快递柜收费是否合理?菜鸟驿站表态继续免费

　4月29日，记者从深圳市丰巢科技有限公司方面了解到，丰巢将对滞留快件的非会员用户在超时12小时后超时后收费0.5元/12小时，3元封顶，法定节假日不计费。

　　4月29日，记者从深圳市丰巢科技有限公司获悉，丰巢将对加班12小时后滞留快递邮件的非会员用户收取0.5元/12小时，3元封顶，法定节假日不收费。

然而，丰巢的主要竞争对手菜鸟宣布，将继续免费为消费者保留它。

4月29日，菜鸟站相关人士接受记者采访时表示，全国各地网站将继续为消费者提供免费托管服务，不会诱导或强迫消费者付费。

菜鸟邮政是目前国内最大的社区快递服务站，在全国100多个城市的数万个社区提供免费仓储、赔损等快递服务。菜鸟站除了快递服务，还提供团购、洗衣、回收等多种服务。

据报道，丰巢科技将于2020年4月30日上线。会员权利包括三个部分:1 .消费者可以享受快递邮件的长期储存；2.消费者使用丰巢邮件享受额外折扣；3.品牌联名权，如视频网站、生活服务网站会员超低购买折扣。

其中，消费者留在快件的，非会员用户享受12小时免费托管，超时后收取0.5元/12小时，封顶3元；法定节假日不收费。会员用户将以5元/月的价格享受滞留包裹7天的保留，并获得5元起的丰巢邮寄优惠券和购买视频网站的30%折扣优惠券。以上服务全国通用，不限于橱柜。

冯超表示，上述会员服务消费者可以在网上做出选择，未经消费者同意，不会产生任何费用。对于多次滞留柜内、占用资源的用户，丰巢会在两次免费提货过程中询问消费者是否选择延期仓储服务。如果用户仍然不同意使用，他们可以选择不允许他们的快递进入橱柜。

据报道，丰巢科技积极与金融机构合作，为消费者提供各种减免活动，以进一步提升消费者满意度。

据丰巢相关负责人介绍，该会员服务从消费者的选择意愿出发，以终端收发服务为基础。接下来，丰巢将继续丰富用户权益，为会员提供开通柜台、惊喜等线下实物交割权，进一步深化非接触服务的实施。

目前，丰巢已经为全国110多个城市的2亿多用户提供了无接触配送服务。

网友意见不一

有网友坚决反对

有网友认为可以接受。毕竟长期占用资源不好

有网友建议把12小时改成24小时会更好

有网友提问，晚上放进去，第二天上班来不及拿，没时间出来？

你怎么想呢?

延伸阅读:快递柜的加班费该由谁出？消费者快递员对服务不满意

“双十一”后，快递行业进入了一年中最忙的时候。发现一些地区的快递柜已经悄然从“免费”“奖励”转变为“收费”模式。

在过去，消费者从快递柜中拿取物品不会被迫收费。现在他们只要存储快递物品超过一定期限，就要支付“加班费”才能取出快递物品。虽然金额不大，但这一举动引起了消费者的强烈质疑:购买快递服务时已经支付了快递费，那么快递柜为什么要收取加班费呢？

未经客户同意，快递员不得使用快递柜

快递柜可以提供24小时自助取货服务，解决了快递“最后一公里”的“痛点”，不仅大大提高了快递员的投递效率，还为收件人提供了方便，保证了安全。

但同时也有消费者质疑:“快递员没有经过我的同意，直接把包裹放进快递柜。当我收到提示信息时，快递员已经自动签名了。”"我买了新鲜的东西，需要亲自检查货物."然而，快递员坚持将物品放在快递柜中，并拒绝发送两次”...

针对这一问题，2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》第二十五条明确规定，从事快递业务的企业应当将快递送达约定的地址、收件人或者收件人指定的收件人，并通知收件人或者收件人当面签收。收件人或代理人有权面对面接受。也就是说，未经收件人允许，快递员擅自将快递员放入快递柜，然后通过短信或电话通知收件人，不符合规定。也有专家表示，如果出现这种情况，收件人可以拒绝接收快递邮件，要求快递员直接将快递邮件发送给收件人。

谁应该支付“加班费”

目前快递柜市场还处于押马阶段，“入不敷出”很正常，“烧钱”已经成为很多快递柜企业不得不做出的选择。设备投资、物业租赁、运营维护的成本应该在哪里赚？目前还没有确定的答案。显然，没有足够现金流的快递柜企业将面临巨大的经营危机。

据了解，快递柜前期成本很高。比如一套2500×1950×500 mm大小的智能互联网快递柜，网上订购价格高达12000元。据媒体报道，某小区物业人员表示，快递柜进入小区是有收费的，包括场地租金、商业电费、管理费等。一组快递柜的初期运营投资金额至少在4万元左右。面对高昂的运营成本，快递柜企业有必要对滞留在快递柜内的快递邮件收取一定的“加班费”。那么，这笔费用应该向谁收取呢？

我国《消费者权益保护法》规定，消费者享有知情权和自主选择权。如果快递员已经取得收件人同意，将快件存放在快件柜中，并明确约定逾期未取快件所产生的费用由收件人承担，则快递员应当“按合同履行”。但是，如果快递员未经收件人同意将快递邮件存放在快递柜中，或者未同意“加班费”由收件人承担，原则上该费用不由收件人支付。

这是因为快递柜的成本其实就是服务合同的履约成本。根据合同法的有关规定，当事人没有约定履行费用的，应当由履行义务的一方承担。只要快递服务合同中没有约定收取快递柜滞留费，收件人就没有义务支付。

另外，快递员之所以能把件放入柜内，是基于他与快递柜企业达成的快递柜服务协议，不涉及收件人。如果快递员或快递柜企业与收件人之间没有就“加班费”达成新的协议，则该费用不应由收件人承担。

“悬赏”引起了快递内阁的争议

快递认为快递公司收费，但未能提供优质服务。事实上，快递柜的费用是从快递员的佣金中提取的，不由快递公司承担。快递之所以选择花钱，是为了提高送货效率，赚取更多的报酬。

通常快递员在使用快递柜送货时，需要逐一扫描输入客户的手机号码，然后快递柜会自动给客户手机发送短信。但是，当一些客户报告没有收到延迟提货的提示信息时，他们需要快递员逐一解释和处理，这增加了工作量。也有收件人认为，使用快递柜当面托运签收，自己携带大件物品，并不那么方便。

另外，很多快递柜设置的“奖励”模式也引起了不少争议。有人认为，毕竟快递柜给收件人保管这么久，“酬金”也不是不合理。反正自愿缴费没有强制要求。

但是很多快递柜的“奖励”模式的设计都是很有归纳性的，“跳过奖励”按钮在一些图片中设计的很隐蔽。同时，随着支付倒计时等提醒功能的出现，很多消费者对“奖励”产生了困惑。这种页面设置有损害消费者知情权和自主选择权的嫌疑。

《快递暂行条例》第十二条规定，国家鼓励和引导从事快递业务的企业采用先进技术，推广应用自动化分拣设备、机械化装卸设备、智能终端服务设施、快递电子运单和快递信息管理系统。因此，快递柜的发展是未来的必然趋势。但是，为了使快递内阁“扬长避短”，需要各方齐心协力。

具体来说，一方面，快递柜企业要大力开展增值服务，不断拓展收入渠道，努力将快递柜从单一的收纳箱转变为综合服务终端；另一方面，要注重改善用户体验，履行及时说明的义务，使快递柜获得更多消费者的认可。快递公司应积极探索与快递柜企业的合作方式，真正提高物流终端服务质量，同时注意保护消费者的知情权和选择权，使快递服务能够在合法合规的范围内运营。相关部门也应尽快制定快递柜行业规范，以促进行业健康发展。

来源:综合The Paper，网友评论，猜测你会对流程编辑器感到好奇:TF017