转账成功但是钱没到账 男子通过银行柜台转账，扣款成功24小时却没到账？银行回应来了

河南商报记者刘元怀文字/地图

照片由受访者提供

10月20日，郑州市民王诜通过自己的银行卡将钱转入中旅银行卡。这笔钱从交通银行扣除后，没有成功转账到中旅银行卡。

对此，焦作中旅银行相关负责人表示，10月20日银行系统升级，网上转账业务暂停，现已恢复正常。他们还对给客户带来的不便表示歉意。

忠实反映

扣除成功，但未到达

10月21日是郑州市民王诜的房贷扣款日。按照以往的做法，10月19日，他收到焦作中旅银行的房贷还款提醒短信。

“中国旅行社的卡一般不省钱。每个月快到21号的时候，我会把钱转到这张卡上，方便他们扣钱。”王诜告诉河南商报记者。

然而10月20日的转会并不顺利。

王诜进行了多次网上转账，但都以失败告终。

起初，王诜用他家的银行卡在网上转账到中旅银行卡。但手机系统提示转账结果为交易失败，说明参与机构存在系统故障。

转了几次，结果都一样。王诜用他的银行卡转账。但是几次尝试后，都失败了。

为了保证10月21日中旅银行卡正常扣款，保证自己的信用信息不受影响，王诜赶到交通银行网点，在柜台进行转账。

这一次，转移成功。然而，第二天，王诜多次查询中旅银行卡，交通银行扣款未转入中旅银行卡账户。

10月20日下午，王诜去银行柜台转账，扣款成功，但钱没有到。

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钱去哪了？

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王诜很困惑。他打了几次中旅银行的客服电话，最后得到的结果是因为系统正在升级，没有实时收到钱。

转到中旅银行的资金还没有到。

为什么系统升级没有收到通知？如果你的房贷不能正常扣款，会影响你的信用信息吗？他渴望得到回应。

回答

系统升级影响了业务处理

未能及时通知“考虑不周”

王诜向《河南商报》记者反映疑惑陪你做事(微信官方账号:hnsbpb)后，《河南商报》记者联系了焦作中旅客服人员。

客服人员表示，10月20日零时至24时，中旅系统升级，影响部分业务正常办理。王诜的转账“资金将在3个工作日内处理完毕，无论是返回原账户还是转到中旅银行卡，都会有结果”。

王诜的房贷怎么扣？客服人员表示，目前银行系统已经恢复正常，王诜可以转账一笔钱到中旅银行卡，完成正常的房贷扣款。

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为什么系统升级不通知？

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焦作中旅银行办公室经理郭表示，系统升级通知已发布在官网上，部分用户已通过短信得到通知。

“这真是考虑不周。这是我们的错误。向这位顾客说声抱歉。我们一定会在未来通知您，以确保客户业务得到正常处理。”郭经理说。

伴随有结果

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