炎热的夏天,一台优质空调产品成为家里必备的清新电器之一。每年的5 ~ 7月是空调销售的爆发时期,在各大卖场进行了一系列促销活动后,空调安装成为每位消费者最头疼的问题。由于订货量的增加,空调“安装困难”问题日益突出。

最近,海信科龙空调严格储备了20000名安装工人和7000名维修工作人员,确保了空调旺季的安装工作。不仅如此,为了保证空调安装的及时性,科龙空调还开设了空调安装专线。除了400809999服务热线外,用户还拨打了400801111111安装专线,让用户体验“购买即安装”满分服务,以便更快地解决安装问题。

从人力储备来看,空调安装者需要高空工作,必须经过专业培训,具备专业技能。在这方面,科龙空调具有绝对的优势。“目前有20000名安装人员、7000名维修人员,他们都经过规范训练,保证在销售量爆炸之前安装旺季。”科龙售后服务人员说。科龙空调是专门的安装技术,旨在解决消费者的忧虑。

从服务上看,科龙空调在产品质量上深耕的同时,针对售后服务这一消费者的关注,设置空调安装线,用户悬挂安装线,可以更快地获得安装服务。消费者在旺季不用排队,也能轻松体验空调的健康感。(大卫亚设(David Assell),Northern Exposure(美国电视剧))。

另外,对于旺季维护问题,CORON空调售后服务人员也认为CORON空调目前基本实现了全线智能,用户可以及时通过空调的健康智能检测功能掌握空调的运行状态,一旦出现问题就可以进行在线维修,非常方便快捷。此前,科龙空调通过过硬的售后服务,在旺季市场获得了销量和口碑的双重丰收。

事实上,科龙空调从2013年开始实施了性能障碍“30天换包”政策,与“7天退包,15天换包”国家标准相比,对消费者给予了更多的权益保护。

整个空调行业的市长/市场竞争更加激烈,各大空调品牌巨头不仅与产品竞争,服务也成为各大空调品牌的角逐点之一,此前苏宁免费安装在业界引起了不少关注。空调行业一直有“三分质量、七分安装”的说法,说空调安装的好坏直接影响使用效果。这次科龙空调加强了安装和维修人员的储备,在服务方面为广大消费者做了充分的准备。

在未来空调行业的市长/市场竞争中,售后服务有望成为企业制胜市场的关键之一。空调市场几乎饱和的大背景下,如何为消费者提供更好的服务,预计将成为各大企业重点考虑的问题。(威廉莎士比亚(温斯顿)。)显然,科龙以其独特的前瞻性眼光,已经站在空调行业的前列。

在以用户为中心的时代,用户对产品的要求也在不断变化,质量太强,对售后服务很挑剔。对企业来说,服务质量是头等大事,也是品牌口碑积累的重要时刻。通过良好的服务获得消费者的喜爱,进一步提升品牌形象是科龙空调一直坚持的事情,今后还将进一步完善服务体系,以优质的服务获得市场的进一步认可。(大卫亚设)。

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