【万科客户业主问卷】专题社区翻新也能“吸粉”？万科在成都就做到了

中国人对房子有情节，但房子交付10年后，房子通常会被贴上破旧的描述。

“十年以后，我的社区如何维护?”这样的疑惑普遍存在交付十年以上的老社区。

我们看到，在英国，老房子并不因为时间的流逝而变成危房，或者变成只能看不能用的文物。为了延长老房子的使用寿命，英国政府每年都会拨款对它进行修缮维护。

在成都这个日益国际化的城市里，我们也惊喜的发现房地产行业正在进行一场认知的变革。除了卖房子，其实开发商在做的事情还有很多。

十年变迁新需求焕发社区新活力

2007年，中国的GDP总量27万亿，2017年已经近83万亿；2007年，中国人均GDP2.05万元，而2017年，这个数字是5.96万元；2007年，苹果手机刚刚上市，2017年，苹果已经在中国卖出了5105万台手机。

十年的时间，中国城市在快速变迁和发展，这十年，人们的生活在发生改变，居住房子从新的变成旧的，房子里住的人的需求也发生了翻天覆地的变化。

在成都这座“网红”城市，凭借国际化和现代化的颜值正不断受到关注。在这座城市，一些围绕着生活的细节和短板是不能被忽视的。

尤其是在一个人性化的社区内，儿童的幼儿区域应该是安全、有趣的，老年人的健身设施是完整且方便“话家常”的……这些在交付10年以上的社区里，这些感官上的“旧”稍加改造，就能焕发新的活力。

万科成都公司在对成都6个交付10年以上的老小区进行了一次深入的调研后发现，存在着地库出入口昏暗、指引牌不清晰、入户单元导视模糊墙面污染，儿童娱乐、康体设施设备老化、地面破旧污染，座椅老化等问题。

调查问卷的结果也匹配了这些已经存在设施老化的情况，这也正是业主普遍较为关心的问题。

显然，房子作为一个遮风避雨，让人居住，让人产生幸福感的地方，一旦房子、小区出现需要维修的情况时，业主的幸福感就会降格。

关注业主幸福度的万科成都也认识到了这一点。

近日，万科就在成都的六大交付10年的老小区内推出“美丽社区计划”。在此计划下，这些老小区的儿童娱乐区设置、健身器材、园区座椅、地库导视等都将焕然一新。而这些设施的更新和维修，都是万科成都公司“自掏腰包”完成。

万科成都公司相关负责人表示了此计划的初衷，是希望通过“美丽社区计划”，为老业主升级更加方便快捷、舒适温馨的居住环境，并且让老业主能持续感受到万科对他们的关怀。

逆势而为收获大片人心

要知道，临近年终，房地产企业都在“加班加点”地为了业绩目标而冲刺，而万科成都公司为何选择在这时特立独行？

事实上，在房地产行业面临调控和行业重构的今天，激烈的产品竞争还升级了服务竞争，与业主的感情联系被企业纷纷视为一项重要的服务内容。

万科成都公司这次的独树一帜，可以理解为是一种“粉丝经济”的形象表现，从广义上讲，粉丝经济是架构在粉丝和被关注者关系上的经营性创收行为。而运用在万科成都这次“美丽社区计划”上，则表现为认可万科服务的业主和万科之间的紧密联系上。

因为万科发现，能够一直愿意买万科房子的“忠诚度”，正是来自于服务。

“美丽社区计划”就是通过对老业主需求的持续关注并主动升级小区设施，能够直接地让人们感受到万科服务的细致入微，并主动地成为万科的粉丝，在与万科积极互动的同时，也为万科产品的市场推广延伸出更大的价值。

“在这次去老小区调研的时候，听到一个婆婆跟我说她一直都是买万科的房子，就因为万科的服务好，听到她这么说我真的觉得我们的付出都是值得的。”万科成都员工说。

万科城市花园的业主对于这样的额外服务感到惊喜，感叹着：“真的没有想到，住到房子都十多年了，万科还自愿掏钱为小区翻新。”

可以看到的是，人们的关注点不再仅仅是房屋质量、户型好不好，还有入住后几十年的居住体验，因为这直接关系着自身的幸福度。

“我们这么做的目的就是想为老业主做点事，让他们知道虽然买了我们房子十多年了，但我们从来没有忘记过他们。”万科成都公司相关负责人如是说。

聚焦客户需求引领服务升级

如今，在不断地转型升级中，万科已经汇集了住宅、物业、产城、物流、商业、养老、教育、泊寓（长租公寓）、美好家（家装）、文旅度假等全龄段品质配套业务。

一直以来，万科都是房地产行业的引领者，对万科而言，“美丽社区计划”可以视为是万科从城市配套服务商到城乡建设与生活服务商的身份转变下的一次落地，并发生在万科在成都朗润园、加州湾、双水岸、金色家园、魅力之城、城市花园上万户业主的生活里。

在房地产专家看来，站在经营的视角，房企要抓住客户就需要实现服务有形化，要让客户能够明显地感觉自己服务做得好，而倾听需求，便是将服务深入到客户的中心去。

其实，“美丽社区计划”还只是万科成都提出的“四有社区”中的第一步。

有温度、有关怀、有配套、有质量，“四有社区”的提出是万科与时俱进的服务态度。

同时，对老旧小区服务、配套升级的意义，不仅仅在于获得市场的认可，而更多地，是对老业主的持续关怀，对社会民生的持续关注，通过企业的行为，让房子回归居住本质，让生活体现真正的美好。

这是企业的社会责任，也是万科在成都深耕19年的目标。

其实，对越来越多的购房者而言，“买房”只是一个短暂的瞬间，而在房子里发生的生活幸福与否，最终还是要交还给时间去回答。

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