“双11”您买买买了吗？别忘保存直播、聊天记录

又到了“双十一”，你“买”了吗？今天，消费者网(www.bjx)结合消费者投诉案例发布“双11”消费提示，不要轻信促销宣传，小心落入低价陷阱，选择正规网购渠道，仔细阅读促销规则，遇到问题依法维权。

案例

宣称大衣含羊绒 水洗标上却标注“100%羊毛”

消费者付女士近日向消费者网反映，她于9月13日在快手平台小娅品质穿搭小店（快手号cindypan916）拍下一件“M2021－94拉菲款双面手缝羊绒大衣”。主播介绍和小店宣传都称，大衣含17%羊绒和83%羊毛。但她收到货后发现，该大衣既没有吊牌，也没有商标，表面还有明显污迹。

更让她气愤的是，大衣的水洗标上标的成分是100%羊毛，根本没有羊绒。这与之前的主播介绍和小店宣传完全不符。

付女士联系商家后，商家表示污迹可以通过干洗解决，至于成分跟宣传不符问题，要求付女士先出具质检报告。

无奈之下，付女士只好向快手平台求助。快手客服先是说无法联系到商家，后来又称按照法律规定，付女士是质疑方，就该出具检测报告，如果检测报告标明不含羊绒，快手平台再给报销检测费用，并对她进行赔偿；但如果检测含羊绒，检测费就需要付女士自己支付。

付女士认为，大衣的水洗标明确标注了不含羊绒，商家却宣传和介绍含有羊绒成分，明显属于欺诈行为。但快手平台和商家非要她去找检测机构，这是故意推卸责任，阻止消费者维权。

案例

保价有效期精准到秒 提前下单亏了100多元

消费者张女士近日向消费者网反映，她于10月28日在线上一家平台的苹果产品旗舰店下单购买了一部MacBook M1，当时价格为6792.69元。按照电商平台规则，平台客户服务提供价格保护，该商品享有7天保价的权利。

张女士10月29日收到货后，11月5日突然发现该商品可以领一个150元优惠券，只需要6649元，比自己之前购买的价格要便宜100多元，于是联系平台客服协商。客服表示保价服务在当天上午10点多已经到期，并以此为由拒绝了张女士的退还差价要求。

“平台上的价格规则太多，价格随时都会改变，消费者太难了！”张女士认为，虽然平台在价格保护服务细则中，规定了手机通讯产品如果要退还差价，需要在物流签收的7日内进行申请，并且有效时间精确到秒。但平台并没有将价格保护服务细则中与消费者有重要厉害关系的条款，以显著的方式提醒消费者注意，没有履行有效告知义务。

提醒

根据自身实际需要理性消费

鉴于目前网上商家良莠不齐，虚假宣传、低价陷阱等问题时有发生，消费者网特别提醒消费者：

不轻信商家低价宣传。消费者选择网购时，不要轻信商家的打折优惠宣传信息，尤其是不要相信直播间里主播的产品功效宣传和超低价承诺，要根据自身实际需要理性消费。

选择正规网购途径。消费者要选择正规网购平台和网络商家消费，网购时要认真查看商家的证照以及相关资质信息，如果商家没有公示营业执照，尽量不要购买其商品或服务。否则，遇到问题很难维权。

仔细阅读促销规则。“双11”期间，平台和商家一般都会推出各种打折优惠促销活动，消费者在下单前要仔细阅读平台和商家的促销规则，防止掉进部分不良商家设计的促销陷阱。

遇到问题依法维权。消费者要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等相关证据。如果遇到权益受损问题，要及时收集好证据与商家协商解决。如果协商不成，可以向消协或市场监管部门投诉，也可以通过申请仲裁或到法院诉讼等方式，依法维护自己的合法权益。

来源 北京日报客户端记者 张楠

编辑 匡峰

流程编辑 严圣淼