京东好店 2019中国好门店参评巡礼：京东电器重庆超级体验店

家电商店欢迎新的变化。

店名:京东电器重庆超级体验店

开放时间:2019年11月7日

营业面积:店面面积5万㎡

店铺地址:重庆两江新区保税港区水岗功能区

推荐理由:京东电气Superbody Store是全球最大的电气体验店，也是全球首个5G信号全覆盖的电气体验中心。京东电器超体店作为一种全新的零售业态，采用自营供应链，保证正品。京东电器超体店也为传统家电卖场的零供应关系提供了新的思路。

“京东电器超级体验店将为中国零售业探索新业态提供新的路径，带动整个行业降低成本，提高效率。”2019年11月7日，在京东电器全球首家超级体验店开业大会上，京东零售集团CEO徐磊表示。

据了解，JD.COM Super Body Store是全球最大的电气体验店，也是全球首个全面覆盖5G信号的电气体验中心。据集团高级副总裁、零售集团电子消费品零售集团总裁闫介绍，这种新的零售形式将彻底改变大众对线下零售的认知，重塑家电零售业态和消费模式。

徐磊表示，JD.COM超级体验店的策划和决策源于京东。COM对中国消费升级和中国经济活力的坚定信心，以及它的准备和建设，就是京东的一个缩影。COM积极参与中国消费升级进程和优质经济发展。

近50，000平方米的世界上最大的电气体验商店

JD.COM超体店作为一种全新的零售业态，店面面积5万㎡，分为两栋小楼和主楼。主楼有三层，提供2000多个停车位。地点位于重庆两江新区保税港区水港功能区，靠近宜家和奥特莱斯购物中心，2019年11月11日零时正式开业。

据JD.COM超级体验店负责人杨子升介绍，JD.COM超级体验店采用自营供应链，保证正品。店铺涵盖智能家电、手机通讯、电脑数码、家居生活、亲子、母婴、日用品等多个类别。，涵盖多达1，517个品牌和661个子类别，店内有超过80，000个SKU和超过200，000种可销售商品。

数据显示，今年上半年，JD.COM以22.7%的家电市场份额位居全渠道第一，第三季度继续保持60%的家电购买份额；第二季度笔记本电脑全渠道销量占比51.2%，第三季度线上销量占比75%；第三季度手机网购占比54%，数码相机占比62%。

“联商网”注意到，Dyson超体店凭借成本、效率、体验、市场份额等优势，吸引了苹果、华为、英特尔、美的、海尔、格力、奥克斯、飞利浦、TCL、海信、创维、长虹、索尼、松下、戴森、通用、西门子、三星、OPPO、vivo、联想、戴尔等

JD.COM超级体验店有7个专区和55个互动体验区。具体功能区划分，主楼1F为全球品牌区块，主楼g为生活体验厅，主楼UG为万超空房间，小楼2F为JD.COM 5G体验区和OPPO体验店，小楼1F为苹果区。

品牌方面，JD。COM全球首家超级体验店包括全球最大的优质苹果授权经销商体验店、微软中国未来智能生活体验馆、西南首家爱普生全场景体验店、Miele中国首家电器店体验店等。

此外，超级体验店还包含丰富的零售场景和众多的餐饮娱乐项目，以满足消费者购物、玩耍和购买的不同需求。

如何吸引“人”？

传统家电卖场面临变革，服务粗放、价格模糊、品类老化等弊端，商品服务和体验与消费者需求脱节加剧，未能依托staking发展。

在新的趋势下，转型是必然的，但转型的模式不同。但是，无论如何变化，店铺都是一个重要的载体。店铺的核心是“人”，这与以消费者为中心，为消费者提供好的产品、好的服务、好的场景体验密不可分。

怎样才能建一个好店，吸引人？

杨子升认为，体验式消费是重点之一。他认为，体验式消费具有互动娱乐性强、产品体验好、用户感知度高的特点，自然会激发顾客的消费欲望，从而增强消费者与商品的联系，增强消费者与品牌的粘性。而良好的互动模式也可以形成良好的消费者口碑，实现平台商誉的几何增长。

以JD.COM超级体验店为例，作为一个综合体验互动中心，它可以在辐射其他相关业态消费方面发挥强大的作用，形成良性循环。

就具体体验而言，与JD.COM以往的线下门店类似，采用电子价格标签支持线上线下价格实时同步。JD.COM超体店韩硕电子价签的实时互联同步，保证了线上线下价格交换的透明性和优惠福利活动信息的一致性。

据JD.COM超体店相关负责人介绍，通过京东的数码店铺解决方案。COM自带的星链零售物联网平台，结合线下零售管理系统——万家系统，借助云货架等应用，可以实现店内线上线下销售商品的同价，实现真正的价格透明。

而且消费者可以通过小程序扫码，随时自主下单，在获取利益的同时更方便。该店提供家电交付安装一体化服务；从设计到产品选择到最终安装和售后的一站式解决方案；有小件商品的仓库，消费者可以选择网上发货或者购买后直接到店里提货。

以店内智能AI导购为例，通过智能语音交互，为消费者服务。在JD.COM Superbody随时可以找到一款智能导购机器人冬冬，可以全程陪伴消费者购物，实现智能语音互动聊天、商场信息引导、商品信息介绍、紧急求助等功能。

与普通电子导游相比，董提供的服务不仅是信息服务，更是同伴互助等人性化服务。值得注意的是，东东导购的智能屏幕具有方言识别功能，可以智能识别重庆方言。

功能分区是基于品牌还是基于品类？如何打破品牌之间的壁垒？京东电气超体店G层生活体验厅的做法是，将所有产品按品类划分。比如电视领域，而不是创维、海信、索尼等。、激光电视、OLED、QLED、4K电视、8K电视都是根据各自的电视技术混合使用的。

这种购买体验的优势显而易见。比如用户想买洗衣机，可以直观的对比相关功能参数、外观对比、价格对比等。在同一个区域，方便找到最适合自己的产品，避免多个店面重复咨询。

在“潮”的案例中，京东电气超体店在设计中融入了很多潮流和酷玩元素。除了定期举办不同主题的IP展览外，还汇集了智慧树、彩虹桥、记忆时间墙、AR广场互动屏、JOY天堂、万钟墙、手工打卡墙、超电世界等互动打卡体验区。

零供给与供给关系的新思考

2019年4月15日，在2019京东家电行业峰会上，京东集团高级副总裁、京东零售集团电子消费品零售集团总裁闫表示，将成立线下业务单元，推进超级体验店项目，通过专业团队、专业选址、独立线下供应链、线下运营，实现稳步发展。超大城市、超大城市、大城市将开设不同区域的超级体验店，三线城市将以“一城一店”的形式开设体验店。

杨子升在接受Lianshang.com采访时也表示，JD.COM超级体验店遵循“一城一店”的原则，未来将陆续在其他一线城市开业。

全球首家JD.COM超级体验店的推出，意味着京东的线下布局。COM的零售业务已经实现全覆盖。目前，JD.COM已经形成了一个完整的一二线城市JD.COM超级体验店、大中城市JD.COM五星体验店、京东家居、县镇市场JD.COM家电店、JD.COM电脑数码店、JD.COM店线下业务地图。

除了完善自己的商业地图，JD.COM超体店还为传统家电商店的零供应关系提供了新的思路。

传统线下电器连锁店主导的时代是渠道经销商和品牌经销商零和博弈的时代。强势线下连锁渠道的赢家拿走全部利润，很容易压榨合作品牌进店。如果存在长期的利润分配不均，品牌经销商就会转移阵地，传统线下连锁店的市场份额会逐渐被电商侵蚀，成为品牌经销商眼中的鸡肋渠道，这也是线下店铺关门潮的原因之一。

JD.COM超体店采取“不收入场费”和“每年不装修”的方式，希望通过改善消费者体验，给消费者更多利益，改善渠道、品牌、消费者三方关系，实现经济效益和社会效益最大化。

零售的本质是向消费者销售商品，但在从商品到消费者的过程中，不同的环节有不同的效果。JD.COM超级美体小铺会为中国制造业和零售业找到新的突破方向吗？一切都在等待时间去检验。