【德盾】消费暴露台，封仓漏水4个多月不修复，德盾门窗：沟通不畅

实习记者张弛彭派新闻记者LV新文

最近，深圳市的李老师表示，澎湃的质量报告投诉平台于2020年8月安装了从香江集(深圳青虎店)德盾窗订购的蒙特欧品牌铝封窗，2021年6月发现窗户漏水。

扇窗户漏水严重。回答者公岛

李老师说，发现问题后，商家在7月4日派工人修理了一次，没有解决漏水问题。对商家来说，到目前为止，超过4个月，多次与负责人、销售、工人预约现场维修未果，商家也从未正面说明漏水原因或提出合理的解决方案。

对此，德盾门负责人表示，李老师的门窗还没有修好，是因为天气影响工人的作业，李老师多次不在家，与机械师沟通不畅。这位负责人告诉这位老师，在窗户不再漏水之前，他将继续提供维修服务，这位老师说：“不能再相信这家商场了。”

消费者投诉：

李老师表示，自己于2020年1月11日在湘江集(深圳青虎店)德盾门店花了33986韩元订购了蒙特欧洲品牌铝封印仓，2020年8月，德盾门负责人亲自带工人上门安装。

2021年6月23日，李老师发现窗户有漏水现象，便通知商家。他说，商家只在7月4日派了一名工人去修理，那名工人没有和他协商，而是在窗外涂上了黑色玻璃胶水。这位老师表示不满，说自己的窗户是白色的，黑色的玻璃胶与窗户的颜色不太协调。而且，涂上黑色玻璃纸后漏水的问题也没有改善。

消费者表示，工人未经同意在窗外打了黑色玻璃胶水。回答者公岛

李老师说，8月22日，德盾门销售和8月底之前答应处理此事，但维修师傅一直没有开门。到9月24日为止，修理工问当天能不能修理，但李先生当天有事，建议改在9月27日至30日之间，之后修理工没有如期来，一直没有回应。

7月至9月，深圳的台风、暴雨使李老师说，漏水情况越来越严重，全家人受到了很大的干扰。“阳台上的积水可以淹没脚，阳台上的地板可以浸泡。为了避免更大的损失，不论昼夜，不管雨下得多长，都要不停地清理积水，直到雨停了。”

李老师说，商家到目前为止还没有对泄漏原因做出积极的解释，也没有提出合理的解决方案。目前，李老师家的窗户还存在漏水问题。他对此很关心。“不到一年的时间里，我从没见过窗户这么漏。明年刮风的话就不跑了。谁能保证消费者和周围人群、建筑物的安全？”" "

李老师要求商家全额退还购买封条的费用，并赔偿漏水引起的木地板浸水等其他直接损失。李老师的呼吁还包括拆除现有的封窗，重新安装质量有保障的产品。

企业响应：

11月18日，彭派新闻(WHO)联系了德盾门窗入住的香江江城，香江家负责人表示，这位老师的陈述是真的，德盾门窗对封窗维修始终很消极。另外，德盾门窗于今年8月31日从香江家撤出，处于自营状态。

接着，彭派新闻德盾文负责人证实了这一事实，表示7月至9月深圳台风暴雨频繁，维修服务将延迟。这位负责人说，现场维修人员与李老师沟通不畅，李老师经常不在家，原因有两个，维修进度落后。

7月4日，针对工人未经李老师同意在窗户上涂胶的问题，相关人士表示，处理窗户漏水问题只能使用黑色胶水，黑色胶水击中窗外不影响外观。李老师的要求太苛刻了。他说，李老师家的封窗是自己和工人一起安装的，李老师安装封窗时没有做防水措施。“将继续为这位老师提供维修服务。直到凤昌不再漏水。”

对此，李老师表示，对于负责人继续修理窗户的承诺，自己已经不信任了。坚持要求商家全额退还购买封仓的费用，赔偿漏水造成的直接损失，拆除现有封仓，重新安装质量有保障的产品。(威廉莎士比亚，奥赛罗，信)。目前，双方还没有达成协议。

责任编辑：陈雷柱照片编辑：金杰