品多多又火了！
但这一次是熊熊烈火！
01
一夜之间亏了200亿？
1月20日凌晨，品多多发生重大BUG。用户可随意领取100元的无门槛优惠券，除特殊产品外可面向全体观众使用，有效期一年。
这个bug被专职羊毛党发现后，马上打电话给朋友，组织了一个大队去薅羊毛。
为了创造一个法律不怪大众的局面，羊毛党发布消息，吸引了很多普通用户去薅羊毛。
最后bug到上午10点才解决，网上很多人纷纷展示成果，收了几十万q币，足够几十年的话费。网上流传说品多多一夜之间亏了200亿！
品多多对此也作出了紧急回应，并对外发表声明，称黑灰制作团伙通过过期优惠券漏洞盗取数千万张平台优惠券，获取不当利润。
品多多发言人也在朋友圈澄清，实际损失不到1000万。
后来越来越多的拼多多内部处理的截图流出来了。
最后，品多多的处理方式是收回所有账户中的100元非门槛券，并赔偿用户5元非门槛券。根据网上流传的说法，100元无门槛的券都要剪。
品多多真的能把这些订单都切了吗？
02
削减订单或违反电子商务法
根据《电子商务法》第49条:
如果电子商务运营商发布的商品或服务信息符合要约条件，用户选择商品或服务并提交订单成功，合同成立。除非双方另有约定，否则以该协议为准。
电子商务经营者不得以格式条款的形式约定消费者支付价款后合同不成立；如果format子句包含此内容，则其内容无效。
也就是说，只要你正常提交订单，合同就成立了。因此，平台对于已经建立合同的订单，删减订单是违法的。
但品多多的相关购物规则也规定，禁止用户使用品多多平台的插件或使用品多多平台的bug获取不正当利益。
所以，按照专家的意见，除了利用大量新注册的羊毛党进行有组织犯罪的人外，拼多多将不得不承担全部损失。
这次拼多多的bug真的很低级。一般来说，代金券不能用于几乎相当于现金的业务，比如q币充值、移动支付、黄金购买、iPhone，更不用说自然人的排重策略了。同一手机号、同一身份证、同一账号、同一设备只能使用一张凭证。"
其实游戏卡、话费、虚拟币等虚拟、金银投资产品的交易流程简单，见效快；大部分专业毛线党都是通过网吧洗钱，平台恢复难度极高，所以出现这种漏洞的概率应该很低。某上市电商平台负责人表示，优惠券不应用于虚拟商品、金融等投资产品，这是行业常识。
03
故意制造热点吸引流量？
平台出错如何做危机公关？
其实拼多多并不是第一个有bug的电商平台。
2016年11月4日，苏宁平台上销售的iPhone 6 Plus因价格设定出现2234元低价，大量用户下单购买。
苏宁立即取消了用户订单，引起消费者不满。半个月后，苏宁为取消订单的用户重新发放了同等的优惠券作为解决方案。
2018年4月，小米的米家产品定价出现BUG。用户只需要花0.01元就可以买到一个手持电动拖把或打印机。
米家优品回应称原价无法发货，最后取消订单，并出示已经下单的用户优惠券进行补偿。
2018年12月31日，腾讯视频服务器系统出现异常，出现“0.2元开VIP”漏洞，被大量用户打开。
半个月后，腾讯视频发布声明称，所有非正常订单均已履行，未扣除任何费用。
平台BUG无疑是一场危机，但危机过后如何应对成为关键。大家族可以选择自己承担损失，从而把危机变成宣传，花钱买好名声。
这次在品多多出现了一个BUG，很多人怀疑品多多是故意制造热点来吸引流量:“出现了几次热搜，吸引了大量新用户注册，花了几千万做了一个广告，不亏。”
品多多这次遭遇危机，反应太慢。Bug半夜12点出现，第二天10点解决，中午12点发布声明。结果事件继续发酵，引起用户不满和观众质疑猜测。
品多多作为一个年轻的电商平台，在很多地方做得还不够，需要长期的发展和沉淀。
但是羊毛党徘徊在法律边缘的行为无疑是令人厌恶的。毕竟电商平台里辛苦的卖家都是赚血汗钱的电商。一旦你到了薅羊毛，你将遭受重大损失。
平台的失误不应该让商家买单，正常领取优惠券的消费者的权益也应该得到保护。所以说到底，在这场闹剧中，应该是错的平台，应该是狂怒的羊毛党，应该承担责任，应该受到惩罚。
羊的毛从羊身上出来，羊毛被剪掉了，羊会怎么样？
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