【苏泊尔维修点】市民买“无故退货”电饭锅买的时候发现没电的退货被拒，这是为什么？

市民王女士在苏八德城合专卖店买了一个电饭锅，刚使用的时候发现有塑料味，再用几次就出现插电没反应不能工作的情况。顾客质疑质量有问题，要求退货，但被拒绝了。专卖店负责人告诉信网(0532-80889431)，该商品7天内没有退款的理由，但消费者提出的质量问题只有正式提交严格的质量检查报告才能获得批准。否则拒绝退货。

电饭锅不能通电

2017年10月25日，王老师在苏泊德城合专卖店购买了CFX840FD8041-86型号智能电饭锅，花了199元。10月29日收到货物后，王女士检查并收到了外观完好的便条纸。第二天使用时闻到了很强的塑料燃烧的味道，咨询客服的话，最好使用3 ~ 4次。但是，王女士再次使用时，插上电饭锅，没有任何反应，无法工作。

王老师想找客服退货。客服说：7天可以无故退货解决，退回产品确认，有问题可以退款。如果以质量问题为由要求退货，就要提交售后质量检查报告。“当时我不想做质量检查。对我来说太麻烦了，从我录制的视频中可以清楚地看出电饭锅不能做饭。不是质量问题，而是什么问题。(威廉莎士比亚，《哈姆雷特》，《质量名言》)为了让事情早日解决，我还是同意做质量检查。”王某在给信网做售后检查之前，向商店负责人确认了，他说，只要收到质量检查报告，就退还退货运费。

双方一直未能达成协议

11月9日，老王来到青岛市苏八的官方售后服务点，机械师查看了电饭锅的情况，确实如老王女士所说，没有正常工作。但是售后方面表示，不能发布纸张质量检查报告，只能通过电话实际使用机器。所以老王打电话给商店负责人孙老师，告诉了他情况，但被告知不能证明是电饭锅的质量问题，所以不能退货。

“如果质量没有问题，怎么用一次就会坏掉，不管是什么原因损坏，卖方都要回到工厂检查。这种事不都是卖方该做的吗？”王女士说，卖方最终不承认存在质量问题，双方一直未能达成协议。

电饭锅不工作的影响因素很多

Supard Shenghe专卖店负责人孙老师在信网上说，所有产品在7天内毫无理由地交换，但这些消费者不希望通过这个渠道退货，想以产品质量问题为由提货，如果是质量问题，就要按照公司的规定提交正式的质量检查报告。否则不能同意退货。“老王说的电饭锅经常插在电源上不工作，导致这种情况的因素很多，可能出了故障，也不能证明是产品质量问题。而且，Supal在正式维修销售后，产品都支持一年内的保修，都有售后保障。”同时，负责人说，他们已经在通过工商部门解决了。

新网咨询了苏八青岛地区的官方售后维修店，工作人员表示，电饭锅的电无法工作的影响因素很多，一时无法确定。网上购买的话，可以开具不能使用电饭锅的证明，但要在购买之日起7天内补贴消费者退货。

调解此事的市南区八大协市场监督管理所负责人表示，双方此前一直在进行调整。电饭锅是购买使用后出现的问题，所以比较难鉴定。消费者怀疑的质量问题需要进一步的质量检查，如果双发最终不能达成协议，只能建议停止仲裁，通过法律手段解决。信任前媒体记者总理。

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[原题目：苏八电饭锅不能通电质检报告卖方拒绝退货]