【云米售后】强推广告，救韵美的命的稻草。

钛媒体参考：本文由微信公众号新浪科技(ID: Techsina)、作者：张俊、编辑：韩大鹏、钛媒体授权发表。

重点大象：

1.在重新营销经济研究开发下，以智能化概念为主的云美需要重新审视自己的基本功。

2.除去小米后，云米的野心是“独立门户”。但是，在品牌、产品质量、互联、售后服务等诸多问题面前，云美也正在失去以此为生的小米用户。

“我真的不明白。花大价钱买的冰箱回家了。结果买了大屏幕广告机！”

最近小米生态链企业云美智能冰箱强行推送广告登上了微博热搜。虽然在官方声明中宣布“广告可以关闭”，但显然故意避免了用户对冰箱推送广告不满的疑惑。

云之所以在智能冰箱上动了广告手脚，是因为近几个季度明显突破了销售额增长的瓶颈，尝试互联网业务收入成为救命稻草。(那是什么？)(那是什么？)(那是什么？)(那是什么？)(那是什么？)(那是什么？)。

实际上，云美用户的吐槽不仅仅是广告，还有云美的产品质量和售后问题。这家早年成长为小米光环的智能家电企业，近几年的销售和营销成本为R & amp远高于D投资，主要提出智能化概念的云美需要重新审视自己的基本功。

成立于2014年的

营收负增长，要靠广告来拉动？

云美是小米生态连锁企业，凭借小米的品牌知名度和销售渠道，开辟了高速增长的道路。

2016年，云美开始推出自己品牌的净水器等。之后进入冰箱、灶等智能家庭类别。2018年，成立仅4年的云美在纳斯达克上市，被称为全球家庭物联网第一周。(威廉莎士比亚，温米，北方专家)。

小米生态连锁企业总是有订单的。他们最初是从小米生态开始的，但在成长和成长后，他们要降低打造独立品牌的诉求和对小米的依赖。

云美也在走这条路。2016年，云美在小米销售产品的销售额为3亿韩元，减少到95.9%，2017年减少到84.7%。从2018年到2020年，来自小米销售的收入分别占云总收入的51.2%、45.4%和49.6%。

但是在加强独立性的同时，云美也遇到了增长瓶颈。

从收入情况来看，2020年第四季度，销售额增长率从前两位数下降到两位数。今年第二季度，销售额首次同比下降了1.5%。

从云美的家庭用户数量来看，今年第二季度约为590万人，同比增长率放缓。

有趣的是，尹美在第二季度财报中也表示，第三季度销售额预计将达到10亿韩元至11亿韩元。相应的云米预计2020年第三季度销售额为14.87亿元人民币，2021年第三季度销售额同比下降26%-32.8%。

如果云美的硬件销售遇到瓶颈，通过智能冰箱等产品推送广告增加互联网业务收益也成为了无奈的选择。但是，这个动作和用户体验之间形成了很大的冲突。

很多微博网友质疑：花大价钱买的云美冰箱、大屏幕一直推送购物广告信息。“赚钱能指着脸吗？我真的不明白。花大价钱买的冰箱回家了。结果买了大屏幕广告机！

不重研发，质量售后被长期诟病

云一直在宣传全屋智能的概念，但销售和营销成本一直是云美的支出大头，研发ampd投资是低的可怜。

为了宣传自己的品牌，云美邀请了杨幂、邓伦等作为品牌代言人，这是销售和营销成本高的重要原因之一。

:以今年第二季度为例，云美的研发ampd支出为6620万韩元，同比增长9.1%。相反，销售和营销支出为2.148亿元人民币，同比增长32.5%。

事实上，这多年来一直是正常的。中营销因为轻度的研发，云美的产品质量和售后服务也受到了批评。

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继日前的冰箱推送广告引发争议后，最近再有网友质疑云米质量和售后的帖子引发关注。该网友在微博上表示，买了两个云米马桶，按照图纸留的孔位结果到货装不了，退货要自己承担运费，维权还被云米“踢皮球”。

“两个马桶4000多，退货花1600物流费。本来家里新房智能家居全部上云米的，合同都签了，看来不靠谱。真是一个奇葩公司，奇葩品牌！出问题反映半个月了，天天售后打电话踢皮球，不解决，我的新房等着入住啊！因为云米两个马桶全部耽误了。没有服务，没有售后，垃圾。”该网友质疑道。

有过类似经历的不在少数。另外一位网友评论称，云米冰箱买了不到3个月，压缩机坏了，氟利昂漏光了2次，现在要求退货没有回信，说再换一次压缩机，还在维权。

在新浪黑猫投诉平台，针对云米的投诉量累计为633件，涉及冰箱不制冷，空调安装不规范，晾衣架质量问题，智能门锁故障，洗衣机售后差等。

股价腰斩，能力未撑起野心

在全屋智能的定位下，云米的产品已经涵盖智能厨房、智能客厅、智能卧室、智能卫浴等多个场景，甚至可以说，除了不做手机，云米几乎是“小米杂货铺”的另一个翻版。

这也是云米CEO陈小平倡导的“闪电扩张”的体现。2020初，陈小平为云米制定了2030战略目标“3511”：三分天下有云米、服务全球5亿家庭用户、未来10年保持稳健快速扩张，成为大型高科技集团。

而云米追求的三分天下，其中必然是会包含小米的。既然云米也想像小米一样做全屋智能，那一定要自己掌握全屋智能的控制核心。

云米推出了自己的5G IoT架构，包括路由器、IoT芯片模组，甚至还有了自己的语音交互工具云米小V；在渠道上，云米也搭建了云米商城，以及超过2000家线下门店。

只不过在2030战略实施的第二年，云米便在营收、家庭用户等指标的增长上遇到了天花板。在去小米化的过程中，越来越多的小米粉丝发现，自己购买的云米产品竟然不支持接入小米米家生态。

“买了一台云米洗衣机和冰箱，买了才知道不能接入米家，买的时候太着急了，没仔细看，坑爹了。”“不要买云米，质量不行，还不支持小爱和各种传感器联动。”多位米粉吐槽道。

在独立化发展和闪电扩张不利的情况下，资本市场也给出了相应的反馈。

2018年云米在美国纳斯达克IPO发行价为9美元，以发行价计算，云米当时的市值超过7亿美元；而目前，云米的股价已跌至5美元以下，市值只剩下3亿美元左右。

去小米化，对于云米而言，无疑是个喜忧参半的选择。在小米的米家生态之外，建立自己的全屋智能生态体系，云米才能真正实现自己三分天下的野心；但在品牌力不足，产品质量、互联互通、售后服务等众多问题之下，云米也正在失去赖以起家的小米用户。

更重要的是，在强用户心智的华米OV都在发力智能家居，传统家电企业也在加速智能化转型的背景下，留给云米三分天下的机会，还有多大？