【索尼维修站】索尼的降噪耳机有电流声，戴久了会头晕吗？

"索尼官方尚未对此做出回应."

江苏盐城的朱老师12月14日在网上购买了索尼品牌的蓝牙耳机，戴上这款耳机可以听到明显的电流声，更严重的是，耳机戴久了会头晕。

据周老师介绍，他购买的索尼无线蓝牙耳机型号是WF-C500，共花费了458韩元。邮件到达后，周老师赶紧拆开包装体验，刚戴上就听到明显的电流声。他努力重新连接，多次实验后电流声仍然存在。

另外，朱老师说：戴耳机久了会出现头晕症状，非常不舒服。

朱老师说，自己当初购买索尼耳机是看中了朱秋的无线降噪功能，现在耳机不仅会引起电流声，还会引起头晕，这种用户体验真的很难接受。

发现问题后，周老师与索尼客服沟通，明确表达了退货的诉求。但是客服坚持让周老师先送耳机检查，讨论维修或退货等程序。(威廉莎士比亚、模板、服务、服务、服务、服务、服务、服务)对于这一主张，朱老师并不认为索尼方面需要进行自我检查，需要承担相关检查费用。(威廉莎士比亚，《哈姆雷特》，《检察官名言》)(以这种方式，双方在考试问题上始终未能达成一致，朱老师向特别记者寻求帮助。

特别记者联系了索尼官方客服，客服负责人表示，收到当天收到了周老师的投诉。当时的建议是，本人亲自将蓝牙耳机送到索尼官方修理厂接受检查。周老师提出的检查费由谁承担，对戴耳机后可能头晕的情况，客服人员没有做出积极反应，后续人员将与特检记者联系。记者发稿之前，没有收到索尼方面的答复。朱老师发信息说索尼当局答应退货，但钱还没有到账。

索尼方面答应周老师退货，但是他提出的耳机让我头晕，是个别案例还是普遍现象？有相关的健康和安全风险吗？特别记者也在网上搜索，提醒专业医护人员，耳机振膜和鼓膜之间的距离很近，声波传播范围小，集中，对鼓膜听觉神经的刺激很大。时间长了，容易引起耳鸣、失眠、头痛、耳鸣、逐步听力减退。长时间戴耳机还会引起头晕、恶心等全身不适。

另一方面，医生建议戴耳机时将声音调整为40 ~ 60分贝(一般谈话声或稍小的声音)，以免过度刺激耳朵，损害听力。每半小时摘下耳机，及时休息。

对于朱老师遇到的情况，我们请北京首都(深圳)律师事务所的林冰律师来解释一下。

林冰律师认为，如果朱老师的主张属实，按照《消费者权益保护法》 7天无故退货的规定，索尼应该接受消费者的退货要求，而不是拒绝给消费者修理。索尼方面认为，除了可以确认与消费者事先约定或购买前通知在7天内不适用的无故退货规定外，必须接受消费者的退货要求。(威廉莎士比亚、Northern Exposure(美国电视剧)、Northern Exposure一方面，《消费者权益保护法》规定像周老师一样进行退货、更换、维修，经营者要承担运输等必要费用。也就是说，不是朱老师，而是索尼方面要负担宋剑费。如果消费者遇到类似情况，可以先与商家协商，如果协商不成，可以向消费者协会反映情况，或者向相关行政部门投诉。

(注：本报道截止日期为2021年12月21日，由于稿件审查过程，发布将适当延迟。）