺骗货物，我们将予以处理。

9.买家买化妆品时说过敏申请只要求退款，但提供的图片是网络图。是恶意行为吗？-答案与问题8相同。

10.我和买家发生纠纷后，买家报复购买是否属于恶意行为？

答:请保留聊天记录，选择【拍一张不正常的照片>:>即可；同行/买家因纠纷报复我】我们会结合您的凭证和消费者的历史购买记录来确认这个问题。

你可以看看上面的问题，对恶意行为会很有帮助。

& lt文章原创，作者的新势力电子商务>: