例外管理 学会例外管理，给身为老板的自己减负！

当你和你的下属经常遇到一些正常的问题，而这些问题又再次出现时，你会如何处理和解决？作为管理者，你该如何应对？

当你和下属遇到一些可能第一次出现但急需处理的模糊、随意的问题，作为管理者应该如何处理？

当你的销售经理设定一个正常的绩效目标时，作为老板，你应该如何回应？

当你的销售经理超过了平时的绩效目标，作为老板你该怎么办？

正确的处理方法是:

在日常工作中，如果你的销售经理达到了平时的绩效目标，他的工作就不应该受到干扰。但是如果超出了绩效目标，作为老板，你需要直接介入。

那么通常的绩效目标是什么呢？

通常的绩效目标在不同的公司可能略有不同，但两个基本目标是一致的，一个是绩效目标，一个是费用预算。在预算和目标之间，销售经理可以根据自己的规划和设计工作。在这个可控或正常的空期间，他可以为所欲为，也可以得到你作为管理者的充分授权和信任。但是，一旦超出了绩效目标和预算，作为老板的你就要管好。

这个逻辑就是企业管理中著名的“异常管理”逻辑。

在企业管理中，“例外管理”是指最高管理者对日常发生的日常工作提出意见，使之规范化(标准化、程序化)，然后授权下级管理者处理，而最高管理者自己必须处理不规范或不能规范的例外工作，并保留监督下级人员工作的权力的管理制度或原则。将一般日常事务委托给下级管理人员，只保留对特殊事项(即重要事项)的决策和监督权，如重大政策的决策和重要人员的任免。实施该系统可以节省高层管理人员的时间和精力，使他们能够集中精力研究和解决重大问题，同时使下属部门能够处理日常工作，提高工作效率。

异常管理，作为企业管理中的一般管理规则，要求你作为老板，想尽一切办法管理特殊情况，而不是想尽一切办法管理那些一般情况。将一般情况制度化、规范化，交给系统和下属经理，用系统和下属经理解决大部分问题。我们身边很多老板开了店，开了企业，就成了领导和经理。他们总觉得要做很多管理工作，每天只关注店铺或企业的大大小小的事务，就会觉得很充实。但是很多时候，你这么忙，你的店和你的生意都做不了多少，管理不了更多的员工。

作为一个店铺的老板或者企业的经理，我们每天都会遇到各种各样的问题，种类繁多，数量众多。如果你作为管理者，一个一个的整理，你会发现根本解决不了，你会筋疲力尽。那么我们该怎么办呢？运用“异常管理”原则，要求管理者善于发现常见的、正常的、反复出现的问题，然后对应这些问题，建立制度，用制度规范解决这些问题。

一般情况下，如果你的下属要求你解决工作中的一些问题，很多问题是常见的。如果有100个问题，那么70%-80%的问题可能有共同的特点。针对这些问题，你整理一下5个系统和10个系统的建立，如何解决这些问题，如何判断这些问题是否已经解决。如果所有的制度都规定销售的话，你基本可以解决80%的问题。

当系统解决了80%的问题，你可以空投入时间和精力去思考、整理、解决剩下的20%的特殊问题。在解决这些特殊问题时，如果你想找到区分这些特殊问题的方法，你可以建立一个新的系统，等待机会。一旦时机成熟，就可以开始建立新的制度，形成新的规则体系。一旦有了新的制度和规则，当这些问题在企业管理中再次出现时，你可以让你的员工按照规则行事。

请记住，作为老板或经理，你必须学会不断减轻自己的负担。经理的任务不是不断解决店铺规模的问题，而是专注于解决那些异常的问题。优秀的管理者管理特殊问题，做异常管理。

有两种例外:

1.商店和企业从未遇到过的问题；

2.旧体制解决不了的问题。

对于第一种，要处理好以前从未遇到过的问题，梳理建立新的体系。对于后者，管理者需要开始考虑合适的时机，修改原有的制度，将特例变为一般情况。一旦变成一般情况，这些问题又可以解决了。