12398管用吗 12398投诉了就处理！今天你投诉了么？

近日，贵州省能源监管办公室发布了12398热线处理情况，其中新能源和可再生能源行业投诉8起，占2.70%。

一、基本信息

2018年12月，国家能源局12398热线连接中心收到贵州有效信息296条，同比增长48.74%，同比增长39.62%。

根据申诉性质，有8起申诉，占有效信息的2.70%；咨询219次，占73.99%；其他类型69种，占23.31%。

根据反映渠道，12398有294个电话，2封邮件。

表1 2018年12月收到的有效信息

单位:件

二.分类

2018年12月收到的有效信息中，电力行业类别256个，占86.49%；8 .新能源和可再生能源产业，占2.70%；3 .石油天然气行业，占1%；其他事项29项，占9.79%。

投诉8起，均集中在电力行业。按照业务分类，全部8项都是供电服务。

表2 2018年12月电力行业有效信息分类

单位:件

三.分布

根据收到的有效信息数量，贵阳有74件，排名第一；遵义63块，排名第二；毕节59块，排名第三。根据收到的投诉数量，贵阳、毕节3例，遵义、铜仁1例。

表3 2018年12月有效信息按地区排序

单位:件

表4 2018年12月按地区分类的投诉

单位:件



四.主要问题

2018年12月，12398热线反映的问题主要集中在供电服务和频繁停电上。

造成以上问题的主要原因有:一是个别供电企业主动服务意识不强，电报安装加班严重。第二，一些供电企业仍然有错误的电费估算副本。三是个别基层供电所运维管控水平有待提高，故障、停电频发。

V.处理结果

根据国家相关法律法规，2018年12月，我办受理投诉8起，受理率100%。截至2019年1月2日，共处理投诉8件，处理率100%，投诉人被召回，退货率100%。

用户反映的事项具体办理如下:一、协调督促相关供电企业按程序做好电报安装工作。二是督促供电企业加强内部管理，增强服务意识，促进和谐供用电关系建设。三是有效提高设备运维水平和工作效率，确保故障停电后及时高效的电力恢复。