【戴尔售后服务】笔记本电脑保修调查——戴尔笔记本电脑售后有什么特点？

CFan在《性能靠边站！先了解下笔记本质保背后的猫腻》和《笔记本保修调查——联想笔记本售后有啥特色？》中国分别介绍了笔记本电脑售后注意事项和联想笔记本电脑的质量保证特点。今天，我们将再次讨论戴尔笔记本电脑的保修策略。如果您最近计划购买Dell(包括Alienware)笔记本电脑，请不要错过以下内容：

商业和消费者担保差异

我们的笔记本电脑分为两大类：消费(包括Alienware)和业务，各自采用不同的质量保证战略。

其中，戴尔商用笔记本电脑支持现场维修，基本保修、专业技术支持和专业技术支持Plus三个级别(可选)仅适用于硬件，其馀两个级别支持软件，Plus支持更多增值的第三方软件和专家服务，以及全面保护服务。

戴尔消费类笔记本电脑提供基本保修、特优支持和特优支持Plus选项。其中基本保证只支持维修，电话咨询时间也仅限于工作时间。特优支持支持24小时在线咨询、现场维修和全球联合保修。特优支持Plus添加了意外保修服务(可免费维修破屏、进水量等意外损坏)。

从质量保证战略的角度来看，笔者非常不建议普通个人消费者购买戴尔商务笔记本电脑。因为商务笔记本性价比不高，性能释放不好，很多增值软件服务(对个人来说)没有实际意义。

如果你平时参与跨国出差、旅行，建议直接购买支持“特优支持”或“特优支持”Plus的消费者笔记本电脑。在戴尔官网订购的话，质量保证服务可以轻松升级。但是机器购买价格越高，质量保证升级成本也就越高。

简单来说，属于同一个子品牌的产品，定位越高(价格越贵)，就能得到更好的质量保证服务。对于戴尔成就系列企业级笔记本电脑，成就3000和成就5000系列基本上只支持1年专业技术支持服务(现场全球保修)，成就7000提供2年专业技术支持服务。

同样，大多数Latitude商用笔记本电脑系列仅支持1年基本保修，但部分Latitude型号(如2比1)支持3年专业技术支持服务。

请注意，寻找更高的Precision移动工作站基本上只支持基本保修。但是，保修期限已延长到3年，要获得世界各地的专业技术支持或意外损坏保证，需要进行自己的附加升级。

在戴尔消费者笔记本电脑中，灵越和Tray G15的“待遇”相对最差，都只支持两年的用户供求(基本保证)。英越Plus和游览舰G7待遇稍好，支持两年的特优支持，并可获得现场维修和全球联合保修。

XPS和Alienware可享受“皇帝级”待遇，两年的“特优支持Plus”服务提供售后服务。

总的来说，戴尔商用笔记本电脑享有1年保修，但支持上门服务。消费者笔记本电脑的保修从2年开始，但只有部分高端机型可以享受上门服务。全球联保和事故保障是弥合质量保证服务差距的核心功能，可以根据自己的需要选择支持这些服务的产品，也可以进行自己的加价升级。