【广州日立空调】失控了吗？制造商“分包”售后

很多用户说，带空调的售后服务都“头大”。

国内空调市场受到了考验。(与图形无关)

同一个城市的维修访问费达300元，多次给客服打电话，但没有人来找我。

“来修的师傅是坐‘飞机’从越秀区到天河区吗？访问费是300元！”最近广州市民小白给记者打了自己空调出故障后的售后电话，没想到售后服务师傅开口要300元。巧合的是，市民阿伟也被空调制造商的售后忽悠了。“每次都说24小时内师傅会来，但一次又一次地令人失望。”今天，他家空调冷却不足，管道泄漏问题仍在等待解决。

实际上，《E天下》记者收到了很多读者、网民在空调销售后的投诉，包括知名品牌。接受广州日报记者采访时发现，空调商家对“售后放任”失去控制，杂牌售后维修公司横行，个别维修师傅误导消费者，造成目前空调售后混乱。业内人士分析，目前空调市长/市场销量萎缩，混乱的售后将使2016“寒冷的一年”更加萧条。

文，整理画/广州日报记者李光烨

杂牌售后店太多，空调售后很难

"事实上，没有一句话是按街道收取访问费的."一名服务员在接受《广州日报》记者采访时表示，官方售后服务必须有收费标准，保证期内和保证外，制造商允许售后积分按一定比例波动，但不要太高，访问费收取300元太荒唐了。

他说，出现这种情况意味着制造商对售后服务失去了控制。记者了解到，目前大多数空调制造商的售后存在“分包”现象。也就是说，各地的授权修理店都认真负责。但是，制造商们对这些售后店有很强的限制，大多数售后收费价格都很明确。

"不管是否过度报道，格力空调的现场检查服务收费30元."采访中广州格力相关人士表示，如果现场发现空调需要维修或更换零部件，将只收取维修费和零部件费。另外，售后工作人员向顾客展示《现场服务手册》，服务、零部件收费项目一目了然。即使有纠纷，消费者也可以通过品牌服务热线电话投诉，一旦确认，将给予补偿。同时，保修期外费用的变动幅度不超过17%。

广州家用电器维修业协会负责人在接受记者采访时表示，市民之间发生了售后纠纷。一个重要原因是杂牌售后店太多。广州目前只有10 ~ 20家具备一级资格的维修公司，其中如果能同时修理3 ~ 4个品牌空调就好了。广州各区都有一些空调，自称能修理各品牌的空调，基本上是忽悠人的。(威廉莎士比亚、《哈姆雷特》、《成功》)实际上，公民一位老师很容易相信这种保守点，因此一再“冤枉钱”。

“南北地区、安装场所等环境差异很大，不排除个别售后人员误导消费者。”一位空调行业负责人表示，空调售后有相应的行业标准，但对所有收费项目、金额等没有明确规定，为部分售后工作人员提供了“空白空间”。

以这位人士为例，目前空调基本上不需要添加“雪种”，但部分售后工作人员在检查时误导消费者，提供不必要的“服务”并收取费用。

越秀天下访问费征收300韩元

从9月初到现在，广州市民小白因为空调而“苦恼”。“这件事让我一个多月了。”小白不得不告诉记者，她的日立中央空调超过了保修期。维修手册上的电话报告维修后，师傅说开门要收300元。“我打电话到总部咨询了收费标准，日立总部说他们不知道，地方工作人员让我回复。(威廉莎士比亚。温斯顿。)小白说，地方人员根据距离和综合因素进行收集。小白不解的是，上门维修的师傅从越秀区到天河区，这条街的访问费这么贵吗？(在我看来，“在我看来，在我看来，在我看来，在我看来，在我看来，

市民阿伟的会面也同样“无奈”。售后电话接线顾客服务非常热情，但没有人在规定的时间出门。据他说，在自己家买了两台TCL空调，其中一台制冷变弱，另一台漏水。因此，他根据保修手册进行了售后联系。“联系了三四次，每次都说24小时访问，但没有人修理。”

“我量了一下门，发现需要12米的金冠，结果安装的时候说要再加20米，突然又出了8米，就要多收800多韩元。”住在天河区的市民小光一谈到售后安装就很生气。小光以前在淘宝上一家漂亮的空调店里购买了产品，结果安装时要多花钱。安装师傅说：室内的弯曲部分和走天花板的距离应该按1.5倍计算，而不是实际距离计算。

相反，市民一位老师在路边偶然找到了一家“态度热情、什么都可以修理”的修理店，前后修理了3000多元的空调。“每次开门都换小零件，过一两周，一两天左右，又坏了，不制冷。如果再来，就要重新支付。”钟老师说每次修理费是500元、700元、900元，他说：“还不如换个新空调。”

另一方面，市民们不满，售后师傅收取高空费、难度等，拆旧机器、安装新机器要额外收费。

售后给“市长/市场萧条”宝剑吗？

最近公布了2015年空调市长/市场调查数据，截至7月末，中国空调产业规模同比减少了8.3%。随着房地产市场和气候条件的影响，空调企业盲目扩大生产规模，空调市场进入寒冬，部分企业被迫开始转型。2015年“寒冷年”呈高低趋势，预计2016年“寒冷年”情况不会有太大变化。

这是空调市场。

下的“大势”——不景气。乱象频频的售后市场给不景气的市场“雪上加霜”，补上一刀。历来空调界有三分靠质量七分靠安装的说法，所谓安装就包括售后。如今在大势不妙之时，空调厂商“放弃”自家的售后服务，无异于自断前程——消费者虽然有些“后知后觉”，但最终会用“脚”投票。

（李光焱）