陈丽丽 封面人物 | 陈丽丽

陈莉莉:“梦想”号游轮启航

正文/朱

陈佳婷

从踏上邮轮的那一刻起，那种无法掩饰的兴奋和喜悦就溢出来了。陈莉莉觉得他的选择是正确的，生活似乎可以被改写。“都是值得的。”陈莉莉说:“在我登上丽星邮轮的那一刻，脑海中各种各样的场景和灵感不断产生，这不仅坚定了我继续前进的信念，也关系到我在整个旅游业中如何前进。这是一个巨大的鼓舞。”

当谈到旅行时，陈莉莉的眼睛会闪烁着自豪和作为“游客”的骄傲。自1998年温州海外旅游有限公司成立以来，陈莉莉已经深入旅游业20年，为旅游业的发展而努力。她是温州、浙江乃至华东地区旅游业中引人注目的女性面孔之一。公司在她手里逐渐壮大，各种荣誉接踵而来。她已经成为浙南的大型旅行社企业，在浙江旅游圈颇具传奇色彩。

多年来，陈莉莉一直坚持自己的做法，在全国推广温州旅游资源，为温州的推广和温州旅游业的发展做出了一定的贡献。“旅游业不缺奇迹。作为一名游客，保持活力和责任感可以为未来二十年创造奇迹。”陈莉莉说。

年轻的“诗与远方”

因为“爱”旅行，我走了“旅行”这条线。陈莉莉说他“喜欢”旅行20年。

1981年，陈莉莉高中毕业，进入大学学习农业机械设计与制造。大学毕业四年后，陈莉莉回到温州，分配到温州渔业机械厂技工学校当老师，教授机械制图、工程力学、金属材料科学等工程课程。他可以说是一个彻头彻尾的“理科生”。

但在这个年轻的“理科生”身上，“诗与远方”的种子却始终埋藏着。“当我还在大学学习的时候，我最大的梦想是环游世界。”陈莉莉笑着说，那时，我还不知道如何环游世界。我刚刚做了一个梦。我没想到现在要乘飞机、游轮和高铁......................对她来说，环游世界不再是遥不可及的梦想。她游遍了中国的三河五山。“有时候今天还很忙，明天可能会去什么地方玩。”陈莉莉笑着说道。

韩国济州岛的阳光伴随着一颗热爱旅游的心

1990年，陈莉莉参加了温州市团委的公开选举，并于1990年至1994年成为温州市团委常委。在团委的这段经历给她带来了深远的影响，也为她的后续工作铺平了道路。“因为心里一直有一个遥远的梦想，所以真的很喜欢旅行。”1991年，陈莉莉在报纸上看到市旅游局公开招聘领导职位的消息，她想试一试。她还解释了自己的梦想和愿望。她参加了温州市委组织部、人事局公开招聘温州旅游局领导岗位的选人工作，以优异成绩考入温州旅游局。

陈莉莉在担任温州市委常委期间，是《温州青年》杂志的编辑。她关注文学和艺术。她在繁忙的工作后也有许多个人爱好，从未放弃自学。浙江大学研究生班毕业后，参加过北大、清华、复旦、上海交大等各种研讨会，获得多项证书；业余，她特别爱看书，注重生活质量。《我的心好》是去一个文学氛围浓厚的国家旅游。看似轰轰烈烈的女强人，其实挺“文艺”的。

下班后她会在老街小巷、咖啡馆、酒吧里游泳，寻找塞尚和梵高的足迹。“我喜欢有文化沉淀的地方。”她享受这样的平静和安逸。还获得浙江省优秀播音大赛业余组一等奖、浙江省普通话大赛二等奖、温州朗诵大赛一等奖，并加入温州朗诵协会任副会长。在朗诵的前奏表演中，她曾经说过:“旅游可以缓解生活的压力，朗诵可以洗刷心灵的尘埃，旅游和朗诵都可以升华你的精神！”

陈莉莉在温州朗诵艺术学会年会上朗诵

但是，无论走到哪里，手机电脑都不能少，总要和温州总部联系，可见她“工作狂”的一面。1994年底，陈莉莉担任温州市旅游局下属的温州旅游公司副总经理。在此基础上，1998年，陈莉莉开始组建温州海外旅游有限公司，担任总经理，正式在旅游行业下大力气，为旅游业的发展而努力。

“和我一起回家，和你一起出国旅行”

公司成立之初，“我们团队里没人知道旅行社该怎么做，都是摸着石头过河。”陈莉莉说，创始团队中没有人接触过旅游业。为了培养员工，留住人才，陈莉莉甚至不惜“摇手”，让员工参加考试，报带薪培训课程，让员工快速成长，从一无所知的“白人”成长为旅游行业的专家。

陈莉莉是唯一知道他所经历的痛苦的人，他开了很多玩笑，因为他完全是个门外汉。然而，创始团队的大多数成员仍在陈莉莉身边，她很高兴能度过这20年的风风雨雨。

在巴哈马首都拿骚

温州海外成立时，温州有大小旅行社70多家。如何才能在竞争日益激烈的旅行社行业脱颖而出？作为“首席舵手”，陈莉莉有自己独特的见解。她在企业管理与发展、行业管理与发展等方面提出了许多新思想。实践证明，她的许多想法是正确可行的。这不仅反映了她作为一个聪明勤奋的女人的形象，也使严格的管理、对人才的关注和敏锐的营销思维成为她独特的标签。

公司成立之初，她把出境旅游作为公司努力的主要方向。“出境旅游限制很多，路线少，机票，签证等问题，但是发展空比较大。”陈莉莉说，那时候，很少有旅行社能做出境旅游，海外只是擅长，所以有一个巨大的机会。整个出境旅游业务基本占公司业绩的60%以上。

创新和服务是陈莉莉手中的两张“牌”。近年来，温州海外感受到了客人不断变化的旅游趋势，陈莉莉也在探索新的旅游产品来适应市场。“我们的目标是让每一位游客在每次旅行中都留下美好的回忆！对于温州市场没有的好产品，我们会尽量把产品搭配到温州，让温州游客有更多的选择，给温州游客一个更舒适、更完美的体验。”陈莉莉说。

为了给游客提供更便捷的旅游服务，陈莉莉的做法在行业创新中创造了一股“风”。软件系统使用于2005年，当时选择了第一家旅行社运营软件金棕榈。从单机版到线上版，循序渐进。“在我看来，没有标准化就没有规模化，没有规模化就不可能产生高效率。”陈莉莉表示，标准化的在线注册系统可以为更多的海外客户服务，同时可以节省游客往返商店的交通费用，带来更好的旅行体验。截至目前，海外以网络化、信息化为突破口，在温州多个县(市、区)开设了数十家门店，完善了公司的服务网络；将信息化和技术融入公司管理，实现内部管理平台的全面升级；与时俱进，开发产品，抓住机遇，不断创新。

陈莉莉知道，决定一个企业能走多远的关键因素是这个企业是否有自己的内涵文化。公司成立后的第二年，她在海外提出了以服务为核心的温州“四千”精神；鼓励和督促从业人员做好游客旅游服务工作。“我们成立之初就重视内部管理，第二年就编辑了《员工手册》，要求员工规范服务。”陈莉莉说:“当你在对面相遇时，你会笑三米左右；遇到客户，让我们先给客户让路等等。，并早一点有标准化意识来培养员工的服务态度。有了这些规范，海外公司在后续发展中不断把握“以人为本，以服务创造价值”的核心精髓，根据游客的多样化需求，注重公司的服务和质量。

自1998年温州海外旅游有限公司成立以来，公司在陈莉莉手中成长。浙江省100强旅行社、鹿城区10强旅行社、浙江省五星级优质旅行社、鹿城区50强服务企业、温州市重点服务企业、浙江省重点服务企业...各种荣誉接踵而来，她荣获“温州旅游行业第一轮名师”称号。虽然平日忙碌的工作让陈莉莉“无法离开家人”，但她仍然会给自己留点时间，带着父母和家人四处看看，去很多国家旅行，探索“旅行的意义”。

20年来，陈莉莉多次代表温州向全国宣传温州旅游。2006年，作为温州旅游业的第一代表，她登上温州图书馆的“乔媛论坛”，发表了题为“体验生活，体验生活——旅游的意义”的演讲，受到各方好评。多年来，她一直坚持亲自动手，实事求是，对行业和市场情况有很好的了解。她在全国乃至整个温州市场享有盛誉，为推动温州旅游业发展做出了一定贡献。

“巡航”破千里

1999年5月，陈莉莉登上了前往新加坡的星际游轮。“看到这么豪华的游轮，我这辈子都没想过会来到这样的地方。”她没想到会有这样的旅行方式，会让她得到这么大的震撼。一次旅行后，他改变了对同一旅游行业的看法，增强了做这件事的信心。同样，这次旅行也让她对邮轮行业情有独钟，产生了独特的“邮轮情结”。

对邮轮旅游情有独钟

随着时间的推移，旅行的方式发生了很大的变化。人们越来越重视旅游的舒适性和休闲性，从最初的观光旅游到假日旅游，再到现在的假日休闲旅游。陈莉莉意识到邮轮是休闲旅游的最佳代表。为自己的“邮轮情结”，也为游客带来更好的旅游产品。2012年，温州海外率先承包了科斯塔邮轮和皇家加勒比邮轮的三个航次，组织近7000名游客体验邮轮之旅。租船行为不仅使公司在华东地区声名鹊起，而且取得了良好的经济效益。

"如果温州能有自己的邮轮港，该有多好？"国际邮轮刚刚在温州启航的想法早就在陈莉莉的心中诞生了。2012年，她亲自写了一份近3000字的报告，提交给当时的温州市委书记陈德容，并对温州邮轮码头的建设提出建议，第二天获得批准。“从立体交通和旅游的角度来看，大海是不可或缺的。全国很少有像温州这样的地方，有港口、机场、动车等独特的交通枢纽。因此，温州国际邮轮港的建设意义重大。”陈莉莉说。

之后，陈莉莉参与了多次关于温州邮轮母港建设的讨论，并对温州国际邮轮港的建设和运营提出了许多建议。她还担任专家委员会成员，在研讨会上提出自己的想法和意见。“摆在我们面前的，只是看温州游客出口旅游，但未来我们会努力去做，国外游客会乘船去温州旅游。”陈莉莉说。

一艘绘有“海安会”图案的白色船身和一艘坚固的欧式游轮“地中海抒情号”在冬日的晨曦中缓缓驶进温州国际邮轮港7号航站楼。2017年12月9日，温州国际邮轮港开始首航，标志着温州进入国际邮轮港新时代。在首航试运行期间，陈莉莉和海外旅游公司派出了一整列人员前往，携带行李和护照，与边防和温州港合作实施通关流程，并提出了许多合理的建议。

2018年8月30日，温州国际邮轮港正式投入使用，2018年首航DIA黄辉“温州-冲绳-温州”4日游启动，为温州母港的正常运营开启了“东海时代”。温州国际邮轮港的成功开放，不仅填补了浙南、闽北邮轮业的空空白，也促进了温州的对外开放和旅游经济的发展。

“抒情”号邮轮停靠在状元岙7号码头。图为航空摄影

温州国际邮轮港自首航以来，以独特的方式成功运营了三个航次，从试运营到正常运营，推动了温州国际邮轮港的正式运营和浙南闽北东海时代的开启。12月，海外旅游公司运营的新航线科斯塔新浪漫号将首次登上温州邮轮港，并于12月20日、25日和29日分别开始三次航行，前往日本鹿儿岛、长崎、冲绳等地，引领旅客欣赏海景，带动浙江等省游客赴温州邮轮旅游新热潮。

日前，在中国旅游协会主办的“中国旅游业杰出女性奖”中，陈莉莉被授予“新时期旅游业女性楷模——管理精英”称号，浙江省有8名女性获奖，温州只有一人获奖。在旅游业的20年里，她一直把自己当成“游客”，成为温州、浙江乃至华东地区旅游业引人注目的女性面孔之一。

2018年是中国改革开放40周年，也是中国旅游业发展40年。在过去的40年里，旅游业从一个朝阳产业发展成为国民经济的战略支柱产业。其中，女性占中国旅游业从业人员的一半以上，女性管理者也占很大比例，为中国旅游业的发展做出了重要贡献。陈莉莉就是这种情况。这一荣誉不仅展示了女性在中国旅游业中的实力，也展示了新时代女性的新风格。

她希望通过自己的努力，提高旅游业的社会地位，吸引更多的人才从事旅游业，让更多的人热爱旅游业，让每一个游客在每一次旅行中都留下美好的回忆！

这篇文章发表在2018年11月的《温州人》杂志上