万科物业主管专题之双山街道有一群“红管家”全天候值守小区近两个月

新网3月15日晚，青岛市北区双山街宝儿社区万科多伦多小区门前，几个红色身影成为风景：体温监测、出入登记、提醒。一件红色背心，一个口罩是他们的“全副武装”。一张小方桌，一个小号，一本注册台的账本，一个消毒喷壶，一排架子，是他们的防疫业。

“这些‘红管家’不仅是小区进出的第一道关卡，更是疫情防控的主力军、是居民信赖的护卫队。”双山街道党工委书记甘荣说。

“红色物业”是青岛市市北区党建引领下的物业新服务模式，是把党的组织领导嵌入物业企业，充分发挥党组织的政治优势和组织优势，加强党对物业服务的监督、管理、考核，强化城市基层党的建设，全面推进城市基层治理体系和治理能力现代化进程。

在此次疫情面前，万科城物业服务中心作为双山街道红色物业的党建共建单位，以党建引领城市基层治理为主线，充分发挥 “红色细胞”活力，激发党员“红色能量”，彰显了“红”的特色，红色物业人用自己的实际行动诠释了责任与担当。

( 来源： 市北区委宣传部)

排查先行 拧紧“安全阀”

为有效防控疫情，物业对各楼院住户信息进行地毯式、全覆盖排查，全面动态掌握省外返青人员信息。双山街道党工委已将辖区划分为多个网格，万科通过红色物业平台为每个网格配备了一名红色管家，每位管家的微信中添加了500户自己管辖居民的微信。疫情初期，红色管家通过微信小程序向业主推送线上登记平台，仅用两天时间，就收集了92%的辖区人员信息。“我们通过线上登记的方式，快速掌握了业主是否去过湖北、是否途经湖北等信息，对于未线上反馈的业主，采用电话方式联系，电话联系不上，就会上门沟通。”万科物业经理刘金涛介绍说。

在上门摸排的同时，工作人员耐心指导每一位居民注册、使用线上登记系统，进行健康情况上报;对于没有在家的居民，则张贴温馨提示，告知居民及时联系红色管家，做好自身防护并及时上报自身健康状况。据了解，万科物业已经完成了四轮的点对点摸排，每一轮仅保儿社区就要确保联系到居民2342户，近期针对外来入境人员的信息，还将进行第五轮摸排。

凝心聚力 发扬“红色精神”

在位于市北区万科城多伦多街区的小区门口，摆放着一排货架子，上面摆满了各种快件。不知情的人可能以为这是一处快递收发点，实际上，这是双山街道的一处短驳服务站。仅在双山街道的保儿社区，就有五处短驳服务站。为了在疫情期间充分发挥“红色物业”作用，万科物业同保儿社区社区党委第一时间组建了由党员、物业工作人员、社工、志愿者组成的红色物业服务队，发挥驿站联系服务群众的纽带作用，每个短驳服务站都公布有24小时服务电话，进一步为小区业主办实事、解难题，集中解决居民在物业服务中遇到的各类疑惑，打通联系服务群众的“最后一百米”。截至 3 月13 日，红色物业服务队共配送快递外卖 9787 次，回访 8106 户。

疫情防控有力度，红色物业服务有温度。红色物业服务队每天定时致电或微信询问居家隔离人员的健康和家庭情况，安抚他们的焦虑情绪﹔定期为他们代买和配送生活必需品和果蔬等，尽可能把后勤保障做到“有求必应”。

“疫情期间，居民不方便出门，特别是居家隔离的居民，只要给我们服务队打来求助电话，我们能办到的，都会想尽办法帮忙办到。”保儿社区书记郭丛说。

( 来源： 市北区委宣传部)

真情服务 当好“红管家”

尽管在疫情期间各小区封闭管理，减少出入口，但每个出入口均需比往常多配置2 至3 人才能满足小区的防疫要求，在人手紧缺的情况下，员工连轴转加班已成常态。

工作虽然辛苦，但物业各个岗位各司其职，任劳任怨，疫情期间，物业在小区公共区域的消杀频次从正常的每月 4 次，升级为每天至少 2 次，消杀覆盖各楼梯口、梯间、办公室、共用洗手间、垃圾箱、垃圾站等室外公共区域，并针对电梯轿厢、各类门拉手、楼梯扶手、开关按钮、休闲桌椅、儿童娱乐设施、健身设施、公共洗手间、垃圾房、垃圾桶、果皮箱等进行细致消毒，累计消耗酒精、消毒液等物资 3000 斤，消杀面积 23 万余平方米。

万科物业除了服务好自己的小区，还积极配合双山街道和社区，携带专业设备和消毒车，为辖区内保儿馨都、万科城、兴旺花园、三座楼、武警大院等开展消杀活动。工作人员严格按照操作规范进行喷洒，不放过一处卫生死角，对电梯、楼院、楼层、楼梯、单元大厅、树丛绿化带、垃圾桶等公共环境进行喷洒消毒杀菌。保儿社区居民纷纷感慨：“自从有了红色物业，我们这些老旧小区、散片楼纳入了网格后也华丽蜕变成了幸福高地。我们真正感受到了‘红色纽带 物业先行’的服务温度。”

检查员、统计员、采购员、快递员，有时还是心理医生——红色管家全天候24小时值守，把抗击疫情的主阵地移到了社区最前沿。万科物业将“红色堡垒”植根于保儿社区，彰显着“红色气质”的品质服务，在党员带领下收获了众多业主的点赞。“这次防疫工作再次证明了，红色物业，党建引领这个方向是对的，我们还要紧紧抓住小区物业服务不放松，永远以提升老百姓的满意度和幸福指数为目标。”万科物业经理李凯伟说。

信网记者 杜杲燃 通讯员 李怡霖

[来源：信网编辑：三人目]