专卖店管理制度 终端销售门店规章制度（完整版），实用不要错过

第一章员工守则

一、一般原则

1.爱店如家，忠于职守，礼貌待人，真诚合作，努力学习，遵守规章制度。

2.店长工长要大公无私，管理严格，自律严格，模范执行各项规章制度。

3.服从上级。员工必须认真完成上级交办的工作，不得拒绝、推诿或无故中止。

4.服从上级，员工必须认真完成上级交办的工作，不得拒绝、推诿或无故中止。

5.营造团结和谐的氛围，弘扬互助无私奉献的精神。

第二，业务守则

1.店铺员工必须遵守店铺的规章制度和各种决定、规定和纪律。

2.商店禁止任何个人以任何方式侵占或破坏商店的财产。

3.商店禁止任何个人损害公司的形象和声誉。

4.店铺禁止任何个人为了小的集体/个人利益而损害店铺利益或影响店铺发展。

5.店内倡导全体员工努力学习，努力提高自身素质，培养出一支努力工作、业务过硬的员工队伍。

6.商店鼓励员工充分发挥自己的才能，做出更多贡献。对做出突出贡献的，给予奖励和表彰。

7.门店为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，培养员工积极进取的精神。

8.店内提倡员工同舟共济，发扬集体合作、集体创造的精神。

9.店铺欢迎员工对店铺事务和发展提出合理化建议，对有贡献的给予奖励和表彰。

10.门店实行岗位责任制，实行考勤考核制度，要求员工端正工作作风，提高工作效率。

11.店家提倡厉行节约，反对铺张浪费；减少消费，增加收入，提高效率。

12.商店通过发挥全体员工的积极性、管理和经营水平，不断完善公司的经营管理体系，不断壮大商店实力，提高经济效益。

13.维护商场纪律，调查任何违反商场规章制度的行为

三.安全规程

1.店内所有员工应随时注意消防安全，有责任预防、发现和报告火灾隐患。

2.员工下班要注意门窗电器是否关好，确认关好才能离开。

3.员工加班时，应保持商店大门紧闭，以避免公司的财务损失。

4.离开/外出时，确保门、窗和电器断电。

5.无关人员不得进入收银台，商店必须按公司规定每天存放货款和备用金。

四.保密守则

1.所有员工都有义务为店铺保密。

2.在对外交流合作中，一定要特别注意不要泄露店铺秘密，更不要出卖店铺秘密。

3.店铺秘密是与发展和利益相关的事项，在一定时期内只有一定范围的员工知道。店铺秘密包括以下事项:

A.产品信息:新产品开发、采购信息和价格、采购渠道等。；

商业信息

七.辞职

1.试用期内，任何一方应提前三天以书面形式终止试用期。

2.想辞职的员工应提前一个月提交书面声明，经批准后，按规定完成工作交接手续后方可离开。

3.离职前(提交离职报告后)，员工应继续在岗位上履行职责，不得以任何理由休长假或休假超过一周(特殊情况除外)。未按规定办理离职手续离职的，按旷工处理，暂停当月工资和提成奖金。同时正在办理离职手续，旷工期间给公司造成的损失予以赔偿。

4.离职员工的月工资和奖金按照公司规定的工资发放时间发放。已办理离职手续的员工与公司不再有任何劳动关系。

八.解雇

1.违反法律法规、店铺规章制度或其他规章制度，严重失职的员工将被立即解雇，不支付任何赔偿，并保留追究对方责任的权利。

2.辞职或被辞退(免职或辞退)的员工必须在批准后三天内完成离职手续，否则公司将通过劳动部门和法律程序追究当事人的责任。

第三章考勤制度

一.出席情况

1.各门店员工的排班时间由经理根据门店工作需要合理确定，但排班表需提交人事部留存。

2.商店的员工通常在上下班的时候进行指纹打卡考勤，月底由经理汇总当月的考勤。

3.员工用餐时间为半小时，加班按下班处理。用餐时间包括出发时间和店内用餐时间。

4.员工不得擅自转课，否则公司将追究店长责任，情节严重的处以100元/次罚款。

5.公司的工资发放日期为每月10日，上月的考勤报告应在每月3日前提交给人事部。考勤(薪酬计算说明等信息)必须由钟表匠和店长签字确认后，人事部才能批准。

第二，旷工

1、迟到、早退、下班

超过规定时间上班迟到，在规定时间前早退上班。

凡迟到、早退、10分钟内离岗者，罚款10元；10分钟至半小时，罚款20元；半小时至4小时，旷工半天的，罚款50元；旷工超过4小时的，罚款100元。

2.旷课

在月排班表规定的工作时间内不上班视为旷工(包括但不限于以下情况:无考勤记录、未办理休假手续、未经批准的休假、未经批准的休假未续假、未经批准的休假申请视为旷工)。

一个月旷工三天的，辞退，并扣除旷工期间的工资和当月的绩效奖励。给公司造成损失的，公司有权要求赔偿。

3.事假

4.培训结束后进行考核，考核不合格者重新安排补充培训，补充培训限一次；仍不合格者，应报部门主管处理。

5.人事部门根据《员工培训档案表》将相关信息录入公司人事部门管理系统。员工培训结果记录在个人档案中，作为晋升、加薪、降职和减薪的重要依据。

第五章奖惩制度

一、奖励

1.有下列行为的员工将得到奖励(当月工资奖励50元)。

(1)工作努力，超额完成工作任务者，当月评为优秀员工。

(二)检举、揭发违反规定或者损害公司利益事件的。

(3)其他类似行为者。

2.有下列行为的员工，记小功(当月工资奖励100元)。

(1)积极对工作流程或管理制度提出合理化建议并被采纳。

(2)积极研究和改进工作方法，提高工作效率或降低成本，实践证明是有效的。

(3)能防止可能发生的事故，保证同事生命和公司财产安全的人。

(四)重大事项的策划、承办和执行成绩突出的。

(5)其他类似行为者。

3.员工有下列行为的，计入其贡献(当月工资奖励200元)。

(一)与坏人坏事作斗争，为维护正常工作秩序做出突出贡献的。

(二)对公司发展做出重大贡献的。

(4)其他类似行为者。

4.有下列情形之一的职工，可以在年终参加优秀职工奖励。

(1)一年共三次，但无记录。

(2)在当年工作中为公司带来重大利益的人员。

(3)在当年的工作中，严格遵守各项规章制度，认真完成自己的工作，工作业绩优秀。

(四)符合其他优秀工作奖候选人条件的。

(5)年内获月度优秀同事或优秀店长称号6次以上者。

(6)必须就业6个月以上。

评价方法比较简单:优秀的同事，在店长月会前，店长对店内所有同事的综合表现进行评价并提名；在月会期间，店里所有同事都会进行无记名投票。(原则上6-8选一人，门店总数少于6家可以选一人。)优秀的店长应由公司运营部与人事行政部共同评选。

第二，惩罚

1.有下列情形之一的，违纪员工可以从轻或者免予处分:

甲类过失:每次罚款5元

b类过失:每次罚款10元。

1正负项在5项以下的，处罚20元；2正负物品库存在5-10件以下的，处罚40元

3正负项目在11-15项以下的，处罚60元；4库存正负项在16-20项以下的，罚100元

5正负项在21-25项以下的，罚150元；6库存正负项在26-30项以下的，罚200元

7正负项在31-35项以下的，处罚250元；8如果库存正负项在36-40项以下，则罚300元

9库存正负项超过40项，处罚400元

以上罚款由店家同事分担，店长和领班加倍，其余平摊。

第八章:货物损失的赔偿和处罚

1 .丢失的货物能确认责任人的，责任人按零售价赔偿；

2 .丢失的货物能确认面积的，面积内负责人员按零售价共同赔偿；

3 .丢失商品每月占营业额不足2%，且无法明确责任人和区域的，店铺和全体员工按丢失商品零售总价平摊赔偿。

4月损失货物占营业额的2‰~ 4‰。责任人和区域不能明确界定的，门店和全体员工按照损失商品实际零售总价平摊赔偿，门店经理占双倍赔偿的份额。

5每月损失的货物占营业额的4%到6%。责任人和区域不能明确界定的，门店和全体员工按照丢失商品实际零售总价平摊赔偿，门店经理占赔偿份额的三倍。

6 .每月丢失商品占营业额6 ‰以上的，如无法确定责任人和区域，则该店及全体员工均摊丢失商品实际零售价6 ‰以下的赔偿，店长占赔偿份额的3倍。超过6/1000由店长赔偿。(根据各门店历史丢货统计，现在平均丢货量占销售额不到1.5%。)

第九章后记

一、本制度自颁布之日起实施。

第二，这个系统会打印一个活页夹，保存在商店里；

三、所有门店同事必须认真阅读本制度，在理解的前提下签字认可，并报人事行政部备案；

四、店长负责及时告知、督促新员工阅签的义务；

五、自本制度实施之日起，过去所有与本制度相抵触的决定、规定、制度等均以本制度为准

以度为准。

上海庄库服装有限公司

2011年3月1日

附件:店员晋升制度

1.公司将对店员实施晋升制度，并在商店经理、商店副经理、领班和高级导购员四个级别为商店员工建立晋升阶梯。每个店铺员工都可以根据自己的条件和业务专长，通过个人努力得到提升。

二、推广顺序:导购-高级导购-领班-助理店长-店长

三.晋升条件:

1.新员工考核合格，试用期满转正后，直接晋升导购；

2、导购工作半年来，在工作期间认真遵守公司的规章制度，在考核期间没有发生重大工作失误，不予考虑

公司造成重大损失；积极勤奋工作，完成公司下达、部门分解的目标计划者，可申请晋升高级导购

(以三个月的检查期为准)。

3.高级导购工作一年，工作期间严格遵守公司规章制度。评估期内未发生重大工作失误，未给公司造成重大损失；工作积极努力，能自觉协助领班或店长进行店铺管理；在同类门店表现突出；你可以向领班申报晋升。

4.领班工作满一年，在门店管理方面表现良好，及时上报相关报表和数据，无延误或遗漏；能积极协助店长进行店铺管理的员工；团队在同类门店表现突出；经经理提议，你可以申请晋升为副经理。

5.店长助理工作满一年，在店铺管理方面表现良好，及时上报相关报表和数据，不得拖延或遗漏；能积极协助店长进行店铺管理的员工；团队在同类门店表现突出；根据经理的提议，你可以向经理申请晋升。

四.晋升程序:

1.店员的晋升由各店长申报，说明申报原因、表现以及符合晋升条件的类型；经运行主管审核，运行部主任批准后，报人事行政部备案。运营部、培训部、人事部进行考核，考核合格的予以晋升。

2.领班和店长的晋升由运营主管上报，说明上报原因、业绩、符合晋升条件的类型；运行部经理审核，人事行政部复核。运营部、培训部、人事部进行考核，考核合格的报总经理批准后晋升。

3.晋升考试合格的，由经理填写《岗位调动申请表》，逐级上报审批后，报人事行政部备案。

4.当员工从低岗位(级别)调到高岗位(级别)时，他/她需要经历三个月的检查期。考察期间，按原岗位工资发放。考核期满后，通过考核的人员将根据新岗位的工资进行调整。调整标准按照新岗位的起始标准执行。

五、下列情况不得参与推广:

1、在考核期间有严重违纪行为的；2.评估期内发生的重大责任事件；

6.试用期内不符合店铺要求的店员，我们将予以辞退；如果只是表现不达标但其他方面表现良好，店长可以将店员的名单和综合表现提交运营部备案，运营部会给予适当的指导和跟进。对于连续三个月仍达不到要求的店员，各门店将上报运营部审批，人事部办理辞退手续。

七、为了使晋升制度真正起到激励先进的作用，每年对被晋升人员进行年度绩效考核，不符合任职条件的降为原级别。