万科物业主管好干吗看这里!追光吧！南京物业人丨平凡的岗位演绎不平凡的人生

文/李永基

他们是在普通工作岗位上工作的人。他们不怕困难，始终坚守，只是为了实现梦想。

——编者按

自拿到新房钥匙的那刻起，业主与物业之间，一条无形的纽带就此牵住彼此。

业主居住舒适度、日常问题解决效率、房子未来能否保值增值？都与物业服务密切相关。具体而言，依赖于每位物业人的用心服务。

物业人，这个看似平凡的岗位上，却时时在上演不平凡的人生。

第一财经丨江苏房产2021年度策划——《追光吧！打工人》首篇，为大家讲述3位物业人的故事。

万科物业：刘虹

明媚精致却也不惧脏累

万科物业管家-刘虹

“长得漂亮是优势，活得漂亮是本事”。这个道理，刘虹奉为圭臬。

2002年，重庆妹子刘虹参军到南京，成为部队文工团一名钢琴演员。

2008年，手腕和腿部受伤的刘虹再也无法继续专业演奏，她不得不告别部队，退伍返乡。

军旅6年磨炼，让刘虹褪去青涩稚气，蜕变为乐观坚毅的女性。

退伍后，刘虹走上普罗大众的人生轨迹：恋爱、结婚、相夫教子。

刘虹也明白，纵使嫁得好，女性也该有自己的事业，但她与社会脱节太久，对未来充满迷茫。

身为军医的父亲不愿见女儿碌碌一生，便用言语刺激她：“就你如今的状态，出去工作，不到3天就干不下去！”

刘虹性格也倔。既然父亲不看好她，那就故意对着干，偏要好好工作！

因缘际会，刘虹在2018年进入万科物业，成为镇江魅力之城小区安全指挥中心一员。

2020年，刘虹深感自身能力还有更大发挥空间，加上性格乐观开朗，喜欢与人打交道，她便向主管领导毛遂自荐，申请成为一名网格管家。

在万科物业，每位管家都有自己专属的管家名，而管家名都是以植物的名字进行命名，寓意欣欣向荣，万物生长。

刘虹的管家名叫紫苏，正如业主所言，名如其人，既可解表散寒治身，亦可香气馥郁疗心。

刘虹在管家岗位中服务的首个小区是位于江宁的市政天元城，每日的主要工作，就是奔波于她服务的网格中。

刘虹在物业接待处门前留影

12年前交付的市政天元城，彼时称得上是江宁的高档小区——58%的绿化率、低层小洋楼、夏威夷风情社区等诸多优势加身，吸引了一大批高净值人群置业于此。

然而，该小区并没有给业主留下好印象。绿化被毁、设备失修等，旧物业公司一些不完善的服务让市政天元城几乎跌出高档小区之列。

2019年，业主重组业委会，联名“请走”旧物业公司，并以最高投票通过率聘请万科物业入驻管理。

初来天元城，刘虹也有些错愕。

小区体量庞大，但地下车位短缺，地面车位划分混乱，绿化杂草丛生，设施也多处老化损坏。

刘虹巡查发现业主随意堆放杂物 立即拍照上报

万科物业进驻后的首要任务是扭转这些“窘况”。

天元城需要维修整改的地方太多，物业人手不够。身为管家的刘虹挺身而出，主动承担起维修部的工作。

排污口堵了没法下水，她挽起袖子裤脚就开挖；公共楼道里路灯开关老化，她找来工具动手修。

如果没有成为管家，刘虹也是个明媚精致的女性，但身在其职，她却从不惧脏累。

干活时，刘虹时常庆幸自己出身行伍，部队里学到的每项技能都有用武之地。

刘虹清理排污口及维修楼道灯

她所负责的网格中，居住群体以年迈的空巢老人居多。老小区没有电梯，对于老人来说，行动极度不便。

生活自理难度大、无专人照顾的老人是刘虹重点关注对象。

为此，家住仙林的她坚持每晚住在物业宿舍，目的则是应对突发情况。

2021年元旦小长假的最后一天，刘虹忙完回到宿舍时已是午夜。

洗澡时，她收到同事的紧急信息：网格内有一位古稀老人不慎从六楼坠下，生死攸关。

收到消息后，刘虹来不及洗净身上的浴液，匆匆穿上衣服小跑1公里至事故地点，与同事、热心业主一起将受伤的老人送上救护车，并一路护送到医院。

那晚，寒风料峭，刘虹竟忘记自己还穿着洗澡时的凉拖鞋。

化作管家紫苏的日子里，刘虹不止一次经历这样的突发状况。

曾经，一位30多岁的业主突发脑干出血，身体不停抽搐，而他的妻子有孕在身，手足无措。

刘虹收到消息后立即赶赴，却得知救护车需要近1小时才能到达。

情况危急，刘虹立马给身为军医的父亲打电话询问处理办法。

父亲告诉她：脑干出血必须马上送医，否则将危及生命！

刘虹一边与家属商议，一边拿起手机向小区的热心业主求助，立即开车送医！

正是这当机立断的决定，才使得病人及时抢救，转危为安。

在刘虹与和业主相处仅4个多月时间里，彼此也形成了互相关怀的默契。

和业主相处如同朋友的刘虹

刘虹为业主忙前忙后，小区里的老人也会担心她没时间吃饭、晚上睡觉太冷，所以经常给她送饭、水果和被子。

锦旗、书法致谢、感谢信纷至沓来，物业办公室里几乎挂满了业主对刘虹的赞誉。

刘虹工作中收获的锦旗

“有事找紫苏!”在刘虹负责的网格内，这已成为了业主的通识，甚至连同事负责的网格，业主也会在需要帮助的第一时间想到她。

龙湖智慧服务：盛月

三部手机不离身

龙湖智慧服务管家-盛月

虽说龙湖棠城是才交付半年的新小区，入住率不算高，但管家盛月一点儿也不清闲。

接打电话、回复信息、处理报单......

盛月每天与琐碎的工作打交道，随身携带的3部手机成了工作中形影不离的“伙伴”。

盛月正在处理工作

上一个电话，业主让盛月帮忙寻找收废品的师傅；下一个电话，业主托盛月联系清运装修垃圾的渠道。

电话刚挂断，她立马又微信语音为业主解答空置房车位费缴纳事宜。

盛月说，即使很多事情不属于她的职责范畴，但她也会尽自己所能帮忙，不能辜负业主对她的信任。

盛月在为业主寻找处理旧物途径

跟盛月走在一起，你几乎只能看到她匆匆的背影，或者是她低头处理事件时的专注。

从她所负责的C区住宅到商铺，再从商铺到B区住宅，盛月每天都重复着这条巡检路线。对她而言，巡检不敢有丝毫松懈。

松懈的后果，盛月不敢想象。

她一边拿起手机核对每个单元的消防器材的检查情况，一边喟叹：如果没有在平时发现问题，等到出现问题的时候，再补救就晚了。

盛月日常工作-检查消防设备

刚关上消防栓的门，盛月的目光转落到窗外的花坛里，那里藏着一枚边缘锋利的金属乳胶漆桶盖。

她匆忙跑去收走桶盖，拍照发给同事——

“核实一下X栋几楼在装修，让业主叮嘱一下建筑工人，不要随手往楼下扔建筑垃圾，太危险了，还好楼下没有业主经过！”

新交付的小区，很多业主还在忙装修，盛月的担忧一刻不能消减。

路过商铺，盛月也会挨门挨户地瞧。

这几天温度低，未出租商铺里的水管存在冻坏的可能，盛月要逐一排查隐患。

每路过正在装修的商铺，盛月都要进去查看施工进度，防止工人操作不当。

新开业的美容店门口有杂物，盛月会及时通知老板规整一下。临走还不忘打趣：需要我们来捧捧场吗？

盛月督促商铺老板规整好门前的垃圾

商铺玻璃门上贴着业主的招租广告，盛月也会留心观察。

“我们也会帮助业主寻找租客，帮他们张贴招租信息，但是贴广告还是要规范的，玻璃外的广告可是会被城管人员罚款的！”

说完，盛月撕下面前的一张广告单，揣进兜里。

盛月的性格，不喜欢和业主“套近乎”，但她总是能想业主所想，将每个细节都做到位。

盛月拍出租广告，帮业主寻找租客

留着利落短发的盛月，看起来严谨、干练。

但手机屏保上，满是她的温情——那是她和孩子间快乐的亲子瞬间。

盛月说，2019年就职于龙湖智慧服务管家时，孩子才1岁多。忙碌的工作让她和孩子相处时间屈指可数。

如今，孩子已经3岁半，到了上幼儿园的年龄，她依旧没有太多时间陪孩子。

聊起孩子，盛月脸上是掩饰不住的无奈与愧疚。

她说，自己还没亲自教过孩子认字唱歌、怎样和小朋友相处，但她希望能够以身作则，给孩子树立起学习的榜样。

金地物业：许臣良

漫画里的可爱大叔

金地物业秩序员-许臣良

许臣良站了一上午岗，进门带来了一身寒气。

城中钟山颐府，西安门旁的纯正豪宅，还没进门，门岗大叔的气质就足以令人感受到钟山颐府的格调。

这位40出头的男人，制服打理得一丝不苟，站岗时身板笔直，双手背在手后，目光坚毅。

但平时，许臣良暖心且幽默，是个有些可爱的大叔，物业同事都亲切地喊他一声“许师傅”。

2年多以来，许师傅用他的热心和幽默朝送暮迎着每位业主。

他从没想过，会有业主记得这些相处的小细节，并用漫画详细地记录下来。

业主为许师傅创作的漫画

漫画里，他一改站岗时的严肃，只有平易近人。

他叮嘱拿外卖的业主，以后应该自己做饭，过健康生活。现实中，他还会对晚归的业主加上一句：少加点班，身体重要。

业主为许师傅创作的素描

服务钟山颐府2年多时间，许师傅基本能把90%的业主和他们的模样、姓名、房号对应上。

对于这项本领，许师傅很自豪——业主来取快递，他能在包裹架上快速挑出对应包裹，如同练就了一双“火眼金睛 ”。

当业主不在家，或者不方便拿快递时，许师傅闲下来，也乐意一趟趟帮业主“送货上门”。

新年伊始，南京气温骤降，但钟山颐府的疫情防控仍然严格执行中，许师傅不敢怠慢。

登记访客信息、查看苏康码、测量体温、联系造访对象，一套程序下来，许师傅的手已经冻得通红，拿笔时都有些僵硬。

许师傅登记访客信息，双手已冻得通红

即便如此，许师傅也从无怨言。

问起他的过往经历，许师傅有些感慨。

“我来南京有十多年了。以前家人们都在南京，后来小孩上学，他们就回老家了。

现在我已经不年轻了，学历不算高，专业型工作也没法胜任，所以我很珍惜现在这份工作。”

虽然口罩遮住了许师傅的脸，但是还是能察觉到这个40岁大叔的务实和上进。

许师傅的这番话，可能也是很多在南京奋斗的中年人心声。

60后、70后的他们，没有享受到义务教育的政策红利，家里姊妹多，年纪轻轻就要工作，赚钱养家。

不过，工作没有贵贱之分。即便身处平凡的岗位，只要努力，依旧能发光发热。

感恩为我们居住品质做出贡献的“幕后英雄”，平凡岗位尚能演绎不平凡的人生。

追光者，光芒万丈！