中新社北京七月五日电全国信访局长会议于四月四日至五日在北京举行。国务院副秘书长、国家信访局局长舒在会上表示，全国信访系统要抓紧研究部署利用大数据和人工智能拓展网上信访工作，促进信访工作质量转变和效率转变。
舒说，充分利用大数据、人工智能等新技术，努力将网络信访推向智能化，是提高信访效率、服务群众的重要抓手。
据了解，自去年以来，信访系统积极推进信访业务智能辅助系统的研发和试点工作，为信访工作提供标准化指导、智能协助和标准化检查，取得良好进展。
“积极拥抱大数据和智能应该是我们增强前瞻性和精确工作的持续力量。”舒指出，全国信访系统应以信访业务智能辅助系统的建设和应用为导向，创新工作理念，完善机制运行，抓紧研究部署利用大数据和人工智能拓展网上信访，促进信访工作质量和效率的转变。
会议要求，要充分利用智能技术手段，加快智能信访辅助系统建设，大力推进智能处理、智能响应、智能监管、智能评估等功能的研发和应用，扩大网上信访意识，提高群众选择网上投诉的积极性。要抓住解决问题的根本，坚持网上受理、网上办理，真正帮助群众解决实际问题，及时回应群众关注，提高信访效率和公信力。
会议强调，要准确把握“保初心、担使命、找差距、抓落实”的总体要求，强化信访工作的政治立场，强化信访工作的底线思维，强化信访工作的问题导向，激发信访工作的责任感，坚决打赢化解信访矛盾的硬仗， 着力加强基层基础工作，加强对信访问题源头的防控，避免形式主义官僚主义，树立信访战线的新时代、新角色和新形象。 要进一步规范信访基本业务，按照“最多一次来访”的要求重新创建工作流程，加强和改进初次来信来访的处理，夯实先收后办的责任，不断提高解决问题的及时性，确保人民群众的诉求一次处理到位。
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