【西门子电话】根据西门子说明书，用“官方售后”打电话的是“李贵”

最近我们收到了广州市民长叔叔的报纸

家里的西门子消毒碗柜最近坏了。

所以他用产品使用说明书打了电话。

的客户服务电话

来到门口的老师很快就修好了。

但是收取了高价修理费

张淑死后向全国客服投诉的时候。

对方告诉他。

这是假的！客人！衣服！

消费者用“官方售后电话”打电话

实际上引用了“李鬼”现场维护。

2012年，张淑新玉入住，购买了西门子的嵌入式食用具消毒柜。到今年8月底，他突然发现这个消毒柜坏了，影响正常使用。

张叔叔在说明书末尾找到了官方售后服务电话。

接线客服态度热情，立即安排机械师联系张淑。维修师傅说消毒碗柜需要更换主板，费用约为3400元，张叔觉得价格合理，同意修理师傅家。

报纸张淑

师傅来后问的是消毒碗柜在哪里，他上来的速度很快。什么也没说，就是拆了它，更换主板。我们反应有点慢。结账时，一看就是950元。(莎士比亚)。

根据收费文件，主板费用为865元，现场费用为50元，其他费用(安装)为35元。

与此同时，张叔注意到现场主人更换的主板没有完全包装，外观陈旧，沾满油污。

存疑的张叔将情况告上西门子全国服务电话，希望得到合理的答复。但是工作人员的回答让他非常吃惊。

报纸张淑

客服给我们的第一个意见是西门子电器在广州没有分公司。所谓西门子售后服务是骗子。我们报警吧。

看这里。

我觉得你们都很困惑。

第一，为帮助张舒的维修公司而开门，是在假冒西门子吗？

第二，如果真的是假的，为什么西门子的产品说明书上印着“骗子”的电话？

西门子承认电话是官方的。

积极调整了案件处理

记者首先给说明书上也印的全国统一服务热线打了电话，接线的客服工作人员说，不能帮张叔确认师傅的身份。

接线员表示，张叔收到的维修收费表不是他们的正式“收据”。之后，记者再次拨打了为张淑提供现场维修服务的说明书上打印的顾客服务电话。

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“西门子说明书”广州地区维修电话 接线人员

记者：这边是西门子官方维修吗？

接线人员：电器上门维修，请问你需要维修西门子什么电器

记者：是官方的是吧？

接线人员：上门维修，我们是西门子，你是需要维修什么电器啊？

记者：你们的地址是在哪？

接线人员：你有什么问题啊？

记者随即表明身份，对方马上更换了客服。而对于公司地址等问题，接线人员就拒绝透露。

“西门子说明书”广州地区维修电话 接线人员

接线人员：我这边不会说（地址）的。

记者：你们这边是官方的吗？是官方的为什么没有这个地址啊？

接线人员：我们这边不属于西门子。

记者：不属于吗？那为什么刚才接线的说是西门子的维修？

接线人员：没有啊。

记者：我们都有录音了。

接线人员：可以啊，那你回放听一下啊，再见......

为了深入调查，记者根据说明书上的地址，来到广州市越秀区的水荫直街。有附近的街坊告诉记者，早几年这里确实有西门子的售后维修点，但搬了3、4年了......

之后，记者联系上西门子家电公关部。对方表示，印刷在涉事产品说明书上的电话，在张先生购买产品的2012年时，确实是西门子家电广东客服电话。但到了2014年，西门子对客服电话进行了统一管理，原西门子广东服务客服电话被注销。

西门子家电公关部门工作人员：

在了解到这件事情之后，我们与电话号码的通讯运营公司进行协调，希望能够取得该电话号码的使用权，但是被拒绝了。

目前，张叔已经尝试过报警、投诉到消委会等维权途径，但均没下文。他认为西门子方面的做法，是自己遇到骗子最主要的原因。

报料人 张叔

西门子家电既然取消了全国各地的售后服务公司，你们应该妥善处理留在说明书后面的电话吗，这个是不是西门子要承担责任呢？

对于消费者提出的疑问，记者也向西门子家电方进行求证。

西门子家电公关部门工作人员：

消费者遇到怎么样的问题，我们非常欢迎他们任何时候拨打我们的400的热线电话，就是你们在这个事情里，有责任还是没有责任，无论任何时候都可以拨打我们的热线电话。

而对于未来如何防止有消费者，再因同样原因上当受骗，对方则表示目前正在积极协调及处理。

有律师表示，产品说明书的制作方为品牌方自己，如果发生变动理应及时、全面地向全社会公布，比如在相关网站发布公告，以此去尽到合理谨慎告知的义务。

律师 袁景潮 ：

（客服人员）他可以打电话给各个登记备案的消费者，告知他们客服电话的联系方式已经变更，如果出于长远经营的考虑来说，品牌方肯定要对消费者的评价进行重视并且进行调整以及修补完善。

消费者之所以相信这些假客服，

是因为电话是印在

西门子电器的正式说明书上的

现在竟然说说明书上的电话

都有可能是假的，

那让消费者如何擦亮眼睛呢？！

广东台记者：莫嘉昊

来源： 广东台今日关注