酒店评价 干货 | 星级酒店评价标准！

来源|亚裔美国人信息

星级酒店由国家旅游局评定，夜间可为游客提供带餐饮的住宿设施及相关服务。根据不同的习惯，又被称为酒店、宾馆、酒店、招待所、度假村、俱乐部、大厦、中心等。就是要达到一定的条件和一定的规模。获得的星级表示酒店的所有建筑、设施和服务处于同一水平。

客房

1.至少有50个房间可供出租

2.70%的客房面积不小于20平方米

3.至少有两种房型，如标准间和残疾人房。

4.客房净高不低于2.7m

5.衣柜的深度不小于45厘米，宽度不小于90厘米

6.套房不得少于客房总数的5%

7.两种以上规格的套房

8.豪华套房至少有2间卧室、1间接待室、1间餐厅或1间自习室

9.一天24小时供应冷热水

10、至少两种规格的电源插座，电源插座应有两个以上插头供客人使用。

11.110伏/220伏不间断电源插座、电话辅机和吹风机

12、客房门能自动关闭，应有开门器、门铃和防盗装置

13.紧急疏散图和相关说明应张贴在客房的显著位置

14、彩色电视频道不少于24个

15、纱帘和遮阳帘

16.服务指南、住宿通知、当地旅游景点介绍和旅游交通图

17.客房和浴室应每天彻底清洁一次，床单、被套和枕套应每天更换或应客人要求更换。应客人的要求，应随时补充和清洁客人用品和消耗品

18.互联网接入服务

19.客房内的微型酒吧

20.干洗、湿洗和熨烫服务可在24小时内返还给客人，并可提供紧急服务

21、24小时提供送餐服务，送餐品种不少于8个，饮料品种不少于4个，甜味品种不少于4个。

22.自动和手动唤醒，信息和语音邮件服务

23.客房里有擦鞋用具

24、卫星、有线闭路电视节目不少于30套

25、外语频道或外语节目不少于3套

26.不少于50%的客房有迷你吧

27.每个房间至少有4个衣架、2个裤架和2条裙子

28.浴衣、备用被子、环保或纸质礼品袋

29、全开热水龙头，水温在15秒内升至46℃至51℃，水压0.2兆帕至0.35兆帕

30.每天14: 00前打扫客房

31.每天17:00-21:00提供夜床服务

餐厅

32.3个以上宴会厅或小型宴会厅

33.餐馆的营业时间不得少于18小时

34.风味餐厅的数量不得少于2家

35.宴会厅不小于240平方米，序厅不小于70平方米，高度不小于3.5米

36.酒吧或茶室

37.送餐路线不穿过非餐饮公共区域

38.冷食室有二次更衣场所和设施

39、食品样品保留实验室，并有相应的管理制度

会议室

40.两种以上规格的会议设施

41.小型会议室不得少于2个

举起

42层及3层以上有客梯

43.平均每70个房间不少于一部乘客电梯

公共领域

44.客房走廊的宽度和高度分别不小于1.8m和2.3m

45.公共区域和客房区域的温差不得超过5℃

46.相对湿度:冬季50% ~ 55%，夏季45% ~ 50%

47.大堂区域由无线网络覆盖

48、电梯、大堂、走廊、停车场等主要公共区域都有闭路电视监控

停车

49.停车场的停车位不低于房间数的15%

50.酒店周边200米以内的停车位数量不低于15%

硬件

51.建筑物、附属设施设备、服务项目和运营管理应当符合国家现行有关安全、消防、卫生、环保和劳动合同的法律、法规和标准的规定和要求。

52、应急电源系统

53.有中心空色调

54.门厅和主要公共区域应为残疾人提供坡道，配备轮椅和残疾人专用厕所或马桶座

55.专用行李存放办公室

56、非营业区应设立客人休息场所

软件

57.涵盖前台和后台以及数据关联的酒店专用管理信息系统

58、电脑管理系统，前后联网，酒店有独立的官网或互联网主页，并可提供在线预订服务

59.有一个独立的网站，具有实时在线预订功能

60.公共音频广播系统和背景音乐

管理

61.员工佩戴工装和徽章，可以用普通话和英语提供服务

62.员工手册

63、组织结构图和部门组织结构图

64、规章制度、服务标准、管理规范和操作规程

65.各种说明和服务用词至少要用中英文表达

66.员工培训计划和制度

67.主服务台24小时提供接待、查询和结账服务

68.国内外信用卡结算、外币兑换等服务

69、24小时接受客房预订，包括电话、传真或互联网频道

70.专职门卫应每天18小时与服务人员见面并接待客人

71.专职行李员、专用行李车、24小时行李服务和小型行李寄存服务

72、专职人员处理客人关系，18小时在职服务

73、管理人员24小时值班

74.保安人员24小时值班巡逻

75、电话总机正常情况下，电话在10秒钟内响起

76、突发事件应急预案、年度实施计划、定期演练。

估…的值

76.增加评价分数的选择:游泳池、健身房、美容院、舞厅、商场。

77.开业一年后可以申请星级。经相应的星级评定机构评定后，星级评定标志有效期为三年。三年期满后应进行重新评估。

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