零售经营 新零售经营的三大切入点

苏宁体育Biu店采用RFID技术:消费者可以在这里的手机上进行AR交互，在店内寻宝中寻找专属优惠券，在室内、室外、趣味跑等不同场景观看试穿效果，在智能试衣间与自己喜欢的明星合影。除了运动Biu店，苏宁Biu店也将布置在3公里外，更强调生活和家居场景。无论是男女约会，还是一家人一起出游，都可以在这里享受精致的生活，满足不同消费群体的不同需求。

—数据来自2018年4月的砍柴网。"苏宁无人商店回归方圆三公里内无人零售业务的本质."

毫无疑问，新零售运营是2018年的热点，“无人零售”是2018年的亮点。这些是我们需要关注的领域。抓住新零售的制高点，展望新零售产业的发展，是每一个优秀的企业家都应该关注的地方。

新零售旨在加强线上线下的深度整合，整合必须需要一个强大的切入点。新的零售业务有三个切入点:物理终端、智能设备和移动电子商务。可以根据自己的资源和竞争情况选择最适合自己的切入点。

突破点之一:物理终端

物理终端在新的零售业务中具有重要价值。线上平台交易带来的是优秀的产品、快捷的交易、便捷的配送，而产品需要亲历，服务需要体验。在线物理终端可以创造这些价值，这也是物理终端的竞争优势。

接入措施1:现场体验服务

深度体验服务价值。目前物理终端的价值突出，包括现场互动、现场服务、现场消费。这些价值对于新的零售业务极其重要。有了这些服务体验，用户的口碑和用户互动更容易产生，用户粘性也会增加。

塑造品牌体验。大师和普通人的区别在于，他们有自己的品牌核心价值观，有自己的品牌理念，给产品注入品牌精神，在服务中展现自己的特色。塑造这些品牌体验很重要，也很有必要，这就需要新的零售运营商呈现更多。

大大有助于扩大口碑。通过塑造各种品牌氛围，可以有效构建各种服务体验，每一次优秀的服务体验都可以产生优秀的口碑，可以传播和扩大，可以给网上交易带来更多的用户。体验口碑的扩大是势在必行的。

接入措施2:点亮终端功能

传统终端的功能大多集中在终端产品展示、产品交易、服务体验、现场互动等方面。，而新零售终端的功能更加多样化，不仅包括传统终端的功能，还包括业务数字化、体验数据、多媒体展示等一系列新兴功能。

业务数字化。每一个新的零售业务都有自己的核心业务，也会有自己的特色业务。新的零售业务将借助平台上的商品、设备上的服务、会员的交易数据等来实现。这是新零售业务的核心。很多企业需要数字化，需要图片、文字、数字设备来传达商品的价值，表达服务。“业务数字化”势在必行，这是新零售业务的必由之路。

经验数据。传统终端记录终端体验的方式很多，连锁垄断企业有大量专业化的终端管理形式，单个大型终端有自己的体验感受记录方式。然而，传统终端的许多服务体验数据无法数字化，也无法通过大数据进行分析。新的零售终端可以通过大数据表达更多的服务体验，更好的传输终端数据。

第二个切入点:智能设备

智能设备是新零售业务的重要组成部分，也是区别于传统零售的亮点之一。智能设备的价值不仅在于强大的数据收集、统计和分析能力，还在于强大的云推送和个性化推荐能力。

切入措施1:自动吸粉

用设备匹配用户，放大刚好需要的。新型零售智能设备必须与用户紧密关联，能够深度满足用户的需求，如健康终端设备对用户身体健康的检测，美容智能设备对人体皮肤的检测，在满足用户需求的同时，运营商与用户的关系自然密切。

多样化的吸粉手段。智能设备交互性强，用户参与度高，颇受欢迎。它们可以让用户在使用前关注微信微信官方账号，在使用过程中输入数据，在用户测试后自动推送。各种手段都能吸引粉丝，让运营商和用户互动更多。

接入计划2:数据金融

智能推送和个性化推荐。数据对于运营商来说，无疑是非常重要且极具价值的。一方面，新的零售运营是线下交易平台和线下实体终端的融合；另一方面是对用户基础数据(年龄、职业、爱好等)的深入挖掘和智能推送。)和消费数据(购买产品、购买频率、购买价格范围等。)，根据用户情况针对性推送，根据交易特点个性化推荐。

第三个切入点:移动电子商务

2014年以来，移动电子商务开始快速发展；根据2017年双11的交易数据，目前，阿里巴巴在双11的营业额为1682亿元，无线交易量占90%，商户和用户覆盖222个国家和地区。

网上销售数据显示，移动电子商务已经成为电子商务的主要渠道和新零售运营的主要阵地。我们需要更加重视移动电子商务的发展，充分发挥移动电子商务交易便捷、互动便捷、连接便捷的优势，大力推进新零售运营。

切入措施1:成员激活

经过多年的运营，大多数线下店铺已经拥有了丰富的会员资源，这对店铺来说是极其宝贵的。它们是商店生存的基础，是商店产品销售的用户来源。会员对店铺极其重要，尤其是那些老会员。

成员的价值是巨大的。他们不仅可以购买商品，还可以为新的零售运营带来新的用户，新的用户也可以带来新的用户。很多会员成为了店铺和新零售运营的意见领袖，我们需要激活会员。

会员激活需要我们更加注重:1)给予会员精神奖励，更高的会员称号，更好的会员头像，被专门指定为“形象代言人”，可以极大的调动会员参与的积极性；2)给予适当的物质奖励，给予会员更多的利益，给予会员更高的积分，为会员设立专属产品，会让会员“笑得很舒服”。

切入措施2:扩大分布

移动电子商务的终端载体有很多，可以是移动智能设备，也可以是可穿戴设备。移动设备的便携性可以让人们进行更多的交流，让社交、娱乐、休闲更加方便。人与人之间的交流增加，意见领袖的示范更具驱动力，其分配价值逐渐显现出来。

新的零售业务中有许多分销组。专业人士可以成为意见领袖，活跃的社区成员可以成为分销主体，有影响力的导购员也可以成为分销主体。扩大分销权是为了充分挖掘社区运营和终端商店中的积极分子，充分发挥他们的价值。

扩大分销需要新的零售经营者注意以下几点:1)结合交易平台的社区管理，挖掘社区运营的积极分子和意见领袖，给予他们更多的奖励，使他们与新的零售业务共同发展；2)结合线下店铺运营，开发优秀导购成为新零售的经销商，开发优秀用户成为新零售的加盟商。组合越紧密，其分配力越大。

切入措施3:双向裂变

新的零售业务是线上和线下的。网店运营、线下体验店/会员店运营、线上线下一体化是新零售运营的一大特色，线上配送裂变和线下店铺裂变也成为新零售运营不可或缺的一部分。

双向裂变是指在线分布裂变、离线存储裂变、成员裂变和意见领袖裂变同时发生，包括存储开放裂变和存储成员裂变。裂变是同时发生并加速的。

“双向裂变”是新零售运营的核心，也是新零售运营不可避免的一部分。需要更加注重线上意见领袖的挖掘和分销裂变机制的建立，注重线下店铺资源的挖掘和店铺推荐机制的建立，充分放大会员的实力和经销商的能量。

2018年，新的零售业务已经到来，BAT已经进入新的零售业务，鲜箱马、无人货架等新模式没有出现。找出新零售业务的“三个切入点”，相信可以做得更好！