【宁波中央空调】正品空调“货机”消费者维修麻烦

记者沈顺辉实习生陈新觉

通讯员谢希娜

常山市民蟹女士为了正式售后服务，特地购买了大型品牌的中央空调。谁知道她的空调有问题，当局拒绝修理。这是怎么回事？昨天下午，象山县市场监督局工作人员向记者介绍了此事的详细情况。

昌女士2019年在石浦的一家家电经营部花了2万多韩元购买了4台1-1-1-1品牌中央空调，并安装在新房里。今年夏天入住后，发现空调冷却效果下降，联系了该品牌的售后工作人员，要求维修。谁知道售后工作人员检查信息时，把坏了的这台空调、机关机铭牌厂代码、电机代码、机体条形码等涂抹或撕掉了很多地方，成为了“没有代码的机器”。

对此，葛女士非常惊讶，立即联系了空调经销商胡某。但是对方表示，自己销售的空调是从正规渠道购买的，质量没有问题。是正品机器，拒绝赔偿加尔女士。

“明明是花钱买的正品机器，但品牌方面不承认。品牌方面是不想修理，还是经销商在说谎？”充满疑惑的那位女士只好向市长/市场监督部求助。对此，市场监督部职员联系了品牌方。品牌方面表示，没有发现“无代码机器”的零部件有问题，但相关条形码等受损，无法按照公司规定获得售后服务。

为什么好的空调要损坏条形码？品牌方面解释说，这可能是“货机”。因为公司有区域销售政策，经销商只能在代理商区域内销售，可以在空调上打印条形码来区分区域。如果发现经销商违规范围以外的销售，品牌可以通过条形码回溯进行处罚。因此，部分地区间货物的销售商为了逃避处罚，可能会损坏条形码等。

经过市场监管部门的多次调整，双方最终同意胡某赔偿葛女士7500韩元，该“无码机器”的售后服务也承担其责任。

市场监督部提醒消费者，如果购买品牌空调，请尽可能通过官方渠道选择正规专卖店。如果不确定商家是否有正式认可，可以通过官方客服电话咨询。购买空调时，必须要求正式发票，以便在消费纠纷发生后保护自己的合法权益。