羊城通客服中心 注意：押金型羊城通可在广州12个网点退卡

中国消费者协会:36城市公交卡“易退卡”现象普遍

昨日，中国消费者协会公布的36个城市公交一卡通取款服务实证调查结果显示，“公交一卡通申请容易，取款难”的问题在所有城市普遍存在。记者从广州羊城通公司了解到，存款型普通卡可以在客服中心办理退换。但是，目前只有12个网点。

押金卡状况良好，押金可以退还

昨天，中国消费者协会在北京召开吹风会，通报了36个城市公交办卡和退卡服务的经验调查结果。调查结果显示，全国36个城市存在容易取消公交卡等问题，部分地方还涉嫌滥收费用和强制消费。调查显示，在一些城市，充值渠道单一、换卡网点少、取款限制多、退款期限长等问题困扰着消费者。

广州呢？记者从广州羊城通公司了解到，如果用户持有存款型普通卡，当消费者不再使用时，可以到客服中心办理提卡业务。

据报道，如果票卡不是人为损坏，押金20元及余款全额退还，票卡回收；票卡损坏的，收取15元的费用，押金和余款退回5元，票卡回收。客票卡的损坏标准是卡体被打孔、切割或折断，或卡面不平、卡面潦草、卡体因人为原因不完整。另外，如果卡上的数据可以读取，卡上的现金会被退还；如果卡中的数据无法读取，则需要进一步测试。7个工作日之后，消费者可以凭小票领取退卡。

销售型羊城通不能退卡

记者查看了羊城通官网，发现目前羊城通客服中心有12个，包括华东客服中心、园区前区客服中心、体育西客服中心，部分周六或周日不营业。

羊城通公司近期会成立服务中心吗？对此，公司回复目前没有开设新的客服中心的计划，但随着城市地铁和公交网络的布局和完善，羊城通客服中心将进一步调整和优化。

据介绍，阳城通另一主卡是销售型普通卡，价格在18元以内，不能退，超过保质期或人为损坏的，不免费更换，但卡内余额可转入客户指定的卡内。

这次中国消费者协会还提醒消费者在办理退卡前通过官网、热线或服务窗口了解当地公交卡管理的相关规定，避免因不了解相关信息而造成不必要的损失。

记者马化展

羊城通客服中心地址

东华东客户服务中心

广州越秀区东华东路车边路37号，东华南路站牌后面。营业时间:周一至周五9: 00 ~ 19: 00，周六10: 00 ~ 16: 00，周日休息

人民北客服中心

广州市人民北路466号，西门口公交站牌后面，营业时间:周一至周五9: 00 ~ 19: 00，周六10: 00 ~ 16: 00，周日休息

朴钱客户服务中心

广州中山五路公园前J出口，周一至周五9:00-19:00，周六至周日10:00-16:00开放

Xi体育客户服务中心

广州体育西站地铁G出口，营业时间:周一至周五9: 00 ~ 19: 00，周六至周日10: 00 ~ 16: 00

动物园客户服务中心

地铁动物园站在C出口方向，店铺编号:DWY-5-4S，营业时间:周一至周五9: 00 ~ 19: 00，周日10: 00 ~ 16: 00，周六不营业

客村客服中心

地铁客村站内，店铺编号:KC-3-1S，营业时间:周一至周五9: 00 ~ 19: 00，周六至周日10: 00 ~ 16: 00

玉柱站客户服务中心

地铁5号线玉柱站商铺周一至周五9:00-19:00，周六10:00-16:00，周日不营业

广州东站客户服务中心

在广州东站走HJ出口方向，门牌号:GZDZ-3-6S，营业时间:周一至周五9: 00 ~ 19: 00，周日10: 00 ~ 16: 00，周六休息

华地湾客户服务中心

荔湾区地铁1号线花地湾站广告出口方向，店铺编号:HDW-1-7S，营业时间:周一至周五9: 00 ~ 19: 00，周日10: 00 ~ 16: 00，周六休息

韩熙长隆站客户服务中心

番禺区地铁三号线韩溪长隆站C出口方向，门店号为HXCL-3-6S，营业时间为周一至周五9: 00至19: 00，周六至周日10: 00至16: 00

白云文化广场客户服务中心

白云区地铁2号线白云文化广场站C出口，门牌号BYW-2-5S，营业时间:周一至周五9: 30 ~ 19: 00，周六10: 00 ~ 16: 00，周日不营业

车陂南站客户服务中心

天河区地铁4、5号线车北南站A出口和B出口之间，门牌号为CPNL-4-7S，营业时间为周一至周五9: 00至19: 00，周日10: 00至16: 00，周六不营业