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万科物业业主体验看这里!万科翡翠华章|万般美好,悉心守护·好评率高达98%的物业服务

罗曼罗兰说:“因为美丽的东西总是真实的。”对万科的“好”服务也是如此。

万科物业从客户感知出发,生活点滴皆有万科物业的陪伴,秉持真诚之心,让生活更有温度。

尽管时代再快,生活节奏不断提速,仍有很多人想要回归“睦邻而居”的生活状态,重拾邻里间的温情,万科物业,用自己的方式,温暖着世界,仿佛冬日里的一束光,把美好慢慢酝酿,传递属于我们的温度。

万科物业作为中国物业管理行业的领跑者,连续十年蝉联“中国物业服务百强企业NO.1”,致力于让更多用户体验物业服务之美好,围绕业主不动产保值增值提供全生命周期服务。截至2020年1月底,万科物业已布局中国94个最具发展潜力的大中城市(含香港),其中住宅服务合同项目2663个,商企服务合同项目1009个,合同面积突破6.4亿平方米,在职员工人数近10万名,业主好评率高达98%。

归家尊崇服务,匹配居者高贵身份

万科物业,从您归家的那一刻起就已开始。

细节一:露八颗牙的招牌微笑

进入社区大门的前一刻起,就会有一束温暖的视线“锁定”您,一路小跑,音容温和,亲切地问候,周全地服务,细致洞察业主生活的细节与需要,人性化专注服务,承启出入礼制,让您归家如沐春风。

细节二:四张不变的脸

经过对多年服务的总结,万科物业把客服前台、门岗、车场岗和入户维修确定为关键岗位,并通过多种激励方式降低关键岗位的流动率。让业主看到的是一张张熟悉的面孔,从而感受到邻里之谊的温馨体验。

细节三:二人成排,三人成列

万科物业对物业人员实行高标准的作业服务要求,工作人员在上下班交换岗时,要做到“二人成排,三人成列”的规范标准,这也将成为万科新都荟的一道靓丽风景线。

清洁管理服务,保障良好居住环境

园区、楼内大堂、电梯、楼道等公共区域,不定时的会出现一些忙碌的身影——保洁人员、绿化人员,他们悉心维护社区环境,为业主提供整洁干净的生活空间,不敢有丝毫懈怠。

细节一:10米安静距离

万科物业严格要求园区工作人员,如绿化、保洁等,在园区相关服务更工作时,即使只有两个人,彼此间也必须保持在10米以上的间距,有效避免工作中闲聊等情况的发生,以确保业主的安静生活不受干扰。

细节二:垃圾滞留时间标准

为保证园区整体环境,万科物业通过保洁人员以及其他各业务人员的协作,确保地面垃圾和垃圾桶内垃圾有明确的滞留时间标准。

高效管理服务,缔造美好生活

万科物业,将秉承客户利益至上的原则,确保最短时间内反馈客户问题,让业主满意。
细节一:事事有着落,件件有回音

根据问题的复杂程度,内部快速协调沟通,短时间解决问题,24小时客服服务,无论是投诉、求助,还是建议,她们都会用心聆听,耐心回复。无论线上线下,竭诚服务,始终不变。努力做到事事有着落,件件有回音。

细节二:15天无痕交接标准

如果某些岗位的员工提出离职要求,为了保证服务效果的延续性,万科物业将通过奖励机制,诚恳的留住员工,与新人同岗一起完成15天的交接过渡期,待新人全部熟悉工作内容之后再离职,以实现工作的无痕交接,从而使得业主有始终如一的物业服务感受。

万科物业,做不一样的服务

经年沉淀,万科物业把日常基础服务中的一点一滴,提炼出蕴于细节的差异化服务理念,相伴您的时间流年。
细节一:保安夜间巡逻配备耳麦

基于对业主生活的真正尊重和最大限度的减少对业主的干扰,万科物业规定,保安工作人员夜间巡逻,对讲机统一更换为耳麦。
细节二:电梯维保零打扰

为了将对业主生活的打扰降低到最小,万科物业将对电梯维保的时间设定在0:00-5:00。

细节三:30分钟快速响应

为以迅捷速度和专业水准解决业主生活中出现的大小问题,万科物业要求并训练员工,对于业主的诉求,要在30分钟内受到关注并响应。

雨天送上的伞,生日收到的礼物,不便时的援手,紧急时的专车,宠物走丢,即使深夜也要努力寻回……一个个故事,串联起一个个生活场景,是真实发生在万科社区的服务日常,竭尽所能,给业主家人般的温暖和支持。

万般的美好理念,始终基于万科对家庭及邻里、生活本身的思考。万科翡翠华章对美好社区的打造,从景致、温馨和谐的邻里关系、舒适的公共设施等出发,为社区业主带来实实在在的美好人居感受。 未来,万科将持续专注打造好产品、好服务、好项目,为美好人居和城市发展不断助力。

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